刊載于《湖南日?qǐng)?bào)》2023年5月5日11版

王 文

“五一”小長(zhǎng)假，長(zhǎng)沙迎來(lái)了全國(guó)各地大批游客，酒店民宿滿房，酒樓飯店爆滿，各大景區(qū)、商圈人流如潮。

當(dāng)游客愜意地享受假日快樂(lè)生活時(shí)，在人們看不到的地方，一群長(zhǎng)沙水業(yè)人默默堅(jiān)守崗位，奮戰(zhàn)在保供水一線，只為星城用水無(wú)憂。

調(diào)度員及時(shí)調(diào)整引水流量以滿足新河水廠供水需求。（本文圖片由長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)提供）

全天候值班保商圈用水

長(zhǎng)沙南湖水廠負(fù)責(zé)五一商圈和侯家塘商圈供水。五一期間，南湖水廠日供水12萬(wàn)噸。為確保商圈用水無(wú)憂，水廠負(fù)責(zé)人帶頭，全廠90%以上員工輪流值班。

南湖水廠肖欣文在現(xiàn)場(chǎng)拆卸閥門。

4月29日下午2時(shí)許，南湖水廠調(diào)節(jié)池提升泵出現(xiàn)故障無(wú)法開(kāi)啟，水廠負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)和運(yùn)行人員緊急處置，仍無(wú)法排除故障?！叭绻荒芗皶r(shí)排除故障，將導(dǎo)致調(diào)節(jié)池水溢流。”水廠負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，調(diào)節(jié)池內(nèi)的水經(jīng)過(guò)前期沉淀和過(guò)濾，如不能及時(shí)運(yùn)至碳濾池，會(huì)造成水資源浪費(fèi)。值班人員隨即聯(lián)系在家休假的維修工陳旺林。陳旺林原本打算“五一”帶家人回邵陽(yáng)老家看望父母，接到值班搶修電話后，他二話沒(méi)說(shuō)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的檢修，最終排除了提升泵的故障，恢復(fù)了調(diào)節(jié)池運(yùn)行。由于緊急搶修任務(wù)，影響了休假的計(jì)劃，但是陳旺林沒(méi)有怨言。

5月2日上午8時(shí)許，南湖水廠運(yùn)行中心二班班長(zhǎng)丁建文目測(cè)湘江原水有點(diǎn)渾濁，立即安排值班員采集原水，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)原水濁度和出廠水都呈上升趨勢(shì)。他立即帶領(lǐng)兩名班員，從原水開(kāi)始巡視生產(chǎn)情況，工藝運(yùn)行情況以及水質(zhì)情況，發(fā)現(xiàn)一期快開(kāi)排泥閥因?yàn)橛惺瘔K卡住，無(wú)法正常排水。丁建文見(jiàn)狀爬下去，用手直接去摳掉石塊，設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行，接著前往專檢，又發(fā)現(xiàn)水龍頭的出廠水實(shí)測(cè)濁度有點(diǎn)偏高，他便主動(dòng)清洗出廠水濁度儀。丁建文班長(zhǎng)與他的班員們忙碌了一上午，確保了原水突變時(shí)的制水生產(chǎn)安全。

“南湖水廠是長(zhǎng)沙節(jié)假日保供水的一個(gè)縮影?！遍L(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹， 為保假期供水安全，長(zhǎng)沙供水有限公司結(jié)合氣溫、出行等因素，對(duì)假日期間的供水情況進(jìn)行預(yù)判，制定并實(shí)施了《2023年“勞動(dòng)節(jié)”期間供水調(diào)度方案》，同時(shí)加大廠網(wǎng)聯(lián)動(dòng)力度，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的供水保障。

據(jù)悉，2023年“五一”期間長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)下屬水廠總供水量1055萬(wàn)噸，內(nèi)六區(qū)日均水量203.7萬(wàn)噸，同比去年199.4萬(wàn)噸增長(zhǎng)了2.2%。其中，南湖水廠、新河水廠受來(lái)長(zhǎng)旅游影響供水量與相對(duì)平日有所上漲，其余水廠受市民出行影響相對(duì)平日有所降低?！拔逡弧逼陂g，長(zhǎng)沙引水管線整體運(yùn)行安全平穩(wěn)，未發(fā)生突發(fā)應(yīng)急情況。期間共輸送原水273.5萬(wàn)噸，發(fā)電量10.20萬(wàn)度，5天值班值守人員共計(jì) 86人次。

96533熱線24小時(shí)不打烊

5月3日晚上10時(shí)許，開(kāi)福區(qū)福元路悅湖山小區(qū)供水泵房出現(xiàn)故障，導(dǎo)致整個(gè)小區(qū)停水。96533話務(wù)員接到居民求助電話后，立即通知搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)處置，于當(dāng)晚11時(shí)10分恢復(fù)了小區(qū)供水。

24小時(shí)供水服務(wù)熱線96533不打烊。

今年是疫情防控放開(kāi)后首個(gè)“五一”小長(zhǎng)假，來(lái)長(zhǎng)沙旅游的游客量猛增，客戶服務(wù)中心安排了23名話務(wù)員24小時(shí)輪流值班，及時(shí)應(yīng)對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處置市民和游客的需求，確保全市優(yōu)質(zhì)安全用水。“五一”節(jié)前，話務(wù)班組組織了應(yīng)急培訓(xùn)，就如何接聽(tīng)?wèi)?yīng)對(duì)外地游客來(lái)電，24小時(shí)搶修班組對(duì)接，旅游景點(diǎn)和商圈集中區(qū)停水應(yīng)急處置等，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演練。

