鳳凰縣林峰鄉(xiāng)：強化“放管服”提質(zhì)增效工作 打通便民服務“最后一公里”

滕瑤   林峰鄉(xiāng)   2022-06-20 10:56:36

新湖南客戶端6月20日訊（通訊員 滕瑤）今年以來，鳳凰縣林峰鄉(xiāng)便民服務中心緊緊圍繞縣委縣政府關(guān)于“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動工作方案要求，積極開展一系列“放管服”提質(zhì)增效工作，對標對表，狠抓落實，從轉(zhuǎn)變服務方式和強化服務質(zhì)量入手，實現(xiàn)了便民服務辦事質(zhì)量和效能的“雙提升”。

強化組織領導，提高服務意識。該鄉(xiāng)通過成立專班，配備專干的組織架構(gòu)，每月組織召開“月例會”，厘清當前鄉(xiāng)村政務服務中存在的“難點”“堵點”“痛點”問題，重點培訓完善服務功能，增強鄉(xiāng)村干部服務宗旨意識，按照“事前預情、事中提速、事后問效”方式，“倒逼”鄉(xiāng)村干部自覺提升服務水平。目前，林峰鄉(xiāng)好差評辦件率已全部達標。

強化專人負責，提高服務質(zhì)量。該鄉(xiāng)通過創(chuàng)新用編用人制度，統(tǒng)籌使用好各類編制資源，對涉及事項服務工作要求的，對照各站所崗位職責，點對點將各項事項服務工作進行“捆綁”到人，做到責任到人、事項到人，確保打通各政務服務職能單位辦事環(huán)節(jié)不出現(xiàn)“梗阻”，確保各通辦事項得到“認領”。

強化管理方式，提高服務效能。該鎮(zhèn)便民服務中心下設社會救助綜合服務、民政救濟、法律服務、社會保障、合作醫(yī)療等5個服務窗口，累計辦理11238項便民事項。為保障一門式服務系統(tǒng)運行及時有效，該鎮(zhèn)通過采取扁平化管理模式，每日“鎖定”各村辦件情況，推行首問負責、辦事代理、限時辦結(jié)、服務承諾等經(jīng)驗做法，加快推行行政審批和公共服務網(wǎng)上辦理流程，切實做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，切實增強了百姓群眾的獲得感和幸福感。


作者：滕瑤

責編：吳東林

來源：林峰鄉(xiāng)

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