雙牌：政務(wù)“智能辦”服務(wù)零距離

奉冬春 胡鳳開   湖南日報·新湖南客戶端   2023-04-07 15:12:22

湖南日報·新湖南客戶端 （通訊員 奉冬春 胡鳳開）為提升群眾辦事體驗，提高智能型政府服務(wù)能力，近年來，雙牌縣先后投資120余萬元，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成了“政務(wù)曉屋”，僅需刷身份證或銀行卡，即可在自主服務(wù)機上辦理自主申報、填表、辦事預(yù)約、執(zhí)照打印等事項，“政務(wù)曉屋”提供24小時不打烊的“不見面審批”服務(wù)，已然成了群眾家門口的“辦事員”。

突出特色，保障便民利企。在服務(wù)一體機中引入智能技術(shù)，通過OCR和公章識別技術(shù)，實現(xiàn)終端事項申請秒批；通過電子簽名和人臉識別技術(shù)，保障辦事過程的真實性；通過語音識別技術(shù)，實現(xiàn)無障礙辦事申請、事項搜索查詢等；自助服務(wù)一體機集成多種專用設(shè)備，可與證照打印機、發(fā)票打印機等其他業(yè)務(wù)部門專屬設(shè)備對接，群眾在一臺設(shè)備上就能完成事項辦理。

打造亮點，支撐智慧政務(wù)。自助服務(wù)一體機引入物聯(lián)網(wǎng)感應(yīng)技術(shù)、人臉識別技術(shù)、云技術(shù)等，群眾可實現(xiàn)線下窗口辦理全過程自助化。整合集成各部門便民服務(wù)功能，通過數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)“一個終端全覆蓋”，可查詢、可辦理、可繳費，讓用戶好用、管用、方便用。自助服務(wù)一體機借助于雙目攝像頭，通過活體檢測技術(shù)加人證對比技術(shù)，確保辦事人員為本人，避免了因為身份證丟失導(dǎo)致的信息泄露。

聚焦難點，提升服務(wù)效能。在政務(wù)服務(wù)大廳、基層便民服務(wù)中心、人流量大的公共場所等區(qū)域，群眾24小時可在自助服務(wù)一體機上辦事；無人值守運維監(jiān)控。通過運維監(jiān)控平臺，對各網(wǎng)點自助服務(wù)一體機運行情況實時監(jiān)控、異常預(yù)警，通過對各類應(yīng)用功能監(jiān)測和分析，深入挖掘應(yīng)用需求，實現(xiàn)系統(tǒng)迭代更新。一個“政務(wù)曉屋”全年比政務(wù)中心正常上班時間多出7000余個小時的服務(wù)時長。

作者：奉冬春 胡鳳開

責(zé)編：唐雯

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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