“你覺得工作人員辦事的態(tài)度怎么樣?”“很熱情，我今天是第一次來辦理這個業(yè)務(wù)，不知道怎么操作，她手把手教我，很快就弄好了。”4月7日，洪江市黔城鎮(zhèn)古城社區(qū)的居民唐女士來到該市政務(wù)中心三樓的“企業(yè)開辦專區(qū)”辦理個體工商戶變更，面對市紀(jì)委監(jiān)委工作人員的問詢，對政務(wù)中心窗口工作人員滿口稱贊。

自“清廉洪江”建設(shè)工作開展以來，洪江市把打造一支“忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)、為民、務(wù)實、清廉”的政務(wù)服務(wù)隊伍作為重要內(nèi)容納入清廉建設(shè)工作范疇，著力把政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)成為“暖心廳”“清廉廳”。市紀(jì)委監(jiān)委立足職能職責(zé)精準(zhǔn)發(fā)力，著重從提升清廉意識、完善隊伍管理、提升政務(wù)水平等多方面對該市政務(wù)中心清廉大廳建設(shè)工作開展有針對性的督促指導(dǎo)，對各類權(quán)力設(shè)租、尋租和“黑中介”“慵懶散”等群眾反映強烈問題，動真碰硬、亮劍執(zhí)紀(jì)，有效提升群眾滿意度，優(yōu)化營商政務(wù)環(huán)境。如今步入該市政務(wù)大廳，可感受到陣陣清廉之風(fēng)撲面而來，被錦旗掛滿的墻壁格外吸人眼球。

拓寬監(jiān)督渠道，促進(jìn)用權(quán)規(guī)范透明

在清廉大廳建設(shè)中，洪江市實施“紀(jì)檢+人大+政協(xié)+群眾”等多種監(jiān)督貫通融合，紀(jì)委監(jiān)委不定期對政務(wù)大廳窗口工作人員作風(fēng)開展監(jiān)督檢查，督促窗口工作人員轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提效率;開設(shè)“辦不成事”反映窗口及“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，截至目前為企業(yè)、群眾解決政務(wù)服務(wù)難點、堵點15個;在一樓顯眼位置設(shè)立人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督崗，明確人大代表、政協(xié)委員每周分別不少于一天到崗監(jiān)督履職，目前共收集群眾意見建議20余條，并全部得到有效解決;制訂《洪江市政務(wù)服務(wù)中心“待親人、辦家事”清廉窗口測評活動實施方案》，開展清廉窗口網(wǎng)絡(luò)測評，由辦事群眾、社會各界通過網(wǎng)絡(luò)對各窗口工作人員責(zé)任落實、工作作風(fēng)、違紀(jì)違法等情況進(jìn)行投票，推動各窗口切實做好為民、為企服務(wù)工作。

莊嚴(yán)宣誓承諾，增強自我約束意識

“我是洪江市政務(wù)服務(wù)中心首席審批員，我宣誓：我定不忘為民服務(wù)初心，牢記高質(zhì)服務(wù)使命，忠誠干凈擔(dān)當(dāng)，依法行政，恪盡職守……”清廉大廳建設(shè)工作啟動后，在該市政務(wù)服務(wù)中心紀(jì)檢專干和在場辦事群眾的監(jiān)督下，中心入駐單位全體首席審批員舉行了“我宣誓，我承諾，清廉大廳，人人有責(zé)”清廉簽名宣誓活動，并將廉政承諾張貼上墻，主動接受監(jiān)督，加強自我約束，獲得群眾高度好評。同時，在市紀(jì)委監(jiān)委的指導(dǎo)下，該中心每周定期組織召開窗口工作人員會議，組織首席審批員、窗口負(fù)責(zé)人開展廉政談話，觀看廉政建設(shè)教育片等，把強化工作人員清廉意識融入日常，抓在經(jīng)常。各項創(chuàng)新舉措的落實落地，有效提升了廣大工作人員的清廉意識，促進(jìn)大家在日常工作中自覺崇廉尚廉守廉。

加強考核管理，抓好干部隊伍建設(shè)

在洪江市紀(jì)委監(jiān)委的推動下，該市政務(wù)中心進(jìn)一步加強對進(jìn)駐窗口的規(guī)范化管理，出臺《洪江市政務(wù)服務(wù)中心窗口考核細(xì)則(試行)》，建立月度考評制度，及時評選優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀工作人員，為優(yōu)秀窗口頒發(fā)“流動獎杯”和獎狀，并將月度優(yōu)秀窗口工作人員在大廳主電子屏上進(jìn)行展示，營造爭先創(chuàng)優(yōu)濃厚氛圍，目前，已開展了3期評選，每期評選出6家行政審批單位和2家公共服務(wù)機構(gòu)，帶動了全中心的服務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)效率整體提升。加強日常監(jiān)管，安排專人每天對窗口工作人員進(jìn)行定時巡查和不定時檢查，排查窗口廉政風(fēng)險點，加強風(fēng)險防范。對發(fā)現(xiàn)的不作為、慢作為、亂作為、假作為等問題，按照規(guī)定進(jìn)行通報、限時整改，通報情況納入年度績效考核，切實做到對“四風(fēng)”問題零容忍。

深化改革創(chuàng)新，提升政務(wù)服務(wù)水平

通過深化“放管服”“ 一件事一次辦”改革，配優(yōu)建強 “好差評”信息化系統(tǒng)，出臺《辦事公開制度》《首問責(zé)任制度》《限時辦結(jié)制度》《幫代辦制度》等系列制度規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，確保審批服務(wù)規(guī)范高效。同時，通過進(jìn)行綜合受理改革，推行精細(xì)化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立業(yè)務(wù)受理的收件、審核、轉(zhuǎn)報和發(fā)證的全程簽字負(fù)責(zé)制，將各項職責(zé)細(xì)化到人、明確到人，完善倒查機制，讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門”，推動更多服務(wù)事項“一窗辦成”，有效杜絕了“兩頭受理”“體外循環(huán)”“隱性審批”等問題。今年以來，洪江市網(wǎng)上辦4057件、開辟“綠色通道”辦246件、重點企業(yè)(項目)幫代辦12件、“容缺后補”辦36件、告知承諾辦316件、壓縮審批時限辦1330件、“三即”承諾辦155件、“證照分離”辦164件。(易小花 舒彥運)

責(zé)編：周紫云

來源：湖南日報·新湖南客戶端