長沙水業(yè)集團全力保證春節(jié)期間市民用水安全，1000余名員工值班值守，供水總量達1098.6萬噸

彭瑋蔚

1月21日是萬家團圓的除夕，對長沙水業(yè)集團供水有限公司秀峰水廠運行班長胡立楓而言，卻是堅守崗位的忙碌日子。通過自控系統(tǒng)及時掌握水廠進出水流量、對出廠水質(zhì)進行檢測、在高壓配電間機泵房進行巡查……他和同事們放棄休假、晝夜值守，確保長沙城北30萬居民的供水安全。

“這是我春節(jié)值班的第五個年頭，雖然不能和家人團圓，但是能夠為這么多長沙居民提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的供水，讓大家過一個幸福年，我感覺很值得?！焙髡f。

據(jù)悉，今年農(nóng)歷春節(jié)期間，長沙水業(yè)集團用水服務(wù)不打烊，生產(chǎn)運營各條戰(zhàn)線共1000余名工作人員堅守崗位，供水總量達1098.6萬噸，平均日供水156.9萬噸，累計處理污水量442.9萬噸，COD減排757.43噸，株樹橋輸水管線日均輸送原水38萬噸，輸水管道余壓發(fā)電并網(wǎng)8.7萬度，污泥處理總量2040噸，光伏發(fā)電總量31.7萬度，96533客服熱線來電2871通，一般搶修156起，未發(fā)生大中型供水搶修事件，供水系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，確保市民度過一個幸福年。

96533熱線24小時答疑解難

“您好!這里是供水公司，請問有什么可以幫您?”這是春節(jié)期間，長沙水業(yè)96533客服熱線工作人員重復(fù)頻率最高的一句話。

“自1月21日(大年三十)以來，長沙水業(yè)96533客服熱線24小時不停歇為用戶提供咨詢解答、訴求轉(zhuǎn)辦服務(wù)，每日來電量高達400個左右?！遍L沙水業(yè)客服中心工作人員介紹。

一通通電話，是一個個來自市民的聲音，是一件件亟待回答和解決的客戶訴求。為持續(xù)保障優(yōu)質(zhì)供水，讓市民度過一個歡樂祥和的節(jié)日，長沙水業(yè)集團提前安排春節(jié)值班表，并且在此基礎(chǔ)上還制定了應(yīng)急預(yù)案，設(shè)置遠程客服坐席，確?？头行闹蛋嗳藛T可第一時間響應(yīng)用戶需求，電話接通率穩(wěn)定保持在97%以上。

“通過客服熱線‘大數(shù)據(jù)’分析，用戶來電主要集中在‘繳費咨詢’和‘停水報修’方面?！痹摴ぷ魅藛T介紹，“除撥打24小時客服熱線96533外，市民還可以關(guān)注‘長沙水業(yè)96533’微信公眾號，點擊‘用水業(yè)務(wù)’查詢水費及繳納水費，通過‘用水互動’在線報修。春節(jié)期間，我們所有線上便民繳費渠道都保持了正常開放?！?/p>

此外，線下客戶服務(wù)大廳于1月25日(正月初四)即開始營業(yè)，支持咨詢、繳費業(yè)務(wù)的辦理，給許多不熟悉線上操作的老年用戶提供了便利。

群眾用水無小事，搶修小組使命必達

“接居民來電反映，人民路東一賓館后面小區(qū)一棟樓水管爆管，導(dǎo)致整棟樓72戶居民家供水不暢，請迅速前往處置!”“收到!”

正月初三一清早，水業(yè)集團供水城東分公司搶修小組黃卓明、葛翊、王正華、梁學(xué)才、熊命仁等5名工作人員，就趕到了單元樓爆管水管處進行搶修?！按筮^年的，居民沒水用肯定很不方便。盡管爆管的是小區(qū)內(nèi)部管道，不在我們的責任范圍，但是考慮到用戶的實際需求，我們還是決定上門幫忙。”搶修小組葛翊介紹。

“爆管的是一根口徑50毫米的PVC管道，長約30厘米?！备瘃锤嬖V筆者，來到現(xiàn)場后，他們迅速找到了爆管點，開挖水泥地面，找到爆管部位，對爆裂水管進行修復(fù)。到上午10時半，爆炸水管更換完畢，小區(qū)樓棟恢復(fù)供水?！耙粋€電話，馬上上門，真是及時!感謝供水公司搶修師傅幫忙，讓我們小區(qū)居民春節(jié)用水不受影響。”小區(qū)物業(yè)公司負責人表示。

