2023年中秋國(guó)慶節(jié)小長(zhǎng)假臨近，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)面向廣大假期出行客戶，全面升級(jí)推出“心服務(wù) 新服務(wù)”品牌系列服務(wù)活動(dòng)，圍繞客戶出行安全、休閑娛樂等需求，提供快速、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的線上線下服務(wù)保障，用實(shí)際行動(dòng)傳遞人保溫度。

此次活動(dòng)主要開展七大服務(wù)項(xiàng)目：

1.“溫暖驛站” ：持續(xù)面向公司9座以下非營(yíng)業(yè)客車和家庭自用汽車客戶，搭建7*24小時(shí)線上心服務(wù)“溫暖驛站”，線下協(xié)同公安交管部門在高速公路進(jìn)出口、旅游景點(diǎn)等場(chǎng)所搭建人民保險(xiǎn)線下“溫暖驛站”，向人保和非人?？蛻籼峁┛焯幙熨r、車檢、便民服務(wù)等。

2.“四暖”服務(wù) ：面向廣大醫(yī)護(hù)工作者、公安干警、企業(yè)、居民社區(qū)特別是生活困難家庭、新市民家庭等，開展節(jié)日慰問、防災(zāi)防損咨詢、保險(xiǎn)咨詢等暖心服務(wù)。

3.“保通保暢”服務(wù) ：依托“溫暖驛站”配備營(yíng)業(yè)貨車服務(wù)專員，加大“保通保暢”支持力度，保障節(jié)日期間貨運(yùn)物流順暢與穩(wěn)定。

4.“國(guó)慶假期去哪里？人保助您行萬里！”主題線上活動(dòng) ：通過人保財(cái)險(xiǎn)各公眾號(hào)、中國(guó)人保APP統(tǒng)一開展線上活動(dòng)，通過游戲交互、線上抽獎(jiǎng)等方式向廣大線上用戶提供全國(guó)各地經(jīng)典游玩路線等資訊，用戶參與抽獎(jiǎng)即可贏取適用于不同場(chǎng)景的服務(wù)“助力包”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋客戶。

5.假期出行95518專線接聽“伴我行”、“零時(shí)差”服務(wù) ：95518專線隨時(shí)隨地提供暖心服務(wù)，并為出行異地出險(xiǎn)的客戶提供準(zhǔn)確指引、快捷服務(wù)，減少客戶出行煩惱。關(guān)愛老年人群體，95518接通后可直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，提供差異化專屬服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

6.打造消保場(chǎng)景宣傳活動(dòng) ：結(jié)合2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)安排，圍繞理賠快賠減免、保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)減量等社會(huì)廣泛關(guān)注領(lǐng)域，加強(qiáng)保險(xiǎn)在消費(fèi)場(chǎng)景的宣傳作用，展現(xiàn)公司金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新?lián)?dāng)、新氣象。

7.線下出單大廳積極開展一站式“綜合保險(xiǎn)服務(wù)” ：強(qiáng)化線下出單大廳協(xié)同支持力度，做好出行客戶摩托車等交強(qiáng)險(xiǎn)應(yīng)保盡保，積極配合理賠資料受理，升級(jí)營(yíng)業(yè)大廳“愛心驛站”便民服務(wù)設(shè)施，開展金融反洗錢等風(fēng)險(xiǎn)提示，進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)價(jià)值，共同營(yíng)造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境。

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)始終踐行“以人民為中心”發(fā)展思想和“以客戶為中心”服務(wù)宗旨，用“心服務(wù)”，創(chuàng)“新服務(wù)”，竭力為客戶保駕護(hù)航！

責(zé)編：陳詩雅

一審：陳詩雅

二審：文治凱

三審：楊桂清