產(chǎn)品低劣、工期延誤、增項(xiàng)不斷，尹先生通過(guò)齊家網(wǎng)推薦的金圣裝飾裝修房子，到2021年5月28日已歷經(jīng)8個(gè)多月、逾期5個(gè)多月，仍然入住無(wú)期。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，齊家網(wǎng)主推的3家裝修公司PK設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)的模式，不過(guò)是打著為客戶免費(fèi)服務(wù)的幌子收取3份信息費(fèi)。

在拿了“金主”的信息費(fèi)之后，齊家網(wǎng)故意放松對(duì)劣質(zhì)家裝公司的監(jiān)管，讓其通過(guò)坑騙消費(fèi)者的方式賺錢(qián)，從而持續(xù)給齊家網(wǎng)貢獻(xiàn)信息費(fèi)。業(yè)內(nèi)專家指出，齊家網(wǎng)3家PK模式不是從家裝公司中“優(yōu)中選優(yōu)”，而是“劣中選劣”，極易導(dǎo)致劣質(zhì)工程。

揭開(kāi)“3家PK”光鮮面紗

“幫您省錢(qián)找裝修公司，免費(fèi)3家PK，比服務(wù)、比設(shè)計(jì)、比報(bào)價(jià)?！边@是齊家網(wǎng)宣稱免費(fèi)幫業(yè)主量房、設(shè)計(jì)時(shí)打出的廣告語(yǔ)。齊家網(wǎng)給“免費(fèi)3家PK”的注解是：免費(fèi)3家上門(mén)量房、免費(fèi)出3套設(shè)計(jì)方案(初稿)、免費(fèi)出3份預(yù)算報(bào)價(jià)。業(yè)主有這么好的免費(fèi)大餐，果真如此嗎?

齊家網(wǎng)聲稱3家裝修公司PK，比服務(wù)、比設(shè)計(jì)、比報(bào)價(jià)

5月25日，一位名叫“雄大評(píng)裝修”的博主通過(guò)微博曝光了齊家網(wǎng)的“劣行”。在該博主曝光的截圖中，一位自稱是齊家網(wǎng)BD拓展經(jīng)理的人試圖向他購(gòu)買(mǎi)有意向客戶的信息，但是遭到該博主的拒絕?！霸谏虾?，一個(gè)有效業(yè)主電話信息，齊家網(wǎng)要收取1500元左右的信息費(fèi)?！痹摬┲髋恺R家網(wǎng)，“不去好好了解自己用戶的需求，到處花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)流量，把信息通過(guò)‘人頭費(fèi)’的方式售賣給多家裝修公司，賺取收入?！?

博主“雄大評(píng)裝修”曝光齊家網(wǎng)花錢(qián)買(mǎi)流量，再通過(guò)“人頭費(fèi)”的方式售賣給裝修公司

“雄大評(píng)裝修”的曝光，揭開(kāi)了齊家網(wǎng)“3家PK模式”的神秘面紗，不過(guò)是披著幫業(yè)主優(yōu)選裝修公司的面紗，收取3次信息費(fèi)。北京商報(bào)記者從多家入駐齊家網(wǎng)的北京裝修公司證實(shí)，齊家網(wǎng)每向一個(gè)裝修公司提供一個(gè)有意向裝修的客戶信息，就會(huì)收取720元信息費(fèi)，一個(gè)客戶信息賣給3家公司，就能收取3份信息費(fèi)，相當(dāng)于一個(gè)客戶信息就賣了2160元。

“大量投放廣告獲得有裝修需求的客戶信息，再將一個(gè)信息賣給3個(gè)裝修公司，這就是齊家網(wǎng)的主要收入來(lái)源?！币晃皇煜R家網(wǎng)商業(yè)模式的業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報(bào)記者，為了提升信息費(fèi)收入，齊家網(wǎng)從2020年開(kāi)始，在一些城市每次向裝修業(yè)主推薦的裝修公司數(shù)量從3家增加到4家，從而將一個(gè)客戶信息賣給4個(gè)家裝公司收取4份信息費(fèi)，對(duì)外依然打著為消費(fèi)者免費(fèi)服務(wù)的幌子。

齊家網(wǎng)涉嫌縱容“金主”坑人

在“3家PK”模式下，各交1份信息費(fèi)買(mǎi)了1個(gè)信息的3家公司，實(shí)際訂單轉(zhuǎn)化率不過(guò)10%。以給尹先生裝出劣質(zhì)工程的金圣裝飾為例，它獲得尹先生近10萬(wàn)元的單子時(shí)，已至少向齊家網(wǎng)交了10次信息費(fèi)，即7200元。金圣裝飾必須先從10萬(wàn)元總造價(jià)中賺出7200元凈利潤(rùn)，才不至于賠本，還要再賺錢(qián)，就難免使出多種坑人的貓膩。

首先是合同貓膩?？傇靸r(jià)近10萬(wàn)元，分節(jié)點(diǎn)付款金額僅約定了30%即29994元，占70%的69986.8元工程款如何支付沒(méi)在合同中提及，卻被金圣裝飾直接收走了。

