湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端通訊員 袁勝達(dá)

近日，婁星區(qū)樂(lè)坪街道接到轄區(qū)一居民的求助，反映其家隔壁租戶養(yǎng)了6條狗，狗吠聲擾民，影響其正常生活。接到訴求后，樂(lè)坪街道按照網(wǎng)格化管理模式，立即安排屬地社區(qū)網(wǎng)格員赴現(xiàn)場(chǎng)處理，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看了解問(wèn)題，與居民共同商議解決方案，最終租戶意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，主動(dòng)答應(yīng)將狗送至鄉(xiāng)下喂養(yǎng)，居民非常滿意。

今年以來(lái)，樂(lè)坪街道為切實(shí)解決群眾困難、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，始終按照市、區(qū)兩級(jí)對(duì)市長(zhǎng)熱線“接訴即辦”工作的要求，采取有效措施，提升12345市長(zhǎng)熱線辦理質(zhì)效，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

理順機(jī)制明確責(zé)任。 樂(lè)坪街道充分發(fā)揮網(wǎng)格化優(yōu)勢(shì)，建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，按照“街巷定界、規(guī)模適度、方便管理、責(zé)任明確”的原則，劃分為106個(gè)網(wǎng)格，按“一格一長(zhǎng)”配備網(wǎng)格長(zhǎng)106名，將12345市長(zhǎng)熱線辦理嵌入網(wǎng)格化管理模式，明確網(wǎng)格長(zhǎng)責(zé)任，實(shí)行“接單分派、限時(shí)辦理、核查回訪、監(jiān)督考核”的閉環(huán)管理。

規(guī)范流程提升質(zhì)效。 為落實(shí)市長(zhǎng)熱線“接訴即辦”工作，樂(lè)坪街道規(guī)范辦理流程，在接辦市長(zhǎng)熱線工作中，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、跟蹤問(wèn)效、責(zé)任追究和定期通報(bào)機(jī)制，完善接訴、辦理、督辦、反饋的閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制。案件跟蹤實(shí)現(xiàn)受理時(shí)間、通知時(shí)間、回復(fù)時(shí)間及相關(guān)責(zé)任人的緊密銜接，力求做到時(shí)間精確到分、責(zé)任精確到人。同時(shí)，對(duì)于一些在街道、社區(qū)職能范圍內(nèi)能解決的合理合法訴求，要求相關(guān)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人及時(shí)予以解決，對(duì)于一些單憑街道和社區(qū)的力量無(wú)法解決的事項(xiàng)，樂(lè)坪街道充分發(fā)揮吹哨作用，及時(shí)與區(qū)直有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通交流、形成工作合力，提升辦理實(shí)效。

跟蹤回訪確保落實(shí)。 樂(lè)坪街道堅(jiān)持督促保證辦理質(zhì)量，各社區(qū)對(duì)群眾通過(guò)市長(zhǎng)熱線電話反映的問(wèn)題，街道領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)，社區(qū)書(shū)記直接參與辦理，盡量以最短的時(shí)間、最快的速度處理，以最佳的結(jié)果答復(fù)群眾。對(duì)以實(shí)名撥打熱線電話并留下聯(lián)系方式的，社區(qū)網(wǎng)格員在將辦理結(jié)果上報(bào)的同時(shí)，向來(lái)電群眾反饋。街道每月定期通報(bào)市長(zhǎng)熱線辦理情況，對(duì)正在辦理的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督查，反饋結(jié)果，確保群眾滿意。今年來(lái)，樂(lè)坪街道共受理熱線732件，正在辦理21件，辦結(jié)率達(dá)97.26%，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

一審：李梅花

二審：周俊

三審：熊小平

責(zé)編：鄒娜妮

來(lái)源：新湖南客戶端