把小區(qū)當(dāng)家建，把業(yè)主當(dāng)家人！四方聯(lián)動激發(fā)小區(qū)發(fā)展新活力

湖南日報·新湖南客戶端1月8日訊（通訊員 胡謙）冬日暖陽，微風(fēng)拂面，楊柳依依。陽光下的觀湖小區(qū)，藍天映襯著白墻，黝黑的柏油路面整潔干凈，鄰里之間的問候聲、談笑聲不時傳來，一派和諧溫馨景象。

一年之前，這個2011年交付的小區(qū)還在因為設(shè)施設(shè)備年久失修、電梯故障頻發(fā)等問題引來業(yè)主的怨聲載道。新的物業(yè)公司湖南鵬基居業(yè)物業(yè)管理有限公司進場后，岳麓區(qū)西湖街道咸嘉湖社區(qū)黨總支與小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)四方聯(lián)動，從硬件提升和軟件加持雙向發(fā)力，不僅小區(qū)面貌煥然一新，居民生活也有了質(zhì)的提升。

“薄家底”撬動大改造，20余項工程改變小區(qū)面貌

23800元在小區(qū)夠干什么？在新老物業(yè)交替后，小區(qū)業(yè)委會主任秦鳩面對的就是這么一個單薄的“家底”。資金有限，但小區(qū)的改變卻是刻不容緩。

“家底薄，我們就一分錢掰成兩半花，能節(jié)約的就節(jié)約，能通過人情解決的問題就拉人情。不夠，就讓物業(yè)公司先墊付，從小區(qū)公共收益中抵扣?！碧岬叫^(qū)改造的起步，秦鳩語氣輕松而積極。因為前期業(yè)主考察物業(yè)公司時就特別重視設(shè)施設(shè)備，鵬基居業(yè)進場后，憑借公司的自身優(yōu)勢，很快在小區(qū)打開局面。

為充分收集民意、統(tǒng)一思想，小區(qū)建立了以社區(qū)黨總支、小區(qū)黨支部、業(yè)委會和物業(yè)四方聯(lián)動的工作協(xié)商會議機制，每月定期見面會商。小區(qū)的問題，就在這種充分深入的溝通中一步步落地解決。

對小區(qū)所有電梯進行維修檢修、改造機房、供水系統(tǒng)改造、麻石路改瀝青路、安裝監(jiān)控攝像頭128個……20多項“硬扎”的改造讓居民看到了實實在在的變化：進出小區(qū)安全了，生活方便了，整個小區(qū)環(huán)境都有了大改善。81歲的老居民鄧春香樂得直接豎起大拇指：“一個字，就是好！”

今年3月，小區(qū)被社區(qū)選定為垃圾分類示范小區(qū)先行試點。因為前期的民意溝通到位，加上組織外出學(xué)習(xí)考察多次，小區(qū)根據(jù)自身特點量身打造了無臭無味的標(biāo)準(zhǔn)化垃圾廂房，實現(xiàn)“撤桶并點+定時定點投放”新模式。最高全年物業(yè)費打7折的垃圾分類激勵監(jiān)督機制，也充分調(diào)動了業(yè)主參與的積極性。今年11月，觀湖小區(qū)順利通過了長沙市的垃圾分類示范小區(qū)驗收。

“真感情”消除陌生感，物業(yè)、業(yè)主其樂融融一家親

“鄧娭毑，你出來曬太陽??！”“姚經(jīng)理，你們把電梯修好了啊，我到時候也要給你們送錦旗！”……在觀湖小區(qū)客戶服務(wù)中心，這種物業(yè)與業(yè)主之間的熟稔和寒暄讓人心中透著一股暖意。

一年時間，如何贏得了這么多業(yè)主的心？鵬基居業(yè)物業(yè)經(jīng)理姚勝利回答：“把小區(qū)當(dāng)家建，把業(yè)主當(dāng)家人。”因為小區(qū)底子薄，為了給業(yè)主更好的服務(wù)，姚勝利帶著物業(yè)隊伍全身心投入小區(qū)改造，能從公司其他項目拉資源的他就積極爭取，能自己動手解決的就自己動手解決。只要是業(yè)主有事來找，他馬上安排人過去解決，絕不推辭。

小區(qū)業(yè)主李恢亞因為患肺氣腫加上腿腳不便常年不能下樓，老伴亦是年老多病，生活存在極大的不便。物業(yè)主管曹曉軍因為就住在小區(qū)，主動擔(dān)起了照顧李嗲夫婦日常生活的重任。每天早上，他去李嗲門口把生活垃圾帶下樓，中午11點半把物業(yè)食堂的第一碗熱飯送到李嗲家里，隔三差五還自掏腰包買點水果送上樓。業(yè)委會主任秦鳩和物業(yè)經(jīng)理姚勝利亦隔三差五來探望，幫助李嗲夫婦聯(lián)系醫(yī)院就醫(yī)等事宜。李恢亞夫妻感動得直呼：“真的比我兒女都好，住在這么充滿人文關(guān)懷的小區(qū)，我們倍感舒心?！?

除了充當(dāng)業(yè)主日常生活中的“救急員”，小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)還積極籌劃了各類文藝活動，以充實居民的日常生活。元宵喜樂會猜燈謎、婦女節(jié)開展義診、六一兒童節(jié)放電影、中秋賞月開展消防知識培訓(xùn)和有獎問答……新開辟的小區(qū)文化廣場，成為了居民日常休閑的聚集地、鄰里交流的大舞臺。

“小區(qū)問題的解決需要逐步進行。下階段，我們將以打造精美小區(qū)為目標(biāo)，爭取更多的政府支持，再安裝一處汽車充電裝置，明年舉辦一個鄰里節(jié)，進一步營造小區(qū)的和諧氛圍，讓我們的家園越變越好！”小區(qū)業(yè)委會主任秦鳩憧憬道。

責(zé)編：胡什

來源：湖南日報·新湖南客戶端