“陪你滿意游湘西”湘西州全面優(yōu)化文化旅游市場(chǎng)環(huán)境行動(dòng)在鳳凰縣啟動(dòng)。

鳳凰縣積極開展旅游市場(chǎng)交通秩序?qū)ｍ?xiàng)整治。

鳳凰縣召開文明城市創(chuàng)建暨全面優(yōu)化文旅環(huán)境工作會(huì)議。

鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)督局對(duì)古城旅游市場(chǎng)進(jìn)行全面整頓，切實(shí)增強(qiáng)游客的滿意度。

鳳凰縣召開旅游安全、旅游秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作會(huì)。

鳳凰縣開展古城旅游區(qū)各崗位人員專題培訓(xùn)。

鳳凰縣全力打造一支高素質(zhì)、高品質(zhì)的旅游行業(yè)團(tuán)隊(duì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)喜迎八方游客。 （田連清 攝）

鳳凰縣全面提升旅游接駁服務(wù)，讓游客鳳凰之行更加便捷高效舒心。

團(tuán)結(jié)報(bào)全媒體記者 周名猛 通訊員 吳東林 熊乾

連日來，鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在鳳凰古城景區(qū)進(jìn)行巡查，進(jìn)門入店對(duì)商家進(jìn)行誠信經(jīng)商、文明經(jīng)營再教育再宣傳。鳳凰縣城市管理和綜合執(zhí)法局聯(lián)合有關(guān)職能部門，對(duì)古城酒吧噪音污染、車輛違停違騎等典型亂象進(jìn)行整治。為迎接“十一”國慶旅游黃金周，鳳凰縣相關(guān)職能部門積極行動(dòng)，全面優(yōu)化全縣旅游市場(chǎng)環(huán)境，確保游客滿意游鳳凰。

為不斷提高游客游覽體驗(yàn)度、滿意度，全面規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為和旅游從業(yè)人員服務(wù)行為，科學(xué)構(gòu)建旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管長效機(jī)制。8月份以來，鳳凰縣開展了以“陪您滿意游鳳凰”為主題的全面優(yōu)化文化旅游市場(chǎng)環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)，全力營造良好的旅游環(huán)境，充分展示“神秘湘西，天下鳳凰”山水之美、人文之美、生活之美、時(shí)代之美。

高位推動(dòng)，精心組織

全面優(yōu)化文旅市場(chǎng)環(huán)境

今年5月30日，鳳凰縣啟動(dòng)旅游市場(chǎng)秩序整治“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)，全力保障旅游市場(chǎng)治安秩序平安穩(wěn)定，進(jìn)一步提升鳳凰旅游目的地品牌形象。8月5日，“陪您滿意游湘西·湘西州全面優(yōu)化文化旅游市場(chǎng)環(huán)境行動(dòng)”在鳳凰縣啟動(dòng)。鳳凰縣迅速行動(dòng)，掀起了“陪您滿意游鳳凰”全面優(yōu)化文化旅游市場(chǎng)環(huán)境的工作熱潮，明確了“通過全面優(yōu)化文化旅游市場(chǎng)環(huán)境，助力鳳凰古城旅游區(qū)創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)，將鳳凰打造成國內(nèi)外享有盛名的旅游目的地，促進(jìn)全縣文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”的目標(biāo)。

鳳凰縣委書記毛家要求，要進(jìn)一步提升鳳凰縣文化旅游市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)鳳凰文旅形象大提升，促進(jìn)鳳凰文旅事業(yè)大發(fā)展。為確保整治工作順利推進(jìn)，縣委副書記、縣長樊忠清擔(dān)任“陪您滿意游湘西·湘西州全面優(yōu)化文化旅游市場(chǎng)環(huán)境行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組組長，相關(guān)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，28個(gè)部門為成員單位。各成員單位明確工作職責(zé)，細(xì)化工作措施，建立長效機(jī)制，狠抓責(zé)任落實(shí)，全力推進(jìn)優(yōu)化文化旅游市場(chǎng)環(huán)境工作。鳳凰縣級(jí)新聞媒體充分利用網(wǎng)絡(luò)、視頻、音頻、圖文、新媒體等傳播手段和傳播渠道，加大宣傳力度，營造良好的工作氛圍。

突出重點(diǎn)，夯實(shí)責(zé)任

全力規(guī)范文旅市場(chǎng)秩序

今年以來，鳳凰縣各職能部門持續(xù)清查涉旅亂象，全力整治旅游市場(chǎng)環(huán)境秩序，為游客營造良好的游覽環(huán)境，不斷提升游客的滿意度。鳳凰縣明確縣旅游綜合執(zhí)法中心、縣文旅局、縣公安局等19個(gè)部門的職責(zé)，形成了旅游綜合協(xié)調(diào)、旅游案件聯(lián)合查辦、旅游投訴統(tǒng)一受理等機(jī)制。

