網(wǎng)格化服務最重要的一點就是發(fā)現(xiàn)問題后就地、及時、高效解決好。但是，在實際推進過程中，往往會出現(xiàn)這樣的情況：能發(fā)現(xiàn)的問題卻解決不了，能解決的問題卻沒有發(fā)現(xiàn)，導致很多時候出現(xiàn)周轉(zhuǎn)時間長、問題懸而不決等情況。

這些問題和薄弱環(huán)節(jié)，倒逼各職能部門去完善工作舉措做實做優(yōu)網(wǎng)格化管理。云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)在實戰(zhàn)中總結(jié)了一套工作方法。

“百寶箱”式網(wǎng)格包

自2020年5月以來，麒麟?yún)^(qū)建寧街道結(jié)合日常工作實際，為每名網(wǎng)格員統(tǒng)一配備了“百寶箱”式的網(wǎng)格包。包里裝有網(wǎng)格員工作日記本（內(nèi)含便民服務聯(lián)系電話、各類報警處置電話、網(wǎng)格員工作方法及工作記錄）、剪刀、手套、膠帶、筷子、濕紙巾、手電筒、噴壺、小鏟子、自噴漆等10余種小工具。

“百寶箱”的工具是在長期實踐中總結(jié)出來的。針對網(wǎng)格員經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的市容市貌、安全隱患排查、路燈等基礎設施狀態(tài)排查、環(huán)境維護等領域存在的問題，有針對性地準備工具，這樣網(wǎng)格員可以第一時間處置好85%的問題。

一頂藍帽子、一件藍馬甲、一個網(wǎng)格包是建寧街道網(wǎng)格員巡查網(wǎng)格時的標配。建寧街道沒有選擇衣褲齊全的成套制服，而是明確了上述三種必備物品，從而便于網(wǎng)格員根據(jù)氣候進行衣物增減，同時也對資金要求較低，但并沒有削弱隊伍的統(tǒng)一性，一眼就可以辨認出來。這樣不僅有利于提升隊伍形象，也有助于提升網(wǎng)格員的集體意識，幫助大家更好地融入隊伍。

加強制度保障

常態(tài)長效鞏固。下發(fā)《關于建立創(chuàng)建全國文明城市常態(tài)長效工作機制的通知》，積極探索領導帶頭、干部率先、各方參與、齊抓共管的工作機制。

嚴督實導保證工作效果。整合城市管理指揮中心相關人員組成督查問責工作組，開展日常履職督查問責。

法律法規(guī)促進。頒布實施《曲靖市文明行為促進條例》，就《曲靖市城鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務管理條例（草案）》進行立法。立法特色體現(xiàn)在三方面：

“小切口”?！肚甘谐青l(xiāng)網(wǎng)格化服務管理條例（草案）》共十九條，不分章節(jié)，相關條款旨在集中解決全市網(wǎng)格化服務管理方面的難題，推動形成網(wǎng)格化服務管理的完整閉環(huán)。

“接地氣”。相關條款深入總結(jié)網(wǎng)格化服務管理工作中網(wǎng)格劃分和網(wǎng)格員職責的實踐經(jīng)驗，明確規(guī)定網(wǎng)格單元劃分標準和網(wǎng)格員職責及擔任條件。

創(chuàng)新網(wǎng)格事項準入和禁入機制。有關文件中均提到建立網(wǎng)格事項的準入機制，創(chuàng)新細化了網(wǎng)格事項準入及禁入機制，并在地方性法規(guī)中予以體現(xiàn)。

“六個一”工作法

全域覆蓋織密“一張網(wǎng)”。采取“結(jié)構(gòu)化配備、組團式下沉”的方式，以300~500戶居民為單位?！?+59+104+686+N”五級網(wǎng)格管理服務體系。一級網(wǎng)格為中心城區(qū)8個街道，二級網(wǎng)格為街道下轄的59個城市社區(qū)，三級網(wǎng)格為59個社區(qū)劃分的104個常態(tài)長效巡查網(wǎng)格，四級網(wǎng)格為686個城市黨建、市域社會治理網(wǎng)格，五級網(wǎng)格為各街道結(jié)合實際根據(jù)需要在686個網(wǎng)格下自行細化的N個網(wǎng)格。

全員參與組成“一隊伍”。按照“1+4+N”的原則，配備網(wǎng)格長1名，黨建工作、城市管理、社會治理、為民服務專員各1名，并由成員單位聯(lián)絡員、街巷長、社區(qū)民警、執(zhí)法隊員等擔任兼職網(wǎng)格員，共配備網(wǎng)格員4098名，統(tǒng)籌開展便民服務等10項工作

全科治理管好“一座城”。通過走訪轄區(qū)群眾、維護市容市貌、了解社情民意、排查安全隱患、檢查維護公廁環(huán)境衛(wèi)生，現(xiàn)場能動手解決的，迅速整改。對于網(wǎng)格工作中的任何問題都由該責任人第一時間接手處理，對于能夠現(xiàn)場解決的問題現(xiàn)場解決，解決不了的迅速列入整改清單，共同協(xié)商解決。

全程追蹤實現(xiàn)“一機制”。強化問題導向、目標導向、結(jié)果導向，堅持“發(fā)現(xiàn)問題、首見負責、上報問題、交辦問題、解決問題、完成反饋”全鏈條閉環(huán)運轉(zhuǎn)機制。

全心服務連通“一座橋”。解決群眾關心而又長期存在的“頑疾”，開通24小時服務熱線和網(wǎng)絡問政平臺，暢通訴求表達渠道，集中受理群眾問政、投訴、舉報、建議等事項，讓群眾感受到社區(qū)常態(tài)化治理“無處不在”“無時不在”“無事不在”。

全面統(tǒng)籌用活“一支棒”。麒麟?yún)^(qū)建立健全領導小組、創(chuàng)文辦、專項工作組的“1+1+11”創(chuàng)建工作體系，探索出常態(tài)長效考核、首見負責、網(wǎng)格化管理、一周一調(diào)度、一月一考核、日巡夜查、隨機明察暗訪、限時辦結(jié)制、定期專題研判工作、專項整治行動等工作機制。

工作中注重經(jīng)費保障、激勵促動、紀律約束、網(wǎng)格補助等科學長效機制，開展麒麟?yún)^(qū)鞏固提升全國文明城市創(chuàng)建工作的“網(wǎng)格標兵”“網(wǎng)格之星”評選，“網(wǎng)格標兵”每人補助獎勵1000元，“網(wǎng)格之星”每人補助獎勵2000元。黨建引領基層治理網(wǎng)格員每人補助15元。

（主講人：魏四中 中共曲靖市麒麟?yún)^(qū)委宣傳部副部長、區(qū)文明辦主任）

責編：張云龍

來源：湖南住建