湖南日報(bào)·新湖南客戶端通訊員 成波 王農(nóng)敦

今年以來，婁星區(qū)把信訪積案化解作為落實(shí)區(qū)委“三基三創(chuàng)”基層治理能力提升行動(dòng)的重要抓手，在全區(qū)扎實(shí)全面開展開門接訪、上門約訪、分門辦訪、守門止訪、回門巡訪“五門治訪”，用心用情提升信訪工作“溫度”，著力打造群眾信訪區(qū)級(jí)“終點(diǎn)站”。

開門接訪，實(shí)現(xiàn)“陽光信訪” 。堅(jiān)持首問必答，首訪必接，從區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到普通黨員干部，隨時(shí)、就地接待群眾來訪，因故不能當(dāng)即接訪的約定時(shí)間，對(duì)群眾反映的事項(xiàng)，有權(quán)處理的及時(shí)處理，無權(quán)處理的準(zhǔn)確引導(dǎo)至相關(guān)職能部門處理，形成“人人都是接訪員，家家都有信訪室”的工作格局。設(shè)立“書記區(qū)長接待日”和領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪制度，優(yōu)化接訪服務(wù)，今年來，區(qū)、鄉(xiāng)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)坐班接待來訪群眾1280人次。

上門約訪，實(shí)現(xiàn)“溫暖信訪” 。堅(jiān)持以心換心，“和信訪群眾坐到一條板凳上”，站到信訪群眾的角度思考問題?！按汗?jié)”前夕，深入開展全區(qū)信訪積案“大走訪、大化解”活動(dòng)，為信訪群眾紓困解難，化解信訪積案18件。疫情期間，組織開展“上門暖心”行動(dòng)，實(shí)地化解信訪積案21件。在依法依規(guī)處理信訪訴求的同時(shí)，及時(shí)幫扶和救助家庭困難的信訪人，讓群眾感受到黨和政府的溫暖。

分門辦訪，實(shí)現(xiàn)“責(zé)任信訪” 。精準(zhǔn)明責(zé)，改變以往將辦理責(zé)任片面壓到屬地的做法，堅(jiān)持屬事為主原則，厘清問題，合理分流。主辦為鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的案件，對(duì)問題涉及的行業(yè)部門實(shí)行“雙交”，兩者“同責(zé)”處理，有力推進(jìn)了信訪事項(xiàng)的解決。高頻督責(zé)，綜合運(yùn)用提醒、交辦、督辦等形式，督促責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和部門落實(shí)工作。嚴(yán)格問責(zé)，將信訪工作納入全區(qū)重點(diǎn)工作月度考核，對(duì)4名工作責(zé)任缺失、造成一定后果的責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)、提醒談話等處理。

守門止訪，實(shí)現(xiàn)“法治信訪” 。健全區(qū)、鄉(xiāng)、村、屋場四級(jí)信訪問題處理機(jī)制，完善信訪事項(xiàng)區(qū)級(jí)“五個(gè)層面”終結(jié)機(jī)制，形成矛盾處理、人員管控的閉環(huán)。將屋場理事會(huì)作為處理矛盾的前沿陣地，全區(qū)成立屋場理事會(huì)853個(gè)，第一時(shí)間化解處理矛盾問題。全區(qū)90%以上首次出現(xiàn)的小矛盾均在第一時(shí)間由村級(jí)層面處理到位，對(duì)疑難案件則逐個(gè)層面辦理，逐個(gè)層面有終結(jié)性意見，基本實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出區(qū)、信訪止于區(qū)”的目標(biāo)。

回門巡訪，實(shí)現(xiàn)“滿意信訪” 。對(duì)所有初信初訪在線下全部納入滿意度評(píng)價(jià)，信訪積案辦結(jié)的，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地回訪，了解信訪人對(duì)訴求處理結(jié)果的滿意情況等。強(qiáng)化監(jiān)督，對(duì)責(zé)任部門落實(shí)不到位的，及時(shí)查實(shí)追責(zé);區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、區(qū)委政法委將涉法涉訴類信訪案件的評(píng)查、監(jiān)督納入重點(diǎn)工作內(nèi)容。今年以來，全區(qū)共化解信訪積案68個(gè)，信訪總量較去年同期下降41.6%，信訪綜合滿意率提升到76.83%，實(shí)現(xiàn)國家信訪局零登記、赴省到市上訪大幅減少的總體目標(biāo)。

責(zé)編：鄒娜妮

來源：新湖南客戶端