優(yōu)化營商環(huán)境 ▏長沙水業(yè)集團持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高供水服務水平

  湖南日報·新湖南客戶端·客戶端   2023-04-29 16:25:25

湖南日報·新湖南客戶端（記者 王文 通訊員 翟黎） “水深則魚悅，城強則賈興?！眱?yōu)化營商環(huán)境是時代大勢所趨、事業(yè)發(fā)展所需、人民群眾所盼。長沙水業(yè)集團持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面推進優(yōu)化營商供水服務改革，不斷創(chuàng)新服務舉措，完善服務體系， 保證安全優(yōu)質供水，提升人民群眾的幸福感、獲得感，助力長沙營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

推行“雙經理制”服務模式，提升獲得用水體驗感。 長沙水業(yè)集團通過對獲得用水業(yè)務用戶需求分析，創(chuàng)新服務舉措，推出“客戶經理+項目經理”的“雙經理制”服務模式，即用水報裝業(yè)務受理、用水方案制定、外線審批手續(xù)代辦等諸多環(huán)節(jié)由客戶經理負責，現場外線工程施工、裝表通水由項目經理負責，業(yè)務全流程由“雙經理”與用戶無縫對接，促進業(yè)務全流程高效高質推進。自“雙經理制”服務模式實施以來，業(yè)務辦理效率同比去年提高68%，施工通水時長壓縮至3個工作日內，進一步提升了獲得用水業(yè)務辦理的便捷性、時效性。

優(yōu)化外線審批代辦流程，提升獲得用水 進一步提升獲得用水用戶辦事便利度，切實解決用戶辦事煩、辦事難的問題。2022年5月，長沙水業(yè)集團制定了《優(yōu)化營商環(huán)境“代辦”供水接入工程外線行政審批手續(xù)的工作流程》，積極開展報裝“走流程、解難題、優(yōu)服務”專項行動，優(yōu)化供水報裝業(yè)務辦理與外線行政審批便捷度。 為批流程，進一步推進供水報裝“一件事一次辦”。截至目前，共計代辦145項外線審批手續(xù)，真正實現了用戶“零跑腿”，受到企業(yè)用戶的一致肯定與好評。

強化監(jiān)督保障 機制 ，提升獲得用水 滿意度。 長沙水業(yè)集團加強優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督考核機制，將營商環(huán)境工作納入績效考核體系，將責任落實到人，確保各環(huán)節(jié)工作落到實處；對用戶開展問卷調查回訪工作，重點對已完成通水項目的用戶進行電話回訪和上門回訪，全方位了解用戶需要，并對回訪過程中用戶所提到的問題整理歸納,及時提出解決辦法和措施,提高供水服務效能；為全方位了解用戶用水體驗，傾聽用戶對供水服務的寶貴意見，長沙水業(yè)集團委托專業(yè)的第三方測評機構和聘請22名營商環(huán)境行風監(jiān)督員，主動接受用戶的客觀評價，將話語權交給用戶，解決好用戶關心的難點和突出問題，扎實有效提升供水服務高質量，助力營商環(huán)境建設大提升，不斷增強廣大用戶的滿意度、幸福感。

責編：達慶玙

一審：達慶玙

二審：甄榮

三審：熊佳斌

來源：湖南日報·新湖南客戶端·客戶端

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