臨湘創(chuàng)新“縣管鄉(xiāng)用”模式 賦能基層公共服務全覆蓋

  湖南日報·新湖南客戶端   2023-10-08 10:35:13

湖南日報·新湖南客戶端10月8日訊（通訊員  李晗勛 ）“ 從我屋里到 便民服務中心 只要7分鐘的路程，在這里辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保業(yè)務只用了5分鐘的時間，在家門口就能享受到與市 政務 大廳同品質(zhì)的服務，真是方便。 ” 10 月8日上午，家住長安街道集莊社區(qū)的彭先生 對 長安街道便民服務中心辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保業(yè)務 的工作人員激動地說著 。在工作人員的熱情接待和耐心指導下，他僅用了幾分鐘時間就辦好了事情。

去年， 臨湘市 率先落實國務院“就近辦”、省委基層公共服務（一門式）全覆蓋工作部署，推行基層政務“服務前移、就近能辦”，創(chuàng)新“縣管鄉(xiāng)用”模式，把市級政務服務大廳綜合服務窗口延伸到鎮(zhèn)村，打通了服務群眾的最后一公里。累計投入資金1000余萬元，建設全覆蓋的政務服務體系，統(tǒng)一配備鎮(zhèn)、村兩級基層公共服務(一門式)設施設備，實現(xiàn)鎮(zhèn)、村兩級便民服務智能化。 鎮(zhèn)村兩級綜合窗口受理 業(yè)務 后，通過 “ 一網(wǎng)通辦 ” 系統(tǒng) 直接 流轉(zhuǎn)給 對應的市鎮(zhèn)村三級 部門審批，部門審核通過 后 再統(tǒng)一反饋到綜合窗口發(fā)證 ，強化部門層級協(xié)同。同時，將市本級大廳綜合窗口服務模式復制延伸至鎮(zhèn)村兩級便民服務大廳，并設置綜合服務、政務公開、公安等窗口，綜合服務窗口統(tǒng)一受理18個市級部門和鎮(zhèn)村共586個高頻事項，實現(xiàn)群眾辦事只找 一 個窗 口。

該市按群眾的實際需求創(chuàng)新服務方式，拓展政務公開渠道，完善幫代辦服務體系，在政府門戶網(wǎng)增設 “基層政務公開”和“政務公開主題日”專欄，深度對接政務服務平臺與品質(zhì)臨湘APP，打造 “指尖上的政務服務中心”。出臺了《政務服務幫代辦實施方案》，健全線上線下幫代辦服務機制，建立鎮(zhèn)村幫代辦人員培訓制度，拓展幫代辦范圍。推出無障礙引導、防疫便捷掃碼、綠色通道、免費郵寄服務、上門服務、授權(quán)代理、親友代辦等7條舉措。 將“一門式”服務延伸為“上門式”幫代辦，把溫暖送到群眾的心坎上。

責編：劉宇麗

一審：劉宇麗

二審：許德軍

三審：丁會云

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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