2022年10月14日上午，又一面嶄新的錦旗掛進了湖南省政務(wù)大廳 住建窗口的辦公室，錦旗上“熱忱服務(wù)、恪盡職守”八個大字分外耀眼，前來送錦旗的是中榕規(guī)劃設(shè)計有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理周春玉，她激動地說，“之前聽說勘察設(shè)計資質(zhì)乙級升甲級非常麻煩，初審入窗上報到住建部就要兩三個月，沒想到當(dāng)場就辦完了！”她對窗口辦事效率贊不絕口，這次特來送上錦旗以表感謝。而這樣的現(xiàn)象，在窗口不是首次。

一封封感謝信、一面面錦旗的背后，濃縮的是企業(yè)和群眾對窗口工作的肯定。自2020年10月9日正式入駐省政務(wù)大廳以來，省住建窗口共收獲感謝信128封、錦旗45面，先后20人次被評為“政務(wù)服務(wù)之星”“黨員示范崗”，窗口更是多次獲得季度“紅旗窗口”。

在廳黨組和省政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)下，在全體窗口工作人員努力下，省住建廳政務(wù)窗口以熱情的窗口服務(wù)、快捷的審批效能、踏實的工作作風(fēng)、深耕“小窗口”推進“大服務(wù)”，用心想事、用心謀事、用心干事。窗口辦件量、“好差評”點評量、群眾滿意度等排名一直穩(wěn)居入駐單位前列。

□張磊 譚憲國 姚舟

以“務(wù)實”為先，強化工作力度

2022年5月11日，下午下班時間已過多時，辦事大廳依舊燈火通明，人頭攢動，現(xiàn)場還有好幾十位辦事群眾在焦急等待。這種場景并非偶然，自湖南省住建廳《關(guān)于進一步做好建設(shè)工程企業(yè)資質(zhì)申報材料真實性查驗工作的通知》發(fā)布以來，住建窗口特別是建筑資質(zhì)窗口辦件量激增，經(jīng)常到了下班時間，取號等待的人還排著長隊。

“這都已經(jīng)下班了，還有60多個號，能辦的完嗎？我明天一早需要證件趕高鐵，這怎么辦?。俊焙淆垶榻ㄔO(shè)有限公司的李先生在窗口焦急詢問到，他的顧慮，也是在場60多個企業(yè)群眾的共同心聲。

面對群眾的急難盼愁，在窗口忙碌的身影并沒有停下手中的動作?！澳判模裉煲欢ńo您辦完?，F(xiàn)場所有已經(jīng)取號的群眾，都請耐心等待叫號”。窗口堅定的回應(yīng)換來了大廳雷鳴般的掌聲和叫好聲，大家不再焦躁，安靜的等待和配合。直至晚上九時許，所有取號業(yè)務(wù)全部辦理完畢。后來，為了表示感謝，出差回來后的李先生在第一時間親手將錦旗送到窗口。

只有設(shè)身處地的想群眾之所想，急民眾之所急，才能真正將為民服務(wù)落到實處。省住建廳政務(wù)中心共設(shè)有10個服務(wù)窗口，本系統(tǒng)本行業(yè)申請辦理的政務(wù)服務(wù)事項及其業(yè)務(wù)辦理項、實施清單事項146項，拆分業(yè)務(wù)辦理項381項，共性要素標(biāo)準(zhǔn)化配置22798個，入駐以來辦件量達到484394件，常年穩(wěn)居大廳入駐單位前三。

以“理解”為線，提高服務(wù)質(zhì)量

2022年11月21日，來自株洲醴陵的丁先生因無48小時核酸陰性證明，按照疫情防控要求無法進入大廳辦理業(yè)務(wù)。丁先生急得在政務(wù)中心大廳門口跺腳，我廳政務(wù)窗口“幫代辦”專員接到消息后，立刻派出A10窗口李玉玲同志趕到門口了解情況。

經(jīng)了解，丁先生是湖南東富集團醴陵建設(shè)有限公司員工，因公司需要特來現(xiàn)場辦理注冊安管人員業(yè)務(wù)，而安管人員系統(tǒng)顯示其人員信息被別的企業(yè)錄入，導(dǎo)致無法報名。然而由于丁先生攜帶資料不夠完整，也無法當(dāng)場受理。

李玉玲同志為丁先生耐心細致地進行了講解，并一次性告知所需要的資料。同時考慮到嚴(yán)峻的疫情形勢，出于對群眾安全考慮也本著讓群眾少跑路的原則，提出讓其準(zhǔn)備好資料，郵寄辦理。

