韶山市稅務(wù)局：立足“四度” 彰顯服務(wù)

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端   2021-09-28 16:10:19

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端9月28日訊(通訊員 周宇)“辦事態(tài)度好、服務(wù)效率高，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳真的太棒了!”一位納稅人發(fā)自?xún)?nèi)心德說(shuō)道。為了給納稅人提供更舒心的納稅體驗(yàn)、更暖心的納稅服務(wù)，連日來(lái)，韶山市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳立足“四度”，不斷優(yōu)化自助辦稅、網(wǎng)上辦稅、專(zhuān)人指導(dǎo)服務(wù)，切實(shí)提升納稅人獲得感、滿(mǎn)意度。

耐心引導(dǎo)答疑，凸顯納服“溫度”。設(shè)立咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)，安排專(zhuān)人引導(dǎo)納稅人預(yù)約取號(hào)辦理業(yè)務(wù)，解答疑惑，對(duì)最新政策進(jìn)行解讀，發(fā)放操作指南手冊(cè);并配備了自助飲水機(jī)、打印機(jī)、便民藥箱等，為納稅人提供貼心服務(wù)。 堅(jiān)持一窗辦理，加快納服“速度”。秉持效率便捷原則，堅(jiān)持一窗集辦，減少納稅人跑腿時(shí)間;將一次辦、馬上辦、網(wǎng)上辦貫穿業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程，縮短辦稅時(shí)間，給納稅人提供“飛”一般的體驗(yàn)。 借力智能終端，強(qiáng)化納服“精度”。引入自助終端機(jī)，納稅人可以自助打印稅收證明、領(lǐng)取發(fā)票、代開(kāi)發(fā)票;同時(shí)安排工作人員對(duì)初次操作、操作困難的群眾進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，講解操作流程、注意事項(xiàng)，讓納稅人舒心省心。 建立跟蹤機(jī)制，見(jiàn)證納服“厚度”。辦稅服務(wù)好不好，納稅人說(shuō)了算。韶山市辦稅服務(wù)廳建立反向考核機(jī)制，設(shè)立評(píng)價(jià)器，鼓舞納稅人評(píng)選服務(wù)之星，并將群眾口碑與績(jī)效掛鉤，激發(fā)工作人員積極性;同時(shí)建立跟蹤、反饋機(jī)制，定期電話(huà)回訪(fǎng)納稅人情況，切實(shí)滿(mǎn)足納稅人訴求。

優(yōu)化辦稅服務(wù)、提升辦稅效率永遠(yuǎn)在路上。韶山市稅務(wù)局將一如既往堅(jiān)持納稅人需求導(dǎo)向，聚焦問(wèn)題，著眼體驗(yàn)，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

責(zé)編：胡孟婷

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