湖南日報(bào)·新湖南客戶端4月27日訊（通訊員：楊曉梅）近年來，通道第一人民醫(yī)院積極投入到提升營商環(huán)境工作中，堅(jiān)持以患者為中心，以解決百姓看病難、看病貴為切入點(diǎn)，多措并舉優(yōu)化營商環(huán)境，不斷改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、不斷提升醫(yī)護(hù)人員宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)百姓就醫(yī)獲得感與幸福感，為通道提升營商環(huán)境助力。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

走進(jìn)醫(yī)院大門，溫馨舒適氣息撲面而來，窗明幾凈，整潔舒適，各種標(biāo)識(shí)醒目清晰，電子顯示屏上滾動(dòng)播放著的“改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境”標(biāo)語?！澳?！請問需要什么幫助”導(dǎo)診護(hù)士禮貌的問候聲讓人如沐春風(fēng)。增設(shè)多個(gè)收費(fèi)窗口，安裝自動(dòng)叫號(hào)系統(tǒng)和自助一體機(jī)系統(tǒng)，大大縮短了患者排隊(duì)等待時(shí)間；組織志愿者，在業(yè)務(wù)繁忙、人流量較大的門診大廳、服務(wù)窗口為患者提供導(dǎo)診服務(wù)和健康宣教，有序分流指導(dǎo)患者，保證就診高峰期醫(yī)療服務(wù)秩序。門診大廳內(nèi)，整齊有序的擺放著便民箱、雨傘、輪椅供市民使用，多輛座椅和按摩椅方便患者和陪護(hù)人員休息?！拔矣X得醫(yī)院的環(huán)境越來越好了，導(dǎo)診護(hù)士和志愿者人員的服務(wù)態(tài)度很好，我父親行動(dòng)不便，是志愿者主動(dòng)用輪椅推著我父親就診，醫(yī)院人文關(guān)懷非常好！”說起通道第一人民醫(yī)院市民蘇先生贊不絕口。

優(yōu)化診療環(huán)境。

醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)無假日醫(yī)院制度，專家下午出診時(shí)間提前到中午1時(shí)30分，極大方便了鄉(xiāng)下患者就診及復(fù)診；診室內(nèi)醫(yī)護(hù)人員耐心有禮貌地為患者服務(wù)，前來就醫(yī)的患者在相關(guān)人員的指引下秩序井然。同時(shí)推行智慧醫(yī)療，利用醫(yī)院的微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)院內(nèi)預(yù)約掛號(hào)、就診指導(dǎo)等服務(wù)，患者通過手機(jī)線上支付，隨時(shí)查詢自己的各種檢查報(bào)告及支付明細(xì)等情況。門診大廳、檢驗(yàn)科及放射科增添自助服務(wù)設(shè)備和軟件，實(shí)行自助掛號(hào)、打印化驗(yàn)、影像檢查報(bào)告單和影像膠片，讓患者來醫(yī)院就診、檢查、住院變得更加方便、快捷，減少了排隊(duì)等候時(shí)間，門診大廳再也看不到排隊(duì)“長龍”了?！艾F(xiàn)在在醫(yī)院看病很方便，我們直接用手機(jī)掛號(hào)、繳費(fèi)，到自助機(jī)上打印報(bào)告單和影像膠片”市民王女士高興地說道。

優(yōu)化住院環(huán)境。

走進(jìn)醫(yī)院病房，各種物品擺放得整潔有序，醫(yī)護(hù)人員儀表著裝干凈規(guī)范，精神面貌良好，醫(yī)護(hù)人員把禮貌用語掛在了嘴邊，對每一位來院患者都熱情服務(wù)、耐心解答。醫(yī)院為危重、行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢服務(wù)，開設(shè)綠色通道；醫(yī)院智慧醫(yī)療延伸到每個(gè)環(huán)節(jié)，患者在病房使用自助機(jī)繳納醫(yī)療費(fèi)用，查看住院明細(xì)?！艾F(xiàn)在住院條件好，中央空調(diào)、熱水24小時(shí)供應(yīng)，醫(yī)院Wi-Fi全網(wǎng)覆蓋，我們在病房可以免費(fèi)上網(wǎng)”。患者李某某說道。醫(yī)院對出院的每名患者進(jìn)行電話回訪，有效構(gòu)建醫(yī)患院內(nèi)院外溝通橋梁，“出院后接到主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士的電話，主動(dòng)將聯(lián)系方式給我，讓我隨時(shí)都可以打電話給他們，醫(yī)院現(xiàn)在的服務(wù)工作做得很細(xì)”患者吳先生說道。

優(yōu)化采購環(huán)境。

規(guī)范藥品和醫(yī)用耗材采購流程，積極參加國家集中帶量采購和陽光采購，分類開展公開招標(biāo)采購，確保采購工作合理、合規(guī)、合法，并遵循國家政策，很多慢性病、常見病藥品和高值醫(yī)用耗材全面降價(jià)，有效降低了人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

優(yōu)化醫(yī)療技術(shù)。

醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的生命力，是醫(yī)院實(shí)力最重要體現(xiàn)。去年以來，醫(yī)院以創(chuàng)建三級(jí)綜合醫(yī)院為目標(biāo)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療管理體系，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)；加大醫(yī)療設(shè)備投入力度，購進(jìn)64排、彩色B超等一批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備；采取“請進(jìn)來、走出去”方式，請上級(jí)醫(yī)院專家到醫(yī)院指導(dǎo)帶教、手術(shù)及選派業(yè)務(wù)骨干醫(yī)師到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；積極開展多項(xiàng)新技術(shù)、新項(xiàng)目，填補(bǔ)縣域內(nèi)的技術(shù)空白，加大重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，將心內(nèi)科、普外科列為縣級(jí)省重點(diǎn)?？七M(jìn)行了申報(bào)，使醫(yī)院學(xué)科整體實(shí)力相較周邊縣市區(qū)處于領(lǐng)先位置。創(chuàng)新推行“全程守護(hù)責(zé)任制”為患者提供全程、無縫隙、溫馨、高效、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

醫(yī)院一系列優(yōu)化營商舉措。點(diǎn)滴細(xì)節(jié)之間，深入人心，病人滿意度及醫(yī)護(hù)人員的成就感、歸屬感在不斷提升。優(yōu)化營商環(huán)境，是一項(xiàng)沒有休止符的系統(tǒng)工程。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，站在新的起點(diǎn)上，醫(yī)院將繼續(xù)深化“人民至上、生命至上”的理念，把優(yōu)化醫(yī)院營商環(huán)境作為醫(yī)院一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，全院上下快速行動(dòng)，通力合作，努力提升醫(yī)院軟實(shí)力，將醫(yī)院打造成為就醫(yī)舒適、群眾滿意的現(xiàn)代化醫(yī)院。

作者：楊曉梅

責(zé)編：黃俊

來源：湖南日報(bào)·新湖南客戶端·客戶端