全域文明創(chuàng)建在行動丨鳳凰縣木江坪鎮(zhèn)“三個一”跑出便民服務(wù)加速度

吳海燕 石震   木江坪鎮(zhèn)   2022-06-14 10:24:02

新湖南客戶端6月14日訊（通訊員 吳海燕 石震）今年來，鳳凰縣木江坪鎮(zhèn)緊緊圍繞新時代服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)，強化擔(dān)當(dāng)、改善作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，以“三個一”持續(xù)深化“放管服”改革，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”，跑出便民服務(wù)加速度。

建強一支服務(wù)隊伍。采取縱向培訓(xùn)和橫向交流相結(jié)合的培訓(xùn)模式，由鎮(zhèn)政府培訓(xùn)大學(xué)生村主干，再由大學(xué)生村主干培訓(xùn)村級操作員，確保每村至少有3名以上的村主干會操作一體化服務(wù)平臺。鎮(zhèn)政府定期召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，各村級操作員根據(jù)實際操作中遇到的難題和群眾所急所需進行交流發(fā)言，激發(fā)服務(wù)積極性，不斷優(yōu)化完善“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”一體化平臺和村級便民服務(wù)中心功能，讓更多政務(wù)服務(wù)事項辦理不出村。截至目前，全鎮(zhèn)共有58名村主干能夠熟練操作一體化平臺，實現(xiàn)村級全覆蓋。

組建一批代辦小組。積極成立鎮(zhèn)、村兩級群眾事件代辦小組，截止目前，已成立1個鎮(zhèn)級代辦小組和17個村級代辦小組共67人，為群眾提供全程“保姆式”代辦服務(wù)。村級代辦小組負責(zé)為辦事群眾提供所辦事項的申報材料清單，幫助群眾準(zhǔn)備材料、填寫相關(guān)表格、進行網(wǎng)上申報等。鎮(zhèn)級代辦小組負責(zé)協(xié)調(diào)綜合服務(wù)窗口和各業(yè)務(wù)窗口對代辦業(yè)務(wù)進行審批辦理，直至全部辦結(jié)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、集成服務(wù)、限時辦結(jié)?！?

搭建一套考評系統(tǒng)。為進一步增強群眾辦事獲得感和滿意度，鎮(zhèn)政府對政務(wù)大廳業(yè)務(wù)窗口實行“紀(jì)律督查＋群眾評價”雙向考評機制，鎮(zhèn)紀(jì)委每日對窗口作風(fēng)、大廳運行情況等內(nèi)容進行不定時、多角度督查，同時在大廳8個服務(wù)窗口分別安裝滿意度評價器，群眾可當(dāng)場評價，紀(jì)律督查和群眾評價結(jié)果納入窗口工作人員當(dāng)月績效考核。考評系統(tǒng)的搭建，倒逼窗口服務(wù)升級，為辦事群眾提供了“五星級”的服務(wù)體驗，讓群眾好辦事、辦好事。



作者：吳海燕 石震

責(zé)編：吳東林

來源：木江坪鎮(zhèn)

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