杉山鎮(zhèn)：“一把手”走流程 換位體驗優(yōu)服務

  新湖南客戶端   2022-05-24 15:55:55

湖南日報·新湖南客戶端5月24日訊(通訊員 伍瓊 匡芳梅)5月20日，婁星區(qū)杉山鎮(zhèn)黨委書記胡新軍以辦事人的身份到鎮(zhèn)政務服務中心體驗群眾辦事流程。這是該鎮(zhèn)主要領導開展“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動，提升政務服務質(zhì)效，優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。

為進一步提升政務服務質(zhì)效，增強群眾幸福感，杉山鎮(zhèn)切實把“領導干部走流程”行動作為營商環(huán)境優(yōu)化升級的重要途徑與抓手，鎮(zhèn)科級以上干部親身體驗辦事流程，直視問題直擊痛點，及時打通群眾辦事的“難點”，促使審批流程更優(yōu)化，服務更便捷。

(“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動現(xiàn)場。)

自行動開展以來，該鎮(zhèn)主要領導高度重視，主動走、牽頭走、堅持走，把“走流程”重點放在群眾辦事堵點、難點、權責不清、部門協(xié)同等方面，領導干部以群眾的身份，深入到政務服務大廳，親自體驗窗口辦事流程，檢視辦事過程中存在的問題，促進窗口服務工作提質(zhì)增效。在親身體驗的過程中，該鎮(zhèn)領導干部轉換角色零距離感受業(yè)務咨詢、前臺受理流轉、后臺審核等各個環(huán)節(jié)是否順暢，并在現(xiàn)場和前來辦事的群眾就辦事體驗進行深入交流，辦事群眾對辦事窗口的服務質(zhì)量和服務態(tài)度均給予滿意評價。體驗結束后，領導干部認真對此次走流程工作進行分析、研究，并對整改工作進行安排部署。

為將收集的問題“及時改”，達到提質(zhì)增效的目的，該鎮(zhèn)黨政領導干部堅持立行立改與持續(xù)整改相結合的原則，針對“走流程”過程中發(fā)現(xiàn)的問題、進行梳理，分析原因，逐一明確整改時限、整改措施、整改責任。截至目前，通過“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動共發(fā)現(xiàn)問題10個，立行立改已完成7個。

責編：李梅花

來源：新湖南客戶端

我要問