湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端12月26日訊（通訊員 彭常青 劉華）“誠(chéng)”迎天下客，賓朋四方來。作為偉大領(lǐng)袖毛主席的故鄉(xiāng)，韶山每年吸引著大量游客前來緬懷偉人、感受紅色文化。韶山市從來韶游客“吃住行游購(gòu)?qiáng)省毙枨髠?cè)出發(fā)，硬件軟件“兩手抓”，政府、企業(yè)、市民三方合力，全鏈條推出“信用+旅游”六項(xiàng)行動(dòng)，建設(shè)“誠(chéng)信示范街”矩陣，進(jìn)一步樹立了“信用韶山”城市形象，助力點(diǎn)燃韶山紅色文旅市場(chǎng)。2024年前三季度，韶山市接待游客940.14萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入62.82億元，同比增長(zhǎng)20.13%，其中，規(guī)模以上文化和旅游企業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)57.8億元，同比增長(zhǎng)25.47%。

服務(wù)中心大局，彰顯“信用”效用。打造“我的韶山行”智慧韶山公共服務(wù)平臺(tái)小程序，嵌入“信用+旅游”模塊，將“信用”建設(shè)全方位融入餐飲、民宿、食品銷售、旅游紀(jì)念品銷售、導(dǎo)游5個(gè)行業(yè)，全鏈條推出信用評(píng)價(jià)、分級(jí)分類監(jiān)管、聯(lián)合獎(jiǎng)懲、誠(chéng)信榜單、“信易游”、典型宣傳6項(xiàng)行動(dòng)。通過官方對(duì)商戶的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、遵守市場(chǎng)秩序、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等行為對(duì)商家進(jìn)行評(píng)分，可以享受到特定的優(yōu)惠和服務(wù)，對(duì)失信人員通過信用網(wǎng)站、游客換乘中心大廳電子屏等媒介進(jìn)行曝光。截至目前，智慧韶山公共服務(wù)平臺(tái)入駐企業(yè)37家，進(jìn)入城市旅游誠(chéng)信榜單企業(yè)8家。全市已累計(jì)簽訂《韶山市旅游行業(yè)誠(chéng)信公約》1500份，分發(fā)旅游誠(chéng)信宣傳手冊(cè)2000余冊(cè)，凈化了韶山旅游市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)廣大來韶游客合法權(quán)益。

服務(wù)惠企便民，發(fā)揮“信用”效力。“信用+旅游”行動(dòng)從建立經(jīng)營(yíng)主體“信用檔案”入手，以惠企便民為原則，積極創(chuàng)新誠(chéng)信榜單、柔性執(zhí)法、守信激勵(lì)等信用應(yīng)用。推出志愿服務(wù)工程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工程、“紅黑榜”工程、“互聯(lián)網(wǎng)+”工程和“陽光菜單”工程等五大工程，提升游客的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。在智慧韶山公共服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布旅游誠(chéng)信榜單，官方通過對(duì)商戶的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、遵守市場(chǎng)秩序、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等行為對(duì)商家進(jìn)行評(píng)分，可以享受到特定的優(yōu)惠和服務(wù)。創(chuàng)新“韶山承諾”舉措,實(shí)施七日無理由退貨和先行賠付制度以來,韶山共處理先行賠付案件176起、賠付41403.76元，七日無理由退貨191起、退款91882.5.5元，旅游投訴處理率達(dá)100%，游客滿意度穩(wěn)定在96%以上，讓游客切實(shí)感受到“信用有價(jià)”。

服務(wù)城市發(fā)展，放大“信用”效應(yīng)。通過建設(shè)韶山?jīng)_放心消費(fèi)示范街（區(qū)）、選樹“誠(chéng)信之星”、暢通市長(zhǎng)熱線與投訴熱線、設(shè)立景區(qū)維權(quán)服務(wù)站（賠付點(diǎn)）等，興業(yè)態(tài)、聚人氣，引流量，積極打造“企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、游客放心消費(fèi)”的韶山紅色文旅品牌，“信用韶山”成為“主流聲音”。游客抵韶即可收到“韶山承諾”的手機(jī)短信提醒，“誠(chéng)信韶山 放心消費(fèi)”的宣傳口號(hào)深入滲透旅游線路的方方面面，景區(qū)顯要位置、環(huán)保車票、廣告站牌等隨處可見。健全各行各業(yè)信用建設(shè)制度，推行從業(yè)承諾制度，督促旅游行業(yè)企業(yè)、旅行社和從業(yè)人員與監(jiān)管部門簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書，并予以公開，強(qiáng)化了涉旅企業(yè)和經(jīng)營(yíng)戶“不敢犯、不能犯”的紅線意識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境。

2023年5月，湖南省啟動(dòng)“我的韶山行”湖南省中小學(xué)生紅色研學(xué)，韶山憑借特有的紅色文旅資源，依托“信用+旅游”助推旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，“我的韶山行”品牌溢出效應(yīng)顯現(xiàn)。截至2024年12月初，已有超過250批次共計(jì)40余萬名青少年學(xué)子來到韶山接受紅色教育，延續(xù)放大了紅色文旅火爆“出圈”的綜合效應(yīng)。

責(zé)編：劉湘利