為深入落實(shí)稅務(wù)總局、省局關(guān)于建設(shè)“楓橋式”稅務(wù)所相關(guān)工作部署，不斷拓寬納稅人繳費(fèi)人解決“急難愁盼”問(wèn)題渠道，傾情打造“楓橋式”辦稅服務(wù)廳，國(guó)家稅務(wù)總局安鄉(xiāng)縣稅務(wù)局在執(zhí)法服務(wù)、紓困解難、稅法宣傳等三方面持續(xù)發(fā)力，不斷提升新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所的群眾滿意度和社會(huì)美譽(yù)度。

執(zhí)法服務(wù)有溫度，探索便民新模式

始終堅(jiān)持執(zhí)法與服務(wù)相結(jié)合的模式，并在此基礎(chǔ)上積極探索辦稅新模式。一方面推行柔性執(zhí)法，嚴(yán)格落實(shí)完善行政執(zhí)法“3+2”制度、“首違不罰”清單和涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒制度；另一方面簡(jiǎn)化辦稅流程，不斷提高辦稅質(zhì)量和效率，預(yù)約辦稅占比由去年的84.9%上升至99.11%，平均等候時(shí)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)均壓縮50%以上，業(yè)務(wù)“網(wǎng)辦率”已達(dá)92.55%。加強(qiáng)對(duì)基層稅務(wù)干部的培訓(xùn)和考核，邀請(qǐng)10家涉稅中介機(jī)構(gòu)人員為辦稅服務(wù)廳干部進(jìn)行打分測(cè)評(píng)，進(jìn)一步提高工作能力和服務(wù)意識(shí)，真正做到在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法。

紓困解難加力度，拓寬解憂新思路

為從根源上化解稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議，健全多元化解機(jī)制，依法及時(shí)就地解決納稅人合理訴求。不僅在辦稅服務(wù)廳劃分單獨(dú)區(qū)域設(shè)置了矛盾調(diào)解室，加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