第二天，收到郵寄資料后，窗口人員第一時間電話回復(fù)并告知受理情況。在電話中，丁先生感激地說道：“謝謝你們的理解，省政務(wù)大廳辦事真靠譜！”

抗疫三年以來，省住建廳各窗口設(shè)身處地為群眾著想，根據(jù)實際情況創(chuàng)新性推出“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“遠程辦”“郵寄辦”“電話辦”“自助辦”等多種形式的不見面審批方式，部分窗口人員利用QQ服務(wù)群，對接相關(guān)企業(yè)，主動發(fā)布辦理進度，主動提供郵寄辦理。通過QQ聯(lián)系企業(yè)發(fā)送快遞單號進行跟蹤服務(wù)，確保郵寄辦理順利高效完成。

針對企業(yè)經(jīng)常反饋不了解、不熟悉的問題，窗口主動出擊、提前介入，多次組織內(nèi)部交流大會，集思廣益，重點討論如何利用互聯(lián)網(wǎng)更好地服務(wù)企業(yè)和群眾。今年8月，省住建廳政務(wù)服務(wù)“辦事指南”應(yīng)運而生。辦事群眾只需掃描二維碼，相關(guān)事項的辦理流程、所需材料、辦理時限等信息一目了然，指尖辦事的創(chuàng)意獲得一致好評。而制作精美、內(nèi)容詳盡的“辦事指南”紙質(zhì)版本小冊子，更是成為企業(yè)群眾手中的“收藏品”和“工藝品”。

“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿”，是省住建廳黨組對政務(wù)服務(wù)工作的目標(biāo)要求，也是窗口貫以堅持的工作宗旨。

以“黨建”為首，引領(lǐng)工作風(fēng)向

省住建廳窗口共有工作人員13名，其中黨員8名。窗口堅持黨建引領(lǐng)，成立政務(wù)服務(wù)窗口黨小組，打造黨建學(xué)習(xí)園地，小小的黨員活動室內(nèi)，墻上的黨旗、黨徽和紅色標(biāo)語映入眼簾，黨建書籍整齊羅列。

首席審批員譚憲國每周利用休息時間組織全體窗口人員共同學(xué)習(xí)，交流心得。今年二十大召開期間，窗口人員集中觀看二十大直播，認(rèn)真學(xué)習(xí)討論二十大精神，深刻領(lǐng)悟核心要義，聚焦提高效率、提升效能、提增效益，以企業(yè)和群眾的需求為導(dǎo)向，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，做好讓企業(yè)和群眾滿意的政務(wù)服務(wù)工作，確保黨的二十大精神在住建政務(wù)窗口落地落實。

窗口對黨建引領(lǐng)的重視體現(xiàn)在方方面面，譚憲國要求黨員在上班時間佩戴黨徽，時刻牢記黨員的初心使命，謹(jǐn)遵黨員責(zé)任義務(wù)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，用自己的行為帶動和影響身邊的同志。窗口還堅持晨會制度，分享時政熱點，宣傳黨的政策，每天晨會時昂揚挺拔的隊列成為政務(wù)大廳一道靚麗的風(fēng)景線。

堅定的信仰使窗口始終保持“讓權(quán)力在陽光下運行，讓服務(wù)在笑語中展現(xiàn)”的工作作風(fēng)。住建廳政務(wù)窗口設(shè)立廉政監(jiān)督員制度，堅決執(zhí)行黨的二十大報告要求，“反腐敗斗爭一刻不能停，必須永遠吹沖鋒號，堅持不敢腐、不能腐、不想腐一體推進，以零容忍態(tài)度反腐懲惡，決不姑息。”窗口工作人員在廉政監(jiān)督員嚴(yán)格要求下，真正做到了自重、自省、自勵，慎權(quán)、慎欲、慎獨。

實干聚民心，真情暖人心。省住建廳窗口全體工作人員始終胸懷理想、堅定信仰，以務(wù)實的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)意識，以實際行動深耕小窗口，推進大服務(wù)，切實做好住建政務(wù)服務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾，為助力湖南“三高四新”戰(zhàn)略定位和使命任務(wù)貢獻住建窗口力量。

（一審：張云龍 二審：張馬良 三審：熊佳斌）

責(zé)編：張云龍

來源：湖南日報·新湖南客戶端