新湖南客戶(hù)端6月14日訊（通訊員 吳海燕 石震）今年來(lái)，鳳凰縣木江坪鎮(zhèn)緊緊圍繞新時(shí)代服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)、改善作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，以“三個(gè)一”持續(xù)深化“放管服”改革，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，跑出便民服務(wù)加速度。

建強(qiáng)一支服務(wù)隊(duì)伍。采取縱向培訓(xùn)和橫向交流相結(jié)合的培訓(xùn)模式，由鎮(zhèn)政府培訓(xùn)大學(xué)生村主干，再由大學(xué)生村主干培訓(xùn)村級(jí)操作員，確保每村至少有3名以上的村主干會(huì)操作一體化服務(wù)平臺(tái)。鎮(zhèn)政府定期召開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，各村級(jí)操作員根據(jù)實(shí)際操作中遇到的難題和群眾所急所需進(jìn)行交流發(fā)言，激發(fā)服務(wù)積極性，不斷優(yōu)化完善“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)和村級(jí)便民服務(wù)中心功能，讓更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理不出村。截至目前，全鎮(zhèn)共有58名村主干能夠熟練操作一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)村級(jí)全覆蓋。

組建一批代辦小組。積極成立鎮(zhèn)、村兩級(jí)群眾事件代辦小組，截止目前，已成立1個(gè)鎮(zhèn)級(jí)代辦小組和17個(gè)村級(jí)代辦小組共67人，為群眾提供全程“保姆式”代辦服務(wù)。村級(jí)代辦小組負(fù)責(zé)為辦事群眾提供所辦事項(xiàng)的申報(bào)材料清單，幫助群眾準(zhǔn)備材料、填寫(xiě)相關(guān)表格、進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)等。鎮(zhèn)級(jí)代辦小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)綜合服務(wù)窗口和各業(yè)務(wù)窗口對(duì)代辦業(yè)務(wù)進(jìn)行審批辦理，直至全部辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、集成服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)。”

搭建一套考評(píng)系統(tǒng)。為進(jìn)一步增強(qiáng)群眾辦事獲得感和滿(mǎn)意度，鎮(zhèn)政府對(duì)政務(wù)大廳業(yè)務(wù)窗口實(shí)行“紀(jì)律督查＋群眾評(píng)價(jià)”雙向考評(píng)機(jī)制，鎮(zhèn)紀(jì)委每日對(duì)窗口作風(fēng)、大廳運(yùn)行情況等內(nèi)容進(jìn)行不定時(shí)、多角度督查，同時(shí)在大廳8個(gè)服務(wù)窗口分別安裝滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)器，群眾可當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)，紀(jì)律督查和群眾評(píng)價(jià)結(jié)果納入窗口工作人員當(dāng)月績(jī)效考核?？荚u(píng)系統(tǒng)的搭建，倒逼窗口服務(wù)升級(jí)，為辦事群眾提供了“五星級(jí)”的服務(wù)體驗(yàn)，讓群眾好辦事、辦好事。

作者：吳海燕 石震

責(zé)編：吳東林

來(lái)源：木江坪鎮(zhèn)

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