花山街道：“幫代辦”提升政務(wù)服務(wù)

  新湖南客戶端   2022-08-29 16:25:28

湖南日報·新湖南客戶端通訊員 賀琬瑩 劉建輝

今年以來，為深入推進(jìn)政務(wù)質(zhì)效提升工作，優(yōu)化群眾和企業(yè)辦事流程，婁星區(qū)花山街道政務(wù)服務(wù)大廳針對老年人、殘疾人等特殊群體優(yōu)化便民措施，提供政策咨詢、審批流程講解、事項辦理引導(dǎo)、協(xié)助填表等“肩并肩”“零距離”服務(wù)，通過現(xiàn)場幫辦代辦形式，把服務(wù)做到百姓的心坎上，切實提升群眾辦事滿意度。

“沒想到這次來辦事，就在你們這坐了會就拿到了證，真是謝謝你們了?！眮斫值擂k理居住證的劉大爺為工作人員點(diǎn)贊。原來劉大爺腿部打了石膏，行動不便。幫代辦人員第一時間推出輪椅讓其坐下，主動幫其去相關(guān)窗口代為領(lǐng)取并找到其上交的租房合同原件等資料，最后老人滿意地離開了服務(wù)大廳。

據(jù)了解，為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，花山街道梳理民政、醫(yī)療、社保等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域事項，制定幫代辦清單，建立幫代辦臺賬，落實幫代辦服務(wù)制度，在政務(wù)服務(wù)中心配備專職幫辦代辦人員，主動上前服務(wù)，最大限度減少居民群眾跑腿次數(shù)，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一百米”。

同時，作為服務(wù)群眾的一線場所，花山街道政務(wù)服務(wù)中心秉承“把困難留給自己，把方便送給群眾”的工作理念，豐富便民物品，考慮老年需求，配備老花鏡、助聽器、輪椅、便捷洗手間等無障礙服務(wù)，為老年人提供不時之需。

截至目前，花山街道政務(wù)服務(wù)中心累計代辦各類事項125項，辦結(jié)率和群眾滿意率均為100%，實現(xiàn)服務(wù)人性化、零距離，切實拓展了基層便民服務(wù)深度，讓便民服務(wù)真正融入群眾生活。

一審：李梅花

二審：周俊

三審：熊小平

責(zé)編：曾玉璽

來源：新湖南客戶端

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