把小區(qū)當(dāng)家建，把業(yè)主當(dāng)家人！四方聯(lián)動(dòng)激發(fā)小區(qū)發(fā)展新活力

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端1月8日訊（通訊員 胡謙）冬日暖陽(yáng)，微風(fēng)拂面，楊柳依依。陽(yáng)光下的觀湖小區(qū)，藍(lán)天映襯著白墻，黝黑的柏油路面整潔干凈，鄰里之間的問(wèn)候聲、談笑聲不時(shí)傳來(lái)，一派和諧溫馨景象。

一年之前，這個(gè)2011年交付的小區(qū)還在因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備年久失修、電梯故障頻發(fā)等問(wèn)題引來(lái)業(yè)主的怨聲載道。新的物業(yè)公司湖南鵬基居業(yè)物業(yè)管理有限公司進(jìn)場(chǎng)后，岳麓區(qū)西湖街道咸嘉湖社區(qū)黨總支與小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)四方聯(lián)動(dòng)，從硬件提升和軟件加持雙向發(fā)力，不僅小區(qū)面貌煥然一新，居民生活也有了質(zhì)的提升。

“薄家底”撬動(dòng)大改造，20余項(xiàng)工程改變小區(qū)面貌

23800元在小區(qū)夠干什么？在新老物業(yè)交替后，小區(qū)業(yè)委會(huì)主任秦鳩面對(duì)的就是這么一個(gè)單薄的“家底”。資金有限，但小區(qū)的改變卻是刻不容緩。

“家底薄，我們就一分錢掰成兩半花，能節(jié)約的就節(jié)約，能通過(guò)人情解決的問(wèn)題就拉人情。不夠，就讓物業(yè)公司先墊付，從小區(qū)公共收益中抵扣?！碧岬叫^(qū)改造的起步，秦鳩語(yǔ)氣輕松而積極。因?yàn)榍捌跇I(yè)主考察物業(yè)公司時(shí)就特別重視設(shè)施設(shè)備，鵬基居業(yè)進(jìn)場(chǎng)后，憑借公司的自身優(yōu)勢(shì)，很快在小區(qū)打開(kāi)局面。

為充分收集民意、統(tǒng)一思想，小區(qū)建立了以社區(qū)黨總支、小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)和物業(yè)四方聯(lián)動(dòng)的工作協(xié)商會(huì)議機(jī)制，每月定期見(jiàn)面會(huì)商。小區(qū)的問(wèn)題，就在這種充分深入的溝通中一步步落地解決。

對(duì)小區(qū)所有電梯進(jìn)行維修檢修、改造機(jī)房、供水系統(tǒng)改造、麻石路改瀝青路、安裝監(jiān)控?cái)z像頭128個(gè)……20多項(xiàng)“硬扎”的改造讓居民看到了實(shí)實(shí)在在的變化：進(jìn)出小區(qū)安全了，生活方便了，整個(gè)小區(qū)環(huán)境都有了大改善。81歲的老居民鄧春香樂(lè)得直接豎起大拇指：“一個(gè)字，就是好！”

今年3月，小區(qū)被社區(qū)選定為垃圾分類示范小區(qū)先行試點(diǎn)。因?yàn)榍捌诘拿褚鉁贤ǖ轿?，加上組織外出學(xué)習(xí)考察多次，小區(qū)根據(jù)自身特點(diǎn)量身打造了無(wú)臭無(wú)味的標(biāo)準(zhǔn)化垃圾廂房，實(shí)現(xiàn)“撤桶并點(diǎn)+定時(shí)定點(diǎn)投放”新模式。最高全年物業(yè)費(fèi)打7折的垃圾分類激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制，也充分調(diào)動(dòng)了業(yè)主參與的積極性。今年11月，觀湖小區(qū)順利通過(guò)了長(zhǎng)沙市的垃圾分類示范小區(qū)驗(yàn)收。

“真感情”消除陌生感，物業(yè)、業(yè)主其樂(lè)融融一家親

“鄧娭毑，你出來(lái)曬太陽(yáng)??！”“姚經(jīng)理，你們把電梯修好了啊，我到時(shí)候也要給你們送錦旗！”……在觀湖小區(qū)客戶服務(wù)中心，這種物業(yè)與業(yè)主之間的熟稔和寒暄讓人心中透著一股暖意。

一年時(shí)間，如何贏得了這么多業(yè)主的心？鵬基居業(yè)物業(yè)經(jīng)理姚勝利回答：“把小區(qū)當(dāng)家建，把業(yè)主當(dāng)家人?！币?yàn)樾^(qū)底子薄，為了給業(yè)主更好的服務(wù)，姚勝利帶著物業(yè)隊(duì)伍全身心投入小區(qū)改造，能從公司其他項(xiàng)目拉資源的他就積極爭(zhēng)取，能自己動(dòng)手解決的就自己動(dòng)手解決。只要是業(yè)主有事來(lái)找，他馬上安排人過(guò)去解決，絕不推辭。

小區(qū)業(yè)主李恢亞因?yàn)榛挤螝饽[加上腿腳不便常年不能下樓，老伴亦是年老多病，生活存在極大的不便。物業(yè)主管曹曉軍因?yàn)榫妥≡谛^(qū)，主動(dòng)擔(dān)起了照顧李嗲夫婦日常生活的重任。每天早上，他去李嗲門口把生活垃圾帶下樓，中午11點(diǎn)半把物業(yè)食堂的第一碗熱飯送到李嗲家里，隔三差五還自掏腰包買點(diǎn)水果送上樓。業(yè)委會(huì)主任秦鳩和物業(yè)經(jīng)理姚勝利亦隔三差五來(lái)探望，幫助李嗲夫婦聯(lián)系醫(yī)院就醫(yī)等事宜。李恢亞夫妻感動(dòng)得直呼：“真的比我兒女都好，住在這么充滿人文關(guān)懷的小區(qū)，我們倍感舒心?！?

除了充當(dāng)業(yè)主日常生活中的“救急員”，小區(qū)黨支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)還積極籌劃了各類文藝活動(dòng)，以充實(shí)居民的日常生活。元宵喜樂(lè)會(huì)猜燈謎、婦女節(jié)開(kāi)展義診、六一兒童節(jié)放電影、中秋賞月開(kāi)展消防知識(shí)培訓(xùn)和有獎(jiǎng)問(wèn)答……新開(kāi)辟的小區(qū)文化廣場(chǎng)，成為了居民日常休閑的聚集地、鄰里交流的大舞臺(tái)。

“小區(qū)問(wèn)題的解決需要逐步進(jìn)行。下階段，我們將以打造精美小區(qū)為目標(biāo)，爭(zhēng)取更多的政府支持，再安裝一處汽車充電裝置，明年舉辦一個(gè)鄰里節(jié)，進(jìn)一步營(yíng)造小區(qū)的和諧氛圍，讓我們的家園越變?cè)胶?！”小區(qū)業(yè)委會(huì)主任秦鳩憧憬道。

責(zé)編：胡什

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