鳳凰縣進(jìn)一步規(guī)范了景區(qū)景點(diǎn)的經(jīng)營管理，全面推行明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范景區(qū)門票價(jià)格，加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目資質(zhì)許可、景區(qū)內(nèi)經(jīng)營性自建房的監(jiān)督管理，進(jìn)一步夯實(shí)安全責(zé)任，完善安全設(shè)施，提升景區(qū)管理水平。同時(shí)，鳳凰縣加強(qiáng)了對(duì)演藝場(chǎng)所經(jīng)營管理行為的規(guī)范，清理整頓營業(yè)性旅游演藝，加強(qiáng)營業(yè)性演藝場(chǎng)所演出內(nèi)容、質(zhì)量、場(chǎng)次的監(jiān)督檢查，確保旅游演藝產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。

在“陪您滿意游鳳凰·鳳凰縣全面優(yōu)化文化旅游市場(chǎng)環(huán)境行動(dòng)”中，鳳凰縣加強(qiáng)了旅游購物場(chǎng)所監(jiān)管和旅行社、導(dǎo)游人員規(guī)范管理，嚴(yán)厲打擊各類購物場(chǎng)所的各類違法行為，嚴(yán)厲查處強(qiáng)迫、誘導(dǎo)、欺騙游客購物的行為。該縣還督促旅行社機(jī)構(gòu)強(qiáng)化行業(yè)自律，嚴(yán)格對(duì)旅行社執(zhí)法監(jiān)管，嚴(yán)查旅行社租用不合格車輛，嚴(yán)厲打擊超范圍經(jīng)營、使用無證導(dǎo)游、組織 “不合理低價(jià)游”、開展虛假宣傳等違法違規(guī)行為。鳳凰縣加強(qiáng)了對(duì)全縣導(dǎo)游的管理和培訓(xùn)，嚴(yán)禁無委派帶團(tuán)欺客、辱客等行為，嚴(yán)禁擅自改變行程、虛假講解、宣揚(yáng)迷信風(fēng)水等各類違法違規(guī)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障游客合法權(quán)益。

同時(shí)，鳳凰縣加大了旅游交通秩序方面的整治力度，嚴(yán)厲查處“黑車”，加強(qiáng)旅游車輛司乘人員管理，對(duì)出租車不打表、違規(guī)漲價(jià)、拒載、甩客、繞道及旅游運(yùn)輸車輛甩客、誘導(dǎo)游客購物等違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。嚴(yán)厲打擊“追客趕客”行為，對(duì)重點(diǎn)路段和區(qū)域?qū)嵭谐B(tài)化巡查，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，鼓勵(lì)群眾舉報(bào)，對(duì)“追客趕客”中的涉黑涉惡勢(shì)力依法從重從嚴(yán)從快打擊。

對(duì)涉旅餐飲行業(yè)，鳳凰縣全面排查餐飲經(jīng)營單位的食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，規(guī)范指導(dǎo)涉旅餐飲行業(yè)經(jīng)營行為，依法嚴(yán)厲查處食品安全違法違規(guī)行為，確保餐飲安全衛(wèi)生。

成立全省首個(gè)縣級(jí)旅游綜合執(zhí)法中心，制定出臺(tái)《旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管》等“六大”機(jī)制，設(shè)立游客投訴快速處理基金，完善快速高效的游客投訴處理體系，實(shí)現(xiàn)了涉旅投訴及時(shí)受理辦理，涉游案件“一站式”處理。組建旅游商會(huì)，引導(dǎo)涉旅商家規(guī)范營業(yè)、誠信營業(yè)、有序營業(yè)。成立沱江河水上救護(hù)隊(duì)，加大巡查人員執(zhí)勤力度，完善緊急救援體系，全面落實(shí)旅游安全責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)旅游安全監(jiān)管全覆蓋。健全完善鳳凰智慧旅游服務(wù)體系，全面提升古城旅游區(qū)服務(wù)智能化、信息化、智慧化水平。定期對(duì)導(dǎo)游、商家等涉旅從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、疫情防控等方面培訓(xùn)，全面提升從業(yè)人員的素質(zhì)與能力，讓游客滿意在鳳凰。

