“放心上班去”廣告承諾名不副實?

裝修期間問題頻出，星藝裝飾逾期數(shù)月未完工

▲業(yè)主家中的柜子側板顏色與設計圖不一致(左為實物，右為設計圖)。

▲五金配件與原設計版本不符，安裝時造成門部損壞。

▲隱形門與地面有明顯縫隙。

▲10月21日，原本2個月前驗收的新房仍堆滿各類建材。

日前，新快報接連收到兩起業(yè)主對廣東星藝裝飾集團股份有限公司(以下簡稱“星藝裝飾”)的投訴。而因逾期數(shù)月還未完工及期間裝修問題頻出，成業(yè)主們投訴的主要問題?！爱敃r選擇這家公司進行裝修，看重的就是公司的服務。公司的廣告標語還打著‘把裝修交給我們，你放心上班去’，現(xiàn)在看來完全就不是一回事?！笔茉L者表示。

■新快報記者 梁茹欣

案例一

逾期4個月還未完工

業(yè)主只能干著急

家裝設計不合理 工期延誤中途收費未開票據(jù)

10月20日上午，新快報記者來到毛女士家中。原本應該在4個月前驗收的房屋一片狼藉，堆滿了各種建材雜物?，F(xiàn)場，因玄關儲物柜安裝方向與之前設計商議效果不符，就此問題業(yè)主與安裝師傅產(chǎn)生分歧?！拔覀兪前粗O計師給的圖紙安裝，有問題你找設計師說?！爆F(xiàn)場安裝師傅回應。其間，業(yè)主曾多次聯(lián)系項目相關負責人員無果，直到當天16:29，星藝裝飾工作人員才在微信群內(nèi)回復：“這個儲物柜我們好像搞錯了?！?

毛女士稱，今年3月在某社交平臺上了解到星藝裝飾，而剛好有房屋改造需求的她便在平臺上留言登記。隨后去星藝裝飾總部咨詢了一番，整體比較滿意，便在4月18日與該公司簽訂了家裝合同，合同約定的竣工日期為開工后60個工作日，即6月18日驗收。

7月28日，監(jiān)理發(fā)來現(xiàn)場視頻表示新家已裝修完畢。到現(xiàn)場一看，毛女士卻是傻眼了?！半[形門與地面的縫隙明顯，五金配件也很劣質。隱形門再加上護墻板要3萬多，這個價錢和當時呈現(xiàn)效果肯定是不匹配的?！彪S即業(yè)主要求對方退款，由于考慮到不想再拖延交付工期問題，之后便自己掏錢找人重做一遍。

據(jù)了解，當初該工程測量需要裝修的地方只有40平方米，除去期間1個月左右的時間受疫情影響，從4月一直做到10月中下旬，將近半年的時間該工程并沒有完工?！捌鋵嵡捌谑┕の矣X得還行，但隱形門出現(xiàn)問題后，裝修公司就開始不作為，很多事情都需要親力親為，這還怎么讓人‘放心上班去’?”對此，毛女士頗為不滿。

另外，裝修期間的收費也是一筆“糊涂賬”。毛女士向記者算了一筆：從3月至10月，她先后向星藝裝飾支付了十幾筆款項，總計超過16萬元。其中只有兩筆工程費，約5萬元，其余大部分的款項都是用于購買主材、電器等?！捌鋵嵓已b合同報價10萬元。按照正常施工流程，尚有1萬多的工程費還沒支付。其間我委托星藝裝飾找人安裝隔音玻璃、煤氣管道改裝等，這些都未收到相關的票據(jù)?！?

裝企：重做項目導致工期延誤 建議找回當事人索取票據(jù)

隨后，記者找到負責該項目的星藝裝飾設計師黃先生，提及工期延誤問題，他表示，工程在6月已經(jīng)完成了95%左右，后續(xù)就等主材入場安裝。而因業(yè)主不滿意隱形門，后來自行找了與星藝裝飾沒有合作關系的供應商重做，所以在時間上不好把控，直到10月中旬隱形門才安裝完成。

至于未開具票據(jù)，星藝裝飾方向記者表示，凡是進入公司賬號的項目款項都會開具相應票據(jù)。若是非公司業(yè)務范圍的收費項目，則不適用前述規(guī)定，建議找回當事人處理。

案例二

業(yè)主“雞蛋里挑骨頭”?

