通道：督查體驗(yàn)式　窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2021-11-03 09:08:15

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端11月3日訊(李尚引 楊芳艷)“提取住房公積金到哪個(gè)窗口辦理?”“住院費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)是在這里辦嗎?”……11月2日，通道侗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委派出專(zhuān)項(xiàng)督查組工作人員化身辦事群眾，采取“體驗(yàn)化”方式，對(duì)該縣新政務(wù)服務(wù)中心窗口單位進(jìn)行實(shí)地督查，現(xiàn)場(chǎng)交辦發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。

督查現(xiàn)場(chǎng)，督查組工作人員以普通群眾身份，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)取號(hào)，參與提取住房公積金、殘疾人證辦理、報(bào)銷(xiāo)住院費(fèi)用等事項(xiàng)辦理全流程，用群眾視角詳細(xì)了解各窗口單位工作人員上班紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事流程、工作效率等情況，并與前來(lái)辦事的群眾交談，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和呼聲。

之后，督查組將督查中發(fā)現(xiàn)的少數(shù)窗口辦事流程不明、服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平不高等問(wèn)題，以現(xiàn)場(chǎng)交辦的方式反饋給政務(wù)中心負(fù)責(zé)同志，并提出限時(shí)整改建議。

“大廳里有人指導(dǎo)我們?cè)趺刺畋?，工作人員服務(wù)態(tài)度很好，前前后后才花了半把小時(shí)就辦理好了，感覺(jué)挺方便的?！睅е夏赣H過(guò)來(lái)辦理社保卡的市民黃珍云說(shuō)。

通道新政務(wù)服務(wù)中心自10月19日揭牌運(yùn)行以來(lái)，共有人社局、衛(wèi)健局、醫(yī)保局、殘聯(lián)、公積金中心、稅務(wù)局、教育局等39個(gè)單位入駐，設(shè)立部門(mén)和事項(xiàng)綜合窗口68個(gè)，窗口工作人員126人，目前可辦理各類(lèi)行政審批和依申請(qǐng)類(lèi)公共服務(wù)事項(xiàng)達(dá)976項(xiàng)，基本讓辦事企業(yè)、群眾實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門(mén)，辦成所有事”。

“政務(wù)服務(wù)窗口不僅是人民群眾辦事的窗口，更是展示地方黨委、政府形象的窗口，今后我們將立足群眾需求，緊盯營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，通過(guò)明察暗訪、現(xiàn)場(chǎng)督查、電話回訪等途徑，深挖問(wèn)題線索，建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，及時(shí)對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行處理，切實(shí)以強(qiáng)有力監(jiān)督，打通服務(wù)群眾最后一公里?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

責(zé)編：周紫云

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