雙牌：政務(wù)“智能辦”服務(wù)零距離

奉冬春 胡鳳開   湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2023-04-07 15:12:22

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端  （通訊員 奉冬春 胡鳳開）為提升群眾辦事體驗(yàn)，提高智能型政府服務(wù)能力，近年來，雙牌縣先后投資120余萬元，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成了“政務(wù)曉屋”，僅需刷身份證或銀行卡，即可在自主服務(wù)機(jī)上辦理自主申報(bào)、填表、辦事預(yù)約、執(zhí)照打印等事項(xiàng)，“政務(wù)曉屋”提供24小時(shí)不打烊的“不見面審批”服務(wù)，已然成了群眾家門口的“辦事員”。

突出特色，保障便民利企。 在服務(wù)一體機(jī)中引入智能技術(shù)，通過OCR和公章識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)終端事項(xiàng)申請(qǐng)秒批；通過電子簽名和人臉識(shí)別技術(shù)，保障辦事過程的真實(shí)性；通過語音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無障礙辦事申請(qǐng)、事項(xiàng)搜索查詢等；自助服務(wù)一體機(jī)集成多種專用設(shè)備，可與證照打印機(jī)、發(fā)票打印機(jī)等其他業(yè)務(wù)部門專屬設(shè)備對(duì)接，群眾在一臺(tái)設(shè)備上就能完成事項(xiàng)辦理。

打造亮點(diǎn)，支撐智慧政務(wù)。 自助服務(wù)一體機(jī)引入物聯(lián)網(wǎng)感應(yīng)技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)、云技術(shù)等，群眾可實(shí)現(xiàn)線下窗口辦理全過程自助化。整合集成各部門便民服務(wù)功能，通過數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)終端全覆蓋”，可查詢、可辦理、可繳費(fèi)，讓用戶好用、管用、方便用。自助服務(wù)一體機(jī)借助于雙目攝像頭，通過活體檢測技術(shù)加人證 對(duì)比技術(shù)，確保辦事人員為本人，避免了因?yàn)樯矸葑C丟失導(dǎo)致的信息泄露。

聚焦難點(diǎn)，提升服務(wù)效能。 在政務(wù)服務(wù)大廳、基層便民服務(wù)中心、人流量大的公共場所等區(qū)域，群眾24小時(shí)可在自助服務(wù)一體機(jī)上辦事；無人值守運(yùn)維監(jiān)控。通過運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)一體機(jī)運(yùn)行情況實(shí)時(shí)監(jiān)控、異常預(yù)警，通過對(duì)各類應(yīng)用功能監(jiān)測和分析，深入挖掘應(yīng)用需求，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)迭代更新。一個(gè)“政務(wù)曉屋”全年比政務(wù)中心正常上班時(shí)間多出7000余個(gè)小時(shí)的服務(wù)時(shí)長。

作者：奉冬春 胡鳳開

責(zé)編：唐雯

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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