裝修質量問題引糾紛

全款數(shù)月前已付清 施工速度慢且問題頻出

無獨有偶，黎先生也遇到工期延誤的問題。今年5月，他與星藝裝飾簽訂整包合同，總款項約15萬元，雙方約定在8月18日驗收。黎先生坦言，按照合同約定的施工進度，他已分3期向裝修公司付款，并在7月13日付清所有款項。“合同有約定每做完一部分工序，會通知業(yè)主過去驗收才能做下一步。之前做好水電的時候，有通知我過去一趟，之后都是沒有通知進度就直接做下一步，結果問題頻出。包括砌墻沒有砌平、墻面瓷磚有明顯裂痕、房間沒有做自流平就鋪地板等等?！崩柘壬f道。

針對裝修時出現(xiàn)的問題，業(yè)主曾多次向裝修公司反饋，并為此換一位監(jiān)理，但效果并不佳?！拔乙呀?jīng)跟他說明了情況，這套房子是趕著來住的。但付清款后工期都拖得很慢了。比如后面單是更換櫥柜的一塊板，我都請假三四次耗費了1周時間，對方每次都發(fā)錯，不是顏色不符就是尺寸不匹配?！崩柘壬H為無奈。

眼看約定的竣工期已超兩月，原本9月入住的計劃也隨之泡湯?！捌鋵嵲谑┕み^程中，如果能馬上發(fā)現(xiàn)問題并處理的話，也不需要后續(xù)多次返工。這些因為監(jiān)督?jīng)]到位導致工期一再延長的情況，不應該由我們消費者來承擔?！崩柘壬蛴浾弑硎?。

監(jiān)理：業(yè)主反復要求返工耽誤工期

負責該項目的鐘監(jiān)理表示，“在八九月份的時候就已經(jīng)完工了，但業(yè)主一直在要求整改。出現(xiàn)多次返工，工期拖那么久，當然，的確有一方面原因是我們并沒有做得到位。另一方面也是由于業(yè)主本身的挑剔，會覺得工程應該是完美收貨的狀態(tài)?！彼a充道，“業(yè)主要求的是監(jiān)理時刻守在工地上，這個要求有些強人所難?！睋?jù)星藝裝飾相關工作人員透露，一位監(jiān)理同一時間最多負責6個項目。公司對于監(jiān)理是否需要每天親自到現(xiàn)場監(jiān)工并沒有強制規(guī)定。

事實上，裝修質量問題一直是家裝投訴熱點。據(jù)上海市消保委最近提供的數(shù)據(jù)顯示，墻面開裂、房間漏水、吊頂開裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規(guī)范等因施工不規(guī)范涉及的裝修質量問題投訴占總投訴量的40%。有專家梳理指出，現(xiàn)有的國家標準和規(guī)范都是施工標準，專業(yè)性強。消費者很難便捷直觀地參與到裝修驗收的各個環(huán)節(jié)。在信息不對稱的情況下，家裝的質量控制只能依靠家裝企業(yè)的自律。

律師說法

因裝修質量問題延期 理應由企業(yè)負全責

記者注意到，上述兩位業(yè)主均提到，對于工期延誤，合同有寫明相應的賠償條款。據(jù)受訪者提供的合同顯示，因裝修公司責任不能按期開工或者無故中途停工而耽誤工期，累計造成停工30天以上，每延誤一天向消費者支付工程款3‰的違約金，工期不順延。

廣東國鼎律師事務所合伙人、公益律師廖建勛接受新快報記者采訪時表示，若是裝修公司的質量問題導致延誤工期，由裝修公司承擔責任。若是業(yè)主方面的問題，且裝修公司有相關資料證明的話，裝修公司可免除部分責任。對于工期延誤問題，業(yè)主可先與裝修公司協(xié)商。若協(xié)商不成，可按照雙方簽訂的合同，通過訴訟的方式來解決，從而厘清雙方的違約責任。

廖建勛律師建議道，業(yè)主盡量選擇口碑好、值得信賴的裝修公司。在簽訂裝修合同時，要盡可能對裝修的各項細節(jié)進行約定?？铐棸词┕みM度支付，至少要分到5-7期，以控制整個工程的進度。另外，對于工期延誤等違約責任要有明確約定，而且要具有可操作性，對違約的一方形成威懾力。

責編：羅靈芝

來源：新快報