“你覺得工作人員辦事的態(tài)度怎么樣?”“很熱情，我今天是第一次來辦理這個業(yè)務，不知道怎么操作，她手把手教我，很快就弄好了?！?月7日，洪江市黔城鎮(zhèn)古城社區(qū)的居民唐女士來到該市政務中心三樓的“企業(yè)開辦專區(qū)”辦理個體工商戶變更，面對市紀委監(jiān)委工作人員的問詢，對政務中心窗口工作人員滿口稱贊。

自“清廉洪江”建設工作開展以來，洪江市把打造一支“忠誠、干凈、擔當、為民、務實、清廉”的政務服務隊伍作為重要內容納入清廉建設工作范疇，著力把政務服務大廳建設成為“暖心廳”“清廉廳”。市紀委監(jiān)委立足職能職責精準發(fā)力，著重從提升清廉意識、完善隊伍管理、提升政務水平等多方面對該市政務中心清廉大廳建設工作開展有針對性的督促指導，對各類權力設租、尋租和“黑中介”“慵懶散”等群眾反映強烈問題，動真碰硬、亮劍執(zhí)紀，有效提升群眾滿意度，優(yōu)化營商政務環(huán)境。如今步入該市政務大廳，可感受到陣陣清廉之風撲面而來，被錦旗掛滿的墻壁格外吸人眼球。

拓寬監(jiān)督渠道，促進用權規(guī)范透明

在清廉大廳建設中，洪江市實施“紀檢+人大+政協(xié)+群眾”等多種監(jiān)督貫通融合，紀委監(jiān)委不定期對政務大廳窗口工作人員作風開展監(jiān)督檢查，督促窗口工作人員轉作風、優(yōu)服務、提效率;開設“辦不成事”反映窗口及“12345政務服務便民熱線”，截至目前為企業(yè)、群眾解決政務服務難點、堵點15個;在一樓顯眼位置設立人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督崗，明確人大代表、政協(xié)委員每周分別不少于一天到崗監(jiān)督履職，目前共收集群眾意見建議20余條，并全部得到有效解決;制訂《洪江市政務服務中心“待親人、辦家事”清廉窗口測評活動實施方案》，開展清廉窗口網(wǎng)絡測評，由辦事群眾、社會各界通過網(wǎng)絡對各窗口工作人員責任落實、工作作風、違紀違法等情況進行投票，推動各窗口切實做好為民、為企服務工作。

莊嚴宣誓承諾，增強自我約束意識

“我是洪江市政務服務中心首席審批員，我宣誓：我定不忘為民服務初心，牢記高質服務使命，忠誠干凈擔當，依法行政，恪盡職守……”清廉大廳建設工作啟動后，在該市政務服務中心紀檢專干和在場辦事群眾的監(jiān)督下，中心入駐單位全體首席審批員舉行了“我宣誓，我承諾，清廉大廳，人人有責”清廉簽名宣誓活動，并將廉政承諾張貼上墻，主動接受監(jiān)督，加強自我約束，獲得群眾高度好評。同時，在市紀委監(jiān)委的指導下，該中心每周定期組織召開窗口工作人員會議，組織首席審批員、窗口負責人開展廉政談話，觀看廉政建設教育片等，把強化工作人員清廉意識融入日常，抓在經(jīng)常。各項創(chuàng)新舉措的落實落地，有效提升了廣大工作人員的清廉意識，促進大家在日常工作中自覺崇廉尚廉守廉。

加強考核管理，抓好干部隊伍建設

在洪江市紀委監(jiān)委的推動下，該市政務中心進一步加強對進駐窗口的規(guī)范化管理，出臺《洪江市政務服務中心窗口考核細則(試行)》，建立月度考評制度，及時評選優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀工作人員，為優(yōu)秀窗口頒發(fā)“流動獎杯”和獎狀，并將月度優(yōu)秀窗口工作人員在大廳主電子屏上進行展示，營造爭先創(chuàng)優(yōu)濃厚氛圍，目前，已開展了3期評選，每期評選出6家行政審批單位和2家公共服務機構，帶動了全中心的服務水平、服務能力、服務效率整體提升。加強日常監(jiān)管，安排專人每天對窗口工作人員進行定時巡查和不定時檢查，排查窗口廉政風險點，加強風險防范。對發(fā)現(xiàn)的不作為、慢作為、亂作為、假作為等問題，按照規(guī)定進行通報、限時整改，通報情況納入年度績效考核，切實做到對“四風”問題零容忍。

深化改革創(chuàng)新，提升政務服務水平

通過深化“放管服”“ 一件事一次辦”改革，配優(yōu)建強 “好差評”信息化系統(tǒng)，出臺《辦事公開制度》《首問責任制度》《限時辦結制度》《幫代辦制度》等系列制度規(guī)定，進一步規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化政務服務流程，確保審批服務規(guī)范高效。同時，通過進行綜合受理改革，推行精細化、親情化、標準化服務，建立業(yè)務受理的收件、審核、轉報和發(fā)證的全程簽字負責制，將各項職責細化到人、明確到人，完善倒查機制，讓群眾辦事“只進一扇門”，推動更多服務事項“一窗辦成”，有效杜絕了“兩頭受理”“體外循環(huán)”“隱性審批”等問題。今年以來，洪江市網(wǎng)上辦4057件、開辟“綠色通道”辦246件、重點企業(yè)(項目)幫代辦12件、“容缺后補”辦36件、告知承諾辦316件、壓縮審批時限辦1330件、“三即”承諾辦155件、“證照分離”辦164件。(易小花 舒彥運)

責編：周紫云

來源：湖南日報·新湖南客戶端