健全完善縣政府熱線辦、縣委網(wǎng)信辦、受理游客投訴中心、消費(fèi)者投訴熱線協(xié)同處理的游客投訴快處快賠機(jī)制和旅游輿情快查快處機(jī)制，做到第一時(shí)間受理，第一時(shí)間處置，第一時(shí)間回復(fù)，確保實(shí)現(xiàn)游客投訴處理率、滿意率均達(dá)100%，讓游客乘興而來，滿意而歸。加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)力度、及時(shí)預(yù)警疏導(dǎo)，堅(jiān)持落實(shí)“四個(gè)第一時(shí)間”要求，確保第一時(shí)間積極應(yīng)對(duì)、正面發(fā)聲、及時(shí)處理，全力維護(hù)鳳凰古城良好形象。

鳳凰縣還啟動(dòng)了旅游市場(chǎng)監(jiān)管履職問責(zé)機(jī)制。對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管不力，發(fā)生惡性旅游事件，造成惡劣社會(huì)影響的，紀(jì)委監(jiān)委啟動(dòng)監(jiān)督問責(zé)程序，把各級(jí)各部門是否履職情況作為日常監(jiān)督的重要內(nèi)容，嚴(yán)格追究責(zé)任。

優(yōu)化服務(wù)、落實(shí)舉措

全力提升游客滿意度

鳳凰縣各職能部門在優(yōu)化文旅市場(chǎng)環(huán)境工作中，創(chuàng)新工作方式方法，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作舉措，讓游客在鳳凰感受美麗與真誠。

8月以來，鳳凰縣市監(jiān)局執(zhí)法人員定期在鳳凰古城進(jìn)行巡查。檢查過程中，對(duì)未按要求懸掛資格證的商戶予以警告。該局還為古城商鋪免費(fèi)發(fā)放了統(tǒng)一制作的中英韓三國語言的價(jià)格標(biāo)簽，保證中外游客能夠開心旅游、安心購物，確保鳳凰古城旅游市場(chǎng)持續(xù)向好。8月29日，縣市監(jiān)局組織召開古城涉旅消費(fèi)投訴行政約談會(huì)，進(jìn)一步規(guī)范了古城涉旅商鋪的經(jīng)營行為，努力營造滿意消費(fèi)的良好消費(fèi)環(huán)境。

鳳凰縣文旅局緊盯游客反映較為集中的問題，在游客服務(wù)中心、文化廣場(chǎng)、景區(qū)景點(diǎn)等地段，采取不定期檢查的方法，不間斷地對(duì)旅行社和導(dǎo)游進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)管，對(duì)違反相關(guān)法律法規(guī)的涉旅企業(yè)和旅游從業(yè)人員，按照“依法依規(guī)、從嚴(yán)從重”的原則進(jìn)行處理。

鳳凰縣交通運(yùn)輸局一方面加強(qiáng)城市公共交通工具運(yùn)營秩序規(guī)范管理，嚴(yán)查出租車未按要求擺放服務(wù)監(jiān)督卡、不打表計(jì)費(fèi)及亂收費(fèi)等違法違規(guī)行為，另一方面嚴(yán)格整治旅游客運(yùn)市場(chǎng)交通秩序，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)約車、旅游客運(yùn)車輛運(yùn)營行為，嚴(yán)禁線下攬客、超越經(jīng)營許可等違法違規(guī)行為，嚴(yán)厲打擊城區(qū)內(nèi)非法營運(yùn)行為，堅(jiān)決做到查獲一輛，處罰一輛，消除行業(yè)亂象，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，保障鳳凰旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，營造一個(gè)和諧文明、安全通達(dá)的旅游交通環(huán)境。

此外，古城之外的“苗鄉(xiāng)山江”，政府人員持續(xù)開展旅游環(huán)境凈化專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)野導(dǎo)游、小商販及兒童拉扯游客等行為進(jìn)行批評(píng)教育及勸返，維護(hù)好景區(qū)旅游秩序。廖家橋鎮(zhèn)開展景區(qū)景點(diǎn)專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)飛水谷景區(qū)、拉毫營盤寨、南方長城、熊貓樂園等重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)整治，切實(shí)優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境。

今年以來，鳳凰縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股收到涉旅投訴舉報(bào)231件，成功調(diào)解處置案件231件，爭議金額為26.86萬元，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失11.86萬余元。

“為了您，這座古城已等了千年?！兵P凰將以5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建為統(tǒng)領(lǐng)，同心共向發(fā)力，營造好、維護(hù)好更加優(yōu)質(zhì)、更加規(guī)范的文化旅游市場(chǎng)環(huán)境，讓游客玩得開心、游得舒心、買得放心。將最美最戀的詩和遠(yuǎn)方打造成最溫暖、最滿意的景區(qū)。不論何時(shí)，美麗的鳳凰都會(huì)讓游客有回家的感受，陪您滿意游鳳凰。

本版圖片除署名外由鳳凰縣委宣傳部 提供

作者：周名猛 吳東林 熊乾

責(zé)編：吳東林

來源：團(tuán)結(jié)報(bào)