“我們供水是個民生行業(yè)，搶修師傅就應(yīng)該當好老百姓的用水‘守護人’，每解決一個維修問題，我們都很高興?！备瘃唇榻B，春節(jié)假期搶修部門共有20人參與輪流值班，每天都有8人在崗，吃住都在公司，主要負責長沙城東區(qū)域供水協(xié)調(diào)、接單、搶修任務(wù)。

據(jù)悉，長沙水業(yè)集團春節(jié)期間共完成一般搶修156起，未發(fā)生大中型供水搶修事件，供水系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定。

精細化調(diào)度指揮，確保供水安全

“作為供水公司員工，我們具有自來水‘生產(chǎn)者’和‘消費者’的雙重身份，有責任和義務(wù)嚴守崗位、確保萬無一失?！苯衲晔钦{(diào)度中心負責人寧?！白?zhèn)”的第9個春節(jié)，他一如既往、主動放棄了遠行。

本次春節(jié)，寧睿還肩負著“老帶新”的任務(wù)?！安块T里年輕同志學(xué)習(xí)積極性很高，大家下決心多歷練、長本領(lǐng)，這個時候，我作為老同志更要起好帶頭作用?！痹诿鎸涮鞖獐B加春節(jié)假期時，如何結(jié)合大數(shù)據(jù)實時預(yù)測供水量、如何根據(jù)規(guī)律確保雙水源科學(xué)配給、如何指令壓力合理調(diào)配各廠產(chǎn)能、如何依托預(yù)警遠程協(xié)調(diào)及時處置、如何應(yīng)對突發(fā)事件高效應(yīng)急指揮……寧睿與同事們用一次次的實操來夯實業(yè)務(wù)技能，以精細化調(diào)度指揮確保供水安全。

根據(jù)春節(jié)前后市民出行規(guī)律，結(jié)合氣溫、天氣因素，及時調(diào)整引水調(diào)度模式，確保湘江、株樹橋雙水源取水均能精準、有序的配給;制定《春節(jié)期間供水保障調(diào)度方案》，為假期值班人員開展春節(jié)及寒冷天氣期間的供水保障工作專題培訓(xùn)，對可能發(fā)生的應(yīng)急事件進行預(yù)案及演練;協(xié)同各水廠、分公司提前進行設(shè)備設(shè)施檢修維護，確?！皬脑搭^到龍頭”生產(chǎn)全過程的細節(jié)均能精準研判;春節(jié)假期啟用24小時聯(lián)絡(luò)人制度，確保應(yīng)急事件及時、高效的處置……為保障長沙供水的安全與穩(wěn)定，長沙水業(yè)調(diào)度指揮信息中心多措并舉。

目前，長沙供水水質(zhì)優(yōu)、水壓足，未發(fā)生集中的超壓爆管及欠壓投訴事件，確保全市市民度過一個平安年、幸福年。

保安全促生產(chǎn)，排水過年“不打烊”

“媽媽，新年快樂!”正月初一，作為母親的劉敏接到了孩子從老家打來的視頻電話，視頻那頭一大家子正聚在豐盛的佳肴前。作為長善垸水質(zhì)凈化廠化驗班班長，劉敏主動放棄了回老家團圓，承擔起大年三十至正月初三化驗的日常采樣、檢測及數(shù)據(jù)填報等工作。

“值班期間，我在對水樣進行化驗分析時，發(fā)現(xiàn)出水總氮在過年期間持續(xù)上漲?！眲⒚艚榻B，通過和運行班一起巡視了解工藝運行情況，得出原因是過年期間市區(qū)居住人口大量減少導(dǎo)致進水COD太低。她及時將該情況反饋給技術(shù)辦及運行班，通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)及時投加碳源，有效保障了出水總氮達標排放。

春節(jié)期間，排水公司各水質(zhì)凈化廠以班組為工作基點，扎實完成春節(jié)期間各項安全生產(chǎn)任務(wù)，帶動生產(chǎn)運行工作線有序推進，并通過開展節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查、嚴格落實防寒防凍措施、密切關(guān)注水質(zhì)檢測、強化設(shè)備維護保養(yǎng)、加強巡視巡檢、及時調(diào)整工藝等舉措，切實筑牢安全生產(chǎn)防線，確保各廠出水水質(zhì)達標。

責編：陳龍

來源：長沙晚報