韶山市稅務(wù)局：立足“四度” 彰顯服務(wù)

    2021-09-28 16:10:19

湖南日報·新湖南客戶端9月28日訊(通訊員 周宇)“辦事態(tài)度好、服務(wù)效率高，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳真的太棒了!”一位納稅人發(fā)自內(nèi)心德說道。為了給納稅人提供更舒心的納稅體驗、更暖心的納稅服務(wù)，連日來，韶山市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳立足“四度”，不斷優(yōu)化自助辦稅、網(wǎng)上辦稅、專人指導(dǎo)服務(wù)，切實提升納稅人獲得感、滿意度。

耐心引導(dǎo)答疑，凸顯納服“溫度”。設(shè)立咨詢輔導(dǎo)區(qū)，安排專人引導(dǎo)納稅人預(yù)約取號辦理業(yè)務(wù)，解答疑惑，對最新政策進(jìn)行解讀，發(fā)放操作指南手冊;并配備了自助飲水機、打印機、便民藥箱等，為納稅人提供貼心服務(wù)。 堅持一窗辦理，加快納服“速度”。秉持效率便捷原則，堅持一窗集辦，減少納稅人跑腿時間;將一次辦、馬上辦、網(wǎng)上辦貫穿業(yè)務(wù)辦理全過程，縮短辦稅時間，給納稅人提供“飛”一般的體驗。 借力智能終端，強化納服“精度”。引入自助終端機，納稅人可以自助打印稅收證明、領(lǐng)取發(fā)票、代開發(fā)票;同時安排工作人員對初次操作、操作困難的群眾進(jìn)行一對一指導(dǎo)，講解操作流程、注意事項，讓納稅人舒心省心。 建立跟蹤機制，見證納服“厚度”。辦稅服務(wù)好不好，納稅人說了算。韶山市辦稅服務(wù)廳建立反向考核機制，設(shè)立評價器，鼓舞納稅人評選服務(wù)之星，并將群眾口碑與績效掛鉤，激發(fā)工作人員積極性;同時建立跟蹤、反饋機制，定期電話回訪納稅人情況，切實滿足納稅人訴求。

優(yōu)化辦稅服務(wù)、提升辦稅效率永遠(yuǎn)在路上。韶山市稅務(wù)局將一如既往堅持納稅人需求導(dǎo)向，聚焦問題，著眼體驗，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

責(zé)編：胡孟婷

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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