湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端6月26日訊(通訊員儲(chǔ)羽 梁萍）“我們申報(bào)的小寨有機(jī)大米生產(chǎn)服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目，當(dāng)天提交當(dāng)天就辦結(jié)了，投資項(xiàng)目審批備案速度真快??！”縣姚紹知家庭農(nóng)場(chǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)人姚紹知從湖南省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)下載了企業(yè)備案證明后高興地說(shuō)道。

通道工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革專區(qū)立項(xiàng)服務(wù)窗口服務(wù)單位堅(jiān)守職責(zé)使命，拒絕躺平作風(fēng)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為“一號(hào)工程”，緊扣企業(yè)需求，落實(shí)“最多跑一次”工作要求，把提高窗口人員素質(zhì)和為企業(yè)辦實(shí)事結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步優(yōu)服務(wù)提效能，以發(fā)展改革的速度、精度、溫度周到服務(wù)企業(yè)。

據(jù)悉，今年6月以來(lái)，通道工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革專區(qū)立項(xiàng)服務(wù)窗口貫徹落實(shí)集中整治“躺平式干部”工作部署，向不良習(xí)氣宣戰(zhàn)，向消極躺平開(kāi)刀，持續(xù)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境不斷向好優(yōu)化。一是嚴(yán)管理。按照政務(wù)大廳《窗口工作人員服務(wù)行為管理規(guī)定》，抓好窗口工作人員的儀容儀表、舉止行為、工作態(tài)度、文明用語(yǔ)等日常管理，提高窗口人員素質(zhì)。二是優(yōu)服務(wù)。接待辦事做到“四到位”：主動(dòng)服務(wù)到位、業(yè)務(wù)解釋到位、事項(xiàng)辦理到位、跟蹤服務(wù)到位，確保企業(yè)辦事員少跑路、辦成事，為企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)讓企業(yè)感受到發(fā)展的“溫度”、改革的“精度”、幸福的“溫度”。三是樹(shù)形象。窗口服務(wù)做到“四亮四必問(wèn)”：即為企服務(wù)前首先亮姓名、亮職務(wù)、亮聯(lián)系電話、亮監(jiān)督電話；服務(wù)群眾做到“四必問(wèn)”：?jiǎn)栃彰?、?wèn)訴求、問(wèn)辦理情況、問(wèn)聯(lián)系電話，做到“句句有回音，事事有回響。四是提效能。積極推行“一日工作法”：即對(duì)當(dāng)日辦理事項(xiàng)，按照“即接即辦”工作要求，做到即時(shí)辦理、即時(shí)反饋，對(duì)確實(shí)不能當(dāng)日辦結(jié)的，要做好解釋并告知企業(yè)原因，做到跟蹤督辦，確保事項(xiàng)解決。

下階段，通道將持續(xù)增強(qiáng)為企為民服務(wù)意識(shí)，讓“躺平干部”主動(dòng)站起來(lái)、動(dòng)起來(lái)，制度化推動(dòng)干部職工轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、提效能，把關(guān)系企業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目推動(dòng)和老百姓切身利益的實(shí)事一件件辦好辦扎實(shí)，用暖心的服務(wù)讓企業(yè)商家安心創(chuàng)業(yè)，擦亮“創(chuàng)業(yè)通道、服務(wù)周到”營(yíng)商環(huán)境金名片。

責(zé)編：黃俊

一審：李巧霞

二審：吳建廣

三審：龍榮幸

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