寬敞明亮的街道

溫馨和諧的社區(qū)

在這背后有一群人在默默耕耘——物業(yè)人

并非被光鮮亮麗圍繞的職業(yè)

而是在平凡崗位上揮灑汗水

本期與您分享大漢物業(yè)懷化分公司客服員馬夢羚背后的故事

2021年10月30日，馬夢羚加入大漢物業(yè)懷化分公司，作為一名客服員，主要負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常訴求、報(bào)事報(bào)修問題、組織社區(qū)文化活動(dòng)、日常巡邏檢查等工作。她是同事和業(yè)主口中“小馬”，是一枚90后“開心果”，是物業(yè)服務(wù)中心的“定心丸”。

精誠所至才能金石為開

小馬第一次給12-1602業(yè)主打電話催繳物業(yè)費(fèi)時(shí)，業(yè)主還比較抵制物業(yè)，語氣不是很好的掛斷了。第二天小馬再次打通該業(yè)主的電話，耐心詢問下業(yè)主告知了具體原因（空調(diào)管道安裝位置不對，導(dǎo)致漏水）。后面該戶業(yè)主兒媳來交車位費(fèi)，小馬趁機(jī)和她詳聊了一會(huì)兒，得知這事要想解決必須把空調(diào)管道的問題處理好。于是她當(dāng)天就去業(yè)主家拜訪，現(xiàn)場了解空調(diào)管道問題并拍照做好記錄，回去反饋到社區(qū)經(jīng)理王超處，他馬上安排工程組同事去業(yè)主家進(jìn)行無償維護(hù)處理。該事件處理完成后，業(yè)主對物業(yè)公司行為表示認(rèn)可及感謝，后續(xù)也積極交清了舊欠物業(yè)費(fèi)。

急業(yè)主之所急

去年過年期間有業(yè)主不在家，快遞驛站又臨近關(guān)門，小馬會(huì)主動(dòng)幫助業(yè)主取出快遞放在物業(yè)服務(wù)中心，年后業(yè)主回來再交還給業(yè)主。

有次天空突然烏云密布，業(yè)主鞋子晾在窗臺(tái)上未收，聯(lián)系到物業(yè)尋求幫助，小馬立即響應(yīng)，在下雨之前將鞋子收回放到業(yè)主家門口。

有次業(yè)主反饋?zhàn)约覊Ρ诎l(fā)霉，小馬第一次去業(yè)主家檢查后未發(fā)現(xiàn)原因，猜測是否墻對面有積水。于是第二天去隔壁家詢問情況，結(jié)果無人響應(yīng)，原來隔壁房間已出租，需得聯(lián)系房東開門，最后發(fā)現(xiàn)是該房東家陽臺(tái)水龍頭滲水，積水已有一腳深，小馬第一時(shí)間協(xié)助房東處理。事情解決后，小馬又往返好幾次房東和隔壁業(yè)主家，確認(rèn)業(yè)主墻壁發(fā)霉情況有所好轉(zhuǎn)才最終放心。

想業(yè)主之所想

2022年10月17日懷化遭遇了新冠疫情，為了保障小區(qū)內(nèi)居民的正常生活，小馬和其他客服第一時(shí)間聯(lián)系防疫物資及生活物資，挨個(gè)上門送到業(yè)主家中。2022年11月27日疫情反復(fù)，小馬首當(dāng)其沖幫業(yè)主們收集燃?xì)饪ńy(tǒng)一充值燃?xì)?。同時(shí)聯(lián)系了供銷局，為業(yè)主提供9.9元蔬菜包三百余份，晚上21點(diǎn)在二期大門口有條不紊地提貨、發(fā)貨、組織紀(jì)律。

沒有華麗的辭藻

沒有強(qiáng)悍的身軀

只是用心解決每一次訴求

細(xì)心做好每一件小事

為您守護(hù)每一天的溫暖

她——就是馬夢羚

以平凡之心

在不平凡的事業(yè)舞臺(tái)上

書寫著一個(gè)個(gè)與業(yè)主溫馨的故事

責(zé)編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端