湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端通訊員 胡志遠(yuǎn)

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨委、政府為民服務(wù)的重要窗口，是傾聽民意、化解民憂、集聚民智的“連心橋”，是了解社情民意的“晴雨表”。長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)政務(wù)熱線中心牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)抓好“未訴先辦”“一呼即應(yīng)”改革，組織全區(qū)各相關(guān)部門、各街道形成合力，不斷提升熱線工作效能，用心用情用力解決企業(yè)群眾的急難愁盼問題，讓熱線服務(wù)更有溫度、有力度。

一呼即應(yīng)：急民所急，快處快辦解民憂

芙蓉區(qū)東屯渡街道轄區(qū)內(nèi)馬王堆商貿(mào)城小區(qū)因更換物業(yè)，業(yè)委會(huì)與前期物業(yè)在預(yù)收電費(fèi)一事上產(chǎn)生矛盾，造成電費(fèi)拖欠，電力公司下達(dá)了電費(fèi)催繳通知，如不按時(shí)繳納將會(huì)斷電。此事引發(fā)了該小區(qū)業(yè)主的強(qiáng)烈擔(dān)憂并通過12345熱線反映。街道接訴后高度重視，聯(lián)合相關(guān)部門多方聯(lián)動(dòng)，迅速介入，召集該小區(qū)新、老物業(yè)及業(yè)委會(huì)多方協(xié)商，達(dá)成意向：老物業(yè)將6月份所欠電費(fèi)一次性繳清，后續(xù)由業(yè)委會(huì)牽頭對(duì)預(yù)收的電費(fèi)進(jìn)行核對(duì)，保障小區(qū)居民高溫天氣用電不受影響。經(jīng)過迅速有效的多方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，街道協(xié)助小區(qū)業(yè)委會(huì)及時(shí)向城北電力公司繳清電費(fèi)，并向電力公司申請(qǐng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行用電檢查，協(xié)助馬王堆商貿(mào)城小區(qū)新舊物業(yè)供電事項(xiàng)的順利移交。通過“一呼即應(yīng)”接訴即辦，及時(shí)解決了商貿(mào)城370余戶業(yè)主炎炎夏日的用電問題，防患未然，真正做到了民呼必應(yīng)。

未訴先辦：舉一反三，將心比心優(yōu)服務(wù)

芙蓉區(qū)韭菜園街道蓉園社區(qū)接到省委接待辦宿舍居民反映華夏大酒店空調(diào)外機(jī)噪音擾民問題。核實(shí)情況后，街道、社區(qū)立刻約談華夏大酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人，提出整改意見，下達(dá)整改通知。酒店負(fù)責(zé)人表示在對(duì)所有空調(diào)進(jìn)行降噪維護(hù)后，將空調(diào)外機(jī)面向居民小區(qū)用隔音板進(jìn)行全封閉式覆蓋，把擾民影響降低到最小。三伏天到來，各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所大功率空調(diào)使用頻率高，為解決存在的擾民隱患，街道開展了為期一周的空調(diào)降噪整治行動(dòng)，先后對(duì)銀華大廈、亞大時(shí)代樓宇、壹號(hào)座品等11處樓宇和小區(qū)進(jìn)行了空調(diào)噪音檢測(cè)，督促桔子水晶酒店、清水塘菜市場(chǎng)、桐蔭里小區(qū)等5家空調(diào)噪音超標(biāo)的企業(yè)和個(gè)人對(duì)空調(diào)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。通過舉一反三，未訴先辦，確保了轄區(qū)居民群眾在炎炎夏日安享清靜的休息空間。

執(zhí)法必嚴(yán)：公平公正，權(quán)益保障辦到位

一市民通過微信在芙蓉區(qū)湖南嘉晟迪科電子商務(wù)有限公司花費(fèi)了5999元購(gòu)買了直播帶貨課程，表示其商家承諾付完學(xué)費(fèi)后可發(fā)放二手蘋果手機(jī)且為市民提供貨源，只需其打開直播便可以賺錢。但是繳費(fèi)后簽訂協(xié)議時(shí)，看到的只有直播教程而沒有其他服務(wù)項(xiàng)目，認(rèn)為與宣傳不符，多次要求商家退款未果。其后市民通過12345進(jìn)行了投訴，朝陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員接訴后及時(shí)聯(lián)系市民李先生了解情況，經(jīng)多次協(xié)商，商家承諾全額退款，朝陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理所協(xié)調(diào)督促退款到賬。市民李先生致電12345政務(wù)熱線，贈(zèng)送錦旗以表感謝。

芙蓉區(qū)政務(wù)熱線始終以“快優(yōu)便實(shí)”為目標(biāo)，持續(xù)深化“一呼即應(yīng)”“未訴先辦”改革，著力“降量增效”，化解“急難愁盼”，不斷推動(dòng)全區(qū)熱線工作從“受理數(shù)量”向“辦理質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。截至今年9月，芙蓉區(qū)政務(wù)熱線共受辦來電（信）共74332件，滿意度為97.9%，問題解決率為85.8%，問題解決率較去年同期水平有新提升。其中一呼即應(yīng)工單2892件，滿意度為99.5%，問題解決率為92.8%，遠(yuǎn)高于其他類型工單的滿意度和解決率，切實(shí)推動(dòng)民生訴求落到實(shí)處。

作者：通訊員 胡志遠(yuǎn)

責(zé)編：封豪

一審：封豪

二審：張福芳

三審：周小雷

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端