岳來岳好——創(chuàng)建物業(yè)管理和服務(wù)標準化 | 農(nóng)安小區(qū)打開“美顏”模式，幸福敲開洋湖百姓的家門

湖南日報·新湖南客戶端1月7日訊（通訊員 彭毓妍）垃圾分類廂房干凈清爽，專業(yè)化的清洗隊伍對小區(qū)外墻的墻面一遍一遍清洗，每棟居民樓前的綠化帶中總少不了修剪人員的身影……這些在商業(yè)樓盤都難得一見的社區(qū)物業(yè)“微服務(wù)”在岳麓區(qū)洋湖街道洋湖春園這個農(nóng)安小區(qū)成為現(xiàn)實。

近日，筆者走進洋湖春園，小區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈整潔，車輛整齊停放，小區(qū)入口處設(shè)置了智能門禁和崗?fù)?，工作人員正在為進出人員測量體溫。相比2019年剛?cè)胱r的模樣，小區(qū)的環(huán)境悄然發(fā)生著改變，曾經(jīng)的農(nóng)安小區(qū)如今有了新模樣。

農(nóng)安小區(qū)巧“變臉”

“至若春和景明，波瀾不驚，上下天光，一碧萬頃”。

洋湖春園、洋湖和園、洋湖景園、洋湖明園四大農(nóng)安小區(qū)承載著洋湖數(shù)萬村民的就地安家夢。范仲淹在《岳陽樓記》中描繪的春光和煦、陽光照耀，如今也成為了洋湖“春、和、景、明”四大農(nóng)安小區(qū)社會治理的日常之景。

在和煦的冬日暖陽下走進山塘社區(qū)的洋湖春園，莊重大氣的小區(qū)門樓引起記者注意?！耙话銊e家小區(qū)的門樓最多頂上有塊電子屏，我們門樓兩側(cè)還有兩塊。而且我們做了很多宣傳欄?！遍L沙山塘物業(yè)管理有限公司項目經(jīng)理谷明華告訴記者，誰家有個喜事，門外三塊電子屏都能免費打上祝福標語，既幫大家節(jié)約了經(jīng)費，也助力了移風(fēng)易俗。宣傳欄的作用除了讓居民第一時間了解上級政策外，更是囊括了垃圾分類、文明創(chuàng)建等宣傳知識，對提升居民素質(zhì)起到了很大的推動作用。

“剛來小區(qū)時，簡直可以用荒山野嶺來形容，各方面問題都非常棘手。”谷明華告訴筆者。

時間倒回2019年，彼時的洋湖春園綠化覆蓋率低，沒有配套設(shè)施，居民亂停車，安全隱患多……問題重重，全然不是如今井然有序的模樣。

要“變臉”，誰來牽頭話事？

針對現(xiàn)實情況，洋湖春園堅持對癥下藥、邊試邊改，逐步探索構(gòu)建起“居委會+管委會+物業(yè)公司”的管理模式，以及“一長五大員”與物業(yè)工作人員聯(lián)合聯(lián)動（一長：樓棟長，五大員：信息員、網(wǎng)格員、消防員、安全員、協(xié)調(diào)員）的服務(wù)模式。

2020年10月，洋湖春園小區(qū)順利成立小區(qū)黨支部，并制定實施《洋湖春園小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)標準化建設(shè)工作方案》，建立“物業(yè)管理企業(yè)在線接單，物業(yè)管理人員與黨員志愿者現(xiàn)場解決，小區(qū)黨支部回訪監(jiān)督”工作體系，通過持續(xù)優(yōu)化頂層設(shè)計、完善工作制度，不斷提升小區(qū)問題反饋與處置效能，成功打造“居民‘點單’、物業(yè)‘下單’、黨員‘接單’、黨組織‘督單’”的快速反應(yīng)機制。

近年來，洋湖春城集中解決居民反映強烈的“急難愁盼”重大突出問題35項，包括增設(shè)安全設(shè)備，積極籌建電梯電動車識別系統(tǒng)，增建電動自行車集中充電設(shè)施，優(yōu)化提質(zhì)小區(qū)宣傳欄、停車場、健身器材等設(shè)備設(shè)施......許多人性化設(shè)施和小區(qū)品質(zhì)都體現(xiàn)在設(shè)計的細節(jié)當(dāng)中。

經(jīng)過3年努力，洋湖春城早已不見當(dāng)年“荒涼”景象，小區(qū)設(shè)施越換越新，生活環(huán)境越來越好，居民生活越來越幸福，基層黨組織影響力、號召力、凝聚力不斷增強?！靶^(qū)改造后，我們的房子不比商品房差。”面對小區(qū)的改變，居民王娭毑豎起大拇指。

被志愿者點亮的小區(qū)

“您可以把垃圾丟到東邊的24小時垃圾廂房去，這邊是定點投放設(shè)備，這個點不受理了?！鄙衔?1點多，家住洋湖春園2棟的羅先生將家里的生活垃圾拿到小區(qū)的垃圾分類廂房投放。在現(xiàn)場，學(xué)生志愿者李亦妍檢查了他的垃圾分類是否準確，并指導(dǎo)他將餐廚垃圾和其他垃圾分別投入相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。

“李亦妍是我們環(huán)境衛(wèi)生督查隊的成員?！鄙教辽鐓^(qū)物業(yè)專干陳琴告訴記者，我們有8支先鋒隊伍，近年來，志愿者力量逐漸壯大，共吸收各方志愿服務(wù)人員120人次，組織開展各類志愿服務(wù)活動20場次。

徐友群是洋湖春園小區(qū)的熱心大姐，因孩子殘疾，她自發(fā)創(chuàng)立了梧桐樹助殘志愿服務(wù)隊，每年主動慰問走訪殘疾人家庭，聯(lián)合社區(qū)為殘疾人每個季度辦一次集體生日會，帶大家外出游玩，讓殘疾人生活豐富，樂觀向上。

在洋湖春園，像徐友群這樣的社區(qū)志愿者正在成為基層社會治理的一支重要力量：小區(qū)居家養(yǎng)老、小區(qū)協(xié)商議事、小區(qū)“兒童團”“媽媽團”、小區(qū)寒暑期托管、小區(qū)垃圾分類、小區(qū)融入……多樣的小區(qū)服務(wù)，就來自身邊的志愿者。這樣的志愿者，讓洋湖春園3000余名居民熟悉的與鄰為善、以鄰為伴、守望相助的友鄰氛圍又回來了。

“小物業(yè)”牽動“大民生”。谷明華說：“今后，我們將繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng)物業(yè)，用心把涉及業(yè)主利益的事情辦好，助力居民幸福感和獲得感的進一步提升?！?

責(zé)編：胡什

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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