“我在客戶身邊”——大漢達(dá)美汽車真誠服務(wù)暖人心

  新湖南客戶端   2023-03-27 10:20:01

“我正在高速上，車輛顯示屏黑屏了，導(dǎo)航無法使用，不知道怎么辦，請求救援！”

2023年2月15日晚21時許，大漢達(dá)美汽車廣州漢旗店的客戶救援熱線突然響起。

售后部技術(shù)經(jīng)理譚林接起電話，電話那頭是一位女客戶，聲音顯得異常驚慌，說她現(xiàn)在正在高速路上行駛，但顯示屏突然黑屏，除了導(dǎo)航系統(tǒng)無法正常使用外，關(guān)于車輛狀況的數(shù)據(jù)也無法查看，現(xiàn)在仍然在高速公路上行駛著，不知道如何處理，請求救援。

譚林聽完客戶的描述，第一時間安撫客戶情緒，做好客戶的心理疏導(dǎo)工作后，指引客戶將車開往最近的休息區(qū)。然后，譚林詢問了車輛情況，通過客戶描述，經(jīng)過專業(yè)的判斷，為確?？蛻舭踩龀鋈ガF(xiàn)場開展救援的決定。

晚上22點(diǎn)，譚林從廣州驅(qū)車前往350公里之外的車輛故障地梅州五華，凌晨2點(diǎn)，終于來到客戶身邊。一到現(xiàn)場，譚林便開始了解車輛情況，對造成故障的問題做全面的檢查分析。隨后，他先將客戶送回家，再將車輛拖回廣州漢旗門店進(jìn)行維保，到達(dá)廣州時，已是凌晨5點(diǎn)。

3月9日，譚林將維修好后的車輛交給了客戶。

秉承大漢人“客戶的需求就是我們存在的價值”的客戶服務(wù)理念，

在救援過程中，譚林始終堅持客戶第一，秉承只要客戶有需要就第一時間出現(xiàn)在客戶身邊的服務(wù)理念，急客戶之所急，解客戶之所需，毅然奔赴現(xiàn)場，為客戶提供的真誠、細(xì)致的服務(wù)，獲得客戶的信任與好評。

責(zé)編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端

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