走進(jìn)小區(qū)“貼身”服務(wù) 長沙推行“標(biāo)桿式水管家”服務(wù)模式試點(diǎn)

翟黎 彭天思   華聲在線·新湖南客戶端   2021-11-29 13:12:12

長沙水業(yè)集團(tuán)在茶園坡社區(qū)為市民提供用水咨詢

“水管家”為馮阿姨排查檢測水壓不足問題（照片由記者拍攝）

華聲在線·新湖南客戶端11月28日訊（通訊員 翟黎 記者 彭天思）“現(xiàn)在有‘水管家’，一個(gè)電話就能上門，小問題不出小區(qū)就能解決，太方便了。”日前，家住在長沙市雨花區(qū)砂子塘街道茶園坡社區(qū)的馮阿姨表示，“今天早上起來發(fā)現(xiàn)家中水壓很小，就打了‘水管家’的電話，不一會兒，‘水管家’宋學(xué)通師傅就上門服務(wù)了。”

據(jù)了解，自2021年9月起，長沙水業(yè)集團(tuán)選取8個(gè)網(wǎng)格(社區(qū))設(shè)置9名“標(biāo)桿式水管家”試行“管區(qū)服務(wù)及業(yè)務(wù)包干”工作模式。11月1日起，長沙水業(yè)集團(tuán)9名“水管家”正式上崗服務(wù)，幫助小區(qū)及居民快速解決用水問題。

第一時(shí)間上門處理，為馮阿姨解決水壓過低的問題，就是“水管家”服務(wù)的一個(gè)縮影?！安还苁情T閥堵漏、內(nèi)漏排查、水壓檢查，只要居民一個(gè)電話，我就會按照預(yù)約順序上門服務(wù)。”宋學(xué)通表示，為了方便市民聯(lián)系，“水管家”的電話已經(jīng)張貼到了樓棟單元的門口，主動加入社區(qū)、網(wǎng)格的微信群，及時(shí)解答市民用水方面的疑問。自11月?lián)尉W(wǎng)格水管家以來，他已完成平臺維護(hù)工單100余個(gè)，主動維護(hù)工單47個(gè)，為用戶提供延伸服務(wù)10多次，20天跑了200公里的路程。

長沙水業(yè)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“標(biāo)桿式水管家”服務(wù)能優(yōu)質(zhì)高效地完成網(wǎng)格內(nèi)用戶服務(wù)訴求、用戶營銷業(yè)務(wù)、供水管網(wǎng)業(yè)務(wù)等供水問題，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，確保用戶日常用水的各類問題得到高效響應(yīng)。

下一步，長沙水業(yè)集團(tuán)將堅(jiān)持以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴、始終為您”的服務(wù)理念，不斷更新優(yōu)化服務(wù)舉措，為用戶帶來放心、安心、舒心的供水服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升用戶獲得感。

作者：翟黎 彭天思

責(zé)編：唐慧

來源：華聲在線·新湖南客戶端

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