其次是產(chǎn)品貓膩。為省成本，金圣裝飾不大會(huì)采購(gòu)大牌、名牌的產(chǎn)品，只能找小企業(yè)或小作坊生產(chǎn)，尹先生家的櫥柜尺寸不合適、木門(mén)出現(xiàn)爆皮，都緣于此，質(zhì)量如何更是不得而知。

第三是增項(xiàng)貓膩。尹先生的遭遇是任由金圣裝飾擺布，增項(xiàng)時(shí)不給錢(qián)就停工，最終多付了5000多元。

“我現(xiàn)在終于明白，齊家網(wǎng)明明知道我與金圣裝飾簽單近10萬(wàn)元，用‘齊家寶’簽三方協(xié)議時(shí)卻只簽29994元，無(wú)非是將大頭留給金圣裝飾，讓它在產(chǎn)品、增項(xiàng)上任意而為，從而賺到足夠多的錢(qián)，這樣齊家網(wǎng)就可以持續(xù)不斷地賣信息給金圣裝飾。”尹先生如夢(mèng)初醒地告訴北京商報(bào)記者。

知名第三方裝修監(jiān)理公司牛角監(jiān)監(jiān)理部總監(jiān)林子豪則直截了當(dāng)?shù)刂赋鳊R家網(wǎng)的“雙重面目”：一方面簽訂三方“齊家?！眳f(xié)議，宣稱“先裝修，后付款”，給業(yè)主提供資金與質(zhì)量保障，借以贏得業(yè)主信任，另一方面又在協(xié)議中將自己定義為獨(dú)立第三方，對(duì)于合同履行、工程質(zhì)量、工期、合同價(jià)款糾紛等任何爭(zhēng)議不承擔(dān)包括但不限于擔(dān)保、賠償在內(nèi)的任何責(zé)任，真正出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)總是推諉，最多讓消費(fèi)者與家裝公司協(xié)調(diào)。

“作為一個(gè)平臺(tái)，要監(jiān)管平臺(tái)上的企業(yè)太容易，齊家網(wǎng)應(yīng)該是縱容不管，因?yàn)槟切┘已b公司都是它的‘金主’。以‘齊家保’不簽實(shí)際造價(jià)而只簽30%為例，如果齊家網(wǎng)將工程款全部托管，監(jiān)理合格后再付款，裝修公司就沒(méi)有坑人的余地，就賺不到足夠多的錢(qián)，就會(huì)拋棄齊家網(wǎng)，那么齊家網(wǎng)也就收不到那么多信息費(fèi)了。”林子豪一針見(jiàn)血地指出。

“劣中選劣”導(dǎo)致劣質(zhì)工程

齊家網(wǎng)號(hào)稱“家裝服務(wù)優(yōu)選平臺(tái)”，為消費(fèi)者推薦的裝修公司本應(yīng)“優(yōu)中選優(yōu)”，但在“3家PK”模式下，往往是最沒(méi)有知名度、最沒(méi)有引流能力的劣質(zhì)公司成為勝者，屬王“劣中選劣”，極易導(dǎo)致劣質(zhì)工程。

林子豪分析認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，十年八年才會(huì)裝一次房子，根本不知道哪家裝修公司可信，有齊家網(wǎng)“先裝修，后付款”這類承諾做背書(shū)，就誤認(rèn)為只要是齊家網(wǎng)推薦的，都值得信任，于是報(bào)價(jià)最低的那家往往在“3家PK”中獲勝。

一位曾入駐過(guò)齊家網(wǎng)平臺(tái)，后來(lái)因PK不過(guò)那些低價(jià)公司而退出的家裝老板告訴北京商報(bào)記者，沒(méi)有名氣、沒(méi)有品牌的家裝公司，整合不了供應(yīng)鏈，又靠低價(jià)勝出，本來(lái)利潤(rùn)就薄，自然不能使用優(yōu)秀的工長(zhǎng)、工人，好不容易簽了一個(gè)單還要支付齊家網(wǎng)數(shù)千元的信息費(fèi)，當(dāng)然是能省就省，能坑就坑，裝出的是劣質(zhì)工程也就順理成章了。

尹先生認(rèn)為，他家的墻壁之所以翻修了五次依然有色差，極有可能是金圣裝飾為了省成本而使用沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的油工，“我是看明白了，這種油工無(wú)論整改多少次，也不可能把墻刷好，因?yàn)樗乃骄透舅⒉怀龊细竦膲?。?

一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)專家指出，三家PK模式看起來(lái)很光鮮，內(nèi)幕卻很不光彩，齊家網(wǎng)為了多收信息費(fèi)，打著為消費(fèi)者免費(fèi)服務(wù)的幌子，讓那些劣質(zhì)公司明目張膽地坑人，實(shí)在是昧著良心，結(jié)果更是助長(zhǎng)“劣中選劣”，縱容劣質(zhì)工程泛濫，讓眾多業(yè)主受到傷害。

對(duì)于齊家網(wǎng)推薦的金圣裝飾逾期裝出劣質(zhì)工程是否給業(yè)主賠償，齊家網(wǎng)在其中又會(huì)充當(dāng)什么角色，北京商報(bào)將持續(xù)關(guān)注。

北京商報(bào)記者 趙述評(píng) 孔文燮

責(zé)編：羅靈芝

來(lái)源：北京商報(bào)