湘潭縣稅務(wù)局：換位體驗(yàn) 納稅人“變身”稅收輔導(dǎo)員

    2022-04-27 08:53:32

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端4月27日訊(通訊員 方富春)“留抵退稅辦理是這樣操作的……”“我來告訴你發(fā)票怎么申領(lǐng)……”近日，在湘潭縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局的咨詢臺(tái)、自助區(qū)和辦稅區(qū)，幾個(gè)穿著“相稅行”紅色馬甲的志愿服務(wù)者正忙著為納稅人輔導(dǎo)各種辦稅問題，“志愿紅”與“稅務(wù)藍(lán)”交相輝映，扮靚了整個(gè)辦稅大廳。

這些志愿者來自湘潭縣涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。四月是稅收宣傳月，又是傳統(tǒng)意義上的“大征期”，為了緩解服務(wù)壓力，推進(jìn)“線上”辦稅，湘潭縣稅務(wù)局通過社會(huì)招募，選取了湘潭縣三家涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦稅業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、自愿服務(wù)意識(shí)高的6名志愿者進(jìn)駐大廳輔導(dǎo)做稅收輔導(dǎo)員，并搜集總結(jié)稅收輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的納稅需求和服務(wù)意見，辦稅大廳工作人員與志愿者們攜手共進(jìn)，共同輔導(dǎo)，促進(jìn)了辦稅效率的提高。

湘潭縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，提高納稅服務(wù)質(zhì)效，關(guān)鍵在于“精準(zhǔn)輔導(dǎo)”，讓納稅人提出的問題一次性解決，達(dá)到全面推廣“線上”辦稅的目標(biāo)。該局將與涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)效輔導(dǎo)服務(wù)機(jī)制，通過建立納稅輔導(dǎo)網(wǎng)格化責(zé)任聯(lián)系人、大征期志愿服務(wù)、稅企交流中心、體驗(yàn)師“挑刺”等方式加強(qiáng)辦稅輔導(dǎo)，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)工作，提高納稅服務(wù)質(zhì)效。

責(zé)編：胡孟婷

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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