4月29日至30日，張寒宇擔(dān)任96533客戶服務(wù)中心值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度協(xié)調(diào)和應(yīng)急支援。“我們的職責(zé)是及時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電，努力解決好每一個(gè)訴求?！睆埡罱榻B說(shuō)，話務(wù)員24小時(shí)值班，如遇突發(fā)情況，備崗人員要確保30分鐘內(nèi)到崗支撐；密切聯(lián)動(dòng)各服務(wù)單位，高效處置市民反映的各類需求，督促各服務(wù)單位在2小時(shí)內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)指揮中心；加強(qiáng)熱點(diǎn)知識(shí)的更新與話務(wù)培訓(xùn)，有效提升假期話務(wù)員在線解答能力。

張寒宇在96533指揮中心工作了9年，因愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)水平突出，她迅速?gòu)囊幻麩峋€話務(wù)員成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)主管。她深知保持供水服務(wù)熱線24小時(shí)暢通的重要性。在受理服務(wù)中，不論是繳費(fèi)咨詢，還是搶修停水，哪怕是人行道上一個(gè)消火栓，只要與市民的安全優(yōu)質(zhì)用水息息相關(guān)，不可輕忽。她所在的96533客服熱線客戶滿意度不斷提升，目前面向全市提供供水服務(wù)熱線服務(wù)，年接聽(tīng)能力超100萬(wàn)通，2022年，96533工單及時(shí)響應(yīng)率提升至95%，工單按時(shí)辦結(jié)率100%。2023年她被授予“2022年長(zhǎng)沙市最美熱線人”榮譽(yù)稱號(hào)。

“五一”假期，96533熱線共接聽(tīng)數(shù)市民來(lái)電1552通，接聽(tīng)率為99.49%，主要為繳費(fèi)咨詢，搶修停水信息咨詢等?！笨蛻舴?wù)中心張寒宇介紹說(shuō)，經(jīng)過(guò)96533協(xié)助，供水公司完成應(yīng)急搶修17處，有力的保障了居民供水。

搶修人員一天處理20余起搶修任務(wù)

供水涉及千家萬(wàn)戶，一刻也不能停歇，“五一”假期，長(zhǎng)沙水業(yè)搶修人員24小時(shí)待命，應(yīng)對(duì)各類供水問(wèn)題。

水廠運(yùn)行人員在高壓配電間巡視抄錄生產(chǎn)數(shù)據(jù)。

4月30日下午2時(shí)多，長(zhǎng)沙供水城南分公司接到市民電話，反映春天百貨附近一棟老居民宿舍供水管線閥門壞了，導(dǎo)致整棟樓停水，搶修人員接到電話后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)的搶修，小區(qū)恢復(fù)了正常供水。由于停水小區(qū)位于五一商圈，人流量大，搶修車輛沒(méi)有辦法進(jìn)去，搶修師傅周紅旗、劉偉抬著50多斤重的搶修設(shè)備，步行1公里，來(lái)到搶修現(xiàn)場(chǎng)。

“綠化帶水管壞了，水流很大，快過(guò)來(lái)?yè)屝?。”?dāng)天晚上8時(shí)左右，地鐵2號(hào)線湘江北路2號(hào)口附近一處綠化帶水管損壞，水流如注，不少途經(jīng)此地的外地游客撥打了96533客服熱線。搶修人員接到電話后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，僅用10分鐘就堵住了漏水管道。“你們的搶修速度真快！”當(dāng)外地游客接到96533話務(wù)員電話，得知漏水問(wèn)題處理好后，不禁為長(zhǎng)沙水業(yè)人點(diǎn)贊。

長(zhǎng)沙供水城南分公司負(fù)責(zé)長(zhǎng)沙南部片區(qū)供水，供水范圍涵蓋五一商圈、東塘商圈、紅星商圈等熱點(diǎn)商業(yè)區(qū)域，人流量大，供水需求旺盛。“我們當(dāng)天一共接到20余起搶修電話。”長(zhǎng)沙供水城南分公司搶修部門值班負(fù)責(zé)人唐濤介紹說(shuō)，搶修涉及管道漏水、消火栓漏水、水壓?jiǎn)栴}，當(dāng)天受理的搶修任務(wù)全部予以解決。“五一”期間，該公司每天都有10人值班，接到搶修任務(wù)后，30分鐘內(nèi)就要趕到現(xiàn)場(chǎng)，2至4小時(shí)內(nèi)要完成搶修任務(wù)恢復(fù)供水。

筆者了解到， “五一”節(jié)前，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)召開(kāi)專題部署會(huì)，對(duì)節(jié)日期間保供水工作進(jìn)行部署；嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部和關(guān)鍵崗位 24小時(shí)值班制度，確保應(yīng)急處置及時(shí)到位；重點(diǎn)加強(qiáng)密集人群區(qū)域消火栓隱患排查，保障公共消防安全；各水廠、分公司對(duì)重點(diǎn)供水設(shè)施進(jìn)行全面檢查，確保假期安全穩(wěn)定供水?！拔逡弧逼陂g，該集團(tuán)下屬供水公司249人次應(yīng)急值班，值班值守956人次，搶修D(zhuǎn)N100及以上管網(wǎng)2處，維修消防栓63座，重要設(shè)備維修2處，及時(shí)處置各類供水搶修問(wèn)題，有力地保障了安全平穩(wěn)供水。

責(zé)編：達(dá)慶玙

一審：達(dá)慶玙

二審：甄榮

三審：熊佳斌

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端