湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端通訊員 彭圓

“‘幫代辦’真的非常便民!才用了兩天時(shí)間，就幫我辦好了煙花爆竹經(jīng)營(yíng)(零售)許可證?！苯眨谙嫣犊h政務(wù)服務(wù)中心，某煙花鞭炮店的老板譚女士談起辦理過程直呼很“省心”，并對(duì)“幫代辦”工作人員的服務(wù)贊不絕口。

據(jù)悉，辦理該經(jīng)營(yíng)許可證以往需要20天的時(shí)間，但在該中心5月中旬新設(shè)立的綜合窗口，只花了2天時(shí)間便辦結(jié)完畢，大大縮短了群眾的辦理時(shí)間，提高了辦理的效率。

自全市開展“心連心走基層、面對(duì)面解難題”活動(dòng)暨“正作風(fēng)、提精神、鼓士氣”專項(xiàng)整治行動(dòng)以來，湘潭縣行政審批局從強(qiáng)化清廉意識(shí)、規(guī)范審批行為、推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)造清廉環(huán)境等方面全線發(fā)力，大力推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)，營(yíng)造了廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

企業(yè)服務(wù)專區(qū)“激活力”

聚焦企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，縣行政審批局牽頭制定了《湘潭縣關(guān)于建立新開辦企業(yè)貼心服務(wù)機(jī)制實(shí)施方案》，設(shè)立企業(yè)服務(wù)專區(qū)，整合公章刻制和銀行開戶預(yù)約等業(yè)務(wù)，增加“幫代辦”人員和自助設(shè)備，為中小企業(yè)訴求辦理、融資服務(wù)等提供“全流程一站式”服務(wù)。為新開辦企業(yè)免費(fèi)發(fā)放四枚公章(企業(yè)法人公章、企業(yè)法人財(cái)務(wù)專用章、企業(yè)法人稅務(wù)專用章、企業(yè)法定代表人章)，并進(jìn)一步縮短公章刻制時(shí)間，實(shí)現(xiàn)印章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照同步發(fā)放，做到新設(shè)立企業(yè)開辦一窗受理、一天辦結(jié)、零成本。目前，已免費(fèi)發(fā)放1500余套公章，為企業(yè)節(jié)省90萬(wàn)余元，成功幫代開辦46家企業(yè)。

綜合窗口服務(wù)“提檔次”

5月中旬，縣行政審批服務(wù)局設(shè)立綜合窗口，完成了縣委宣傳部等14家單位的審批事項(xiàng)進(jìn)駐，委托進(jìn)窗事項(xiàng)270項(xiàng)，配備幫代辦及業(yè)務(wù)受理人員，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”模式，實(shí)現(xiàn)“不見面審批”，并將縣人社局工傷保險(xiǎn)服務(wù)中心、就業(yè)服務(wù)中心、信息中心、工傷認(rèn)定股相關(guān)事項(xiàng)全面入駐大廳。

在調(diào)整優(yōu)化窗口布局的同時(shí)，不斷健全和完善政務(wù)服務(wù)大廳日常管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任、一次性告知、容缺受理、限時(shí)辦結(jié)、幫代辦等服務(wù)制度，建立全過程監(jiān)督、問效制度，完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化審批服務(wù)流程。

“辦不成事”反映“解煩憂”

遇到“想辦卻辦不成的事”怎么辦?去“辦不成事”反映室!在專門設(shè)立的“辦不成事”反映室，可集中受理解決企業(yè)、群眾反映的“辦不成事”問題，依托市民服務(wù)熱線12345、市長(zhǎng)信箱還分別設(shè)立“辦不成事”反映熱線和“辦不成事”反映郵箱，暢通市民反映問題的渠道。

如，政務(wù)部門交辦事項(xiàng)，相關(guān)部門以不正當(dāng)理由推諉、相互“踢皮球”或企業(yè)群眾評(píng)價(jià)為“不滿意”事項(xiàng)都可以通過“辦不成事”反映室、反映熱線、反映郵箱提交。此外，為提升同類問題解決效率，還邀請(qǐng)企業(yè)、群眾對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，將解決“辦不成事”問題的完成情況納入政務(wù)服務(wù)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境績(jī)效考核，推動(dòng)形成“收集問題→分類處置→限時(shí)辦結(jié)→回訪核查→監(jiān)督考核”的閉環(huán)工作機(jī)制。

“清廉大廳”建設(shè)“正風(fēng)氣”

從強(qiáng)化清廉意識(shí)、規(guī)范審批行為、推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)造清廉環(huán)境等方面全線發(fā)力，大力推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)，營(yíng)造了廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，成立“清廉大廳”建設(shè)專項(xiàng)檢查組，由局班子成員帶隊(duì)，采取“四不兩直”方式，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))、分中心“清廉大廳”建設(shè)情況進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，逐項(xiàng)研究整改措施，確保所有問題整改到位。為了確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳窗口人員服務(wù)不規(guī)范、一次性告知制落實(shí)不力、“清廉大廳”宣傳氛圍不濃等問題，還開展了整改情況的“回頭看”。

規(guī)范中介服務(wù)“促公平”

依托湖南省網(wǎng)上中介服務(wù)超市平臺(tái)，全力推進(jìn)網(wǎng)上中介服務(wù)工作，打造公平競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)高效、監(jiān)管有力的中介服務(wù)市場(chǎng)。對(duì)全縣的行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理匯總，發(fā)布了70項(xiàng)行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)，其中工程建設(shè)領(lǐng)域的中介服務(wù)事項(xiàng)34項(xiàng)。加大宣傳力度，并廣泛邀請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)入駐，4月24日我縣開出了中介“首單”，為企業(yè)節(jié)約了近50%的服務(wù)費(fèi)用，社會(huì)反響很好。推進(jìn)使用財(cái)政性資金的單位作為委托人入駐到平臺(tái)，目前委托人已經(jīng)入駐22家，縣內(nèi)注冊(cè)的中介機(jī)構(gòu)入駐15家，委托人和中介機(jī)構(gòu)入駐的數(shù)量都位居全市第一。

高質(zhì)量的服務(wù)是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。2022年一季度，全縣緊盯重點(diǎn)任務(wù)，強(qiáng)力攻堅(jiān)破阻，有效激發(fā)各類市場(chǎng)主體活力和創(chuàng)造力，各項(xiàng)工作取得了明顯成效。全縣新登記市場(chǎng)主體1857戶，凈增1026戶，排名全市第一;全縣新登記企業(yè)340戶，凈增234戶，排名全市第一;全縣新登記個(gè)體工商戶1510戶，凈增789戶，排名全市第一，為全縣經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)和高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了良好環(huán)境。

責(zé)編：胡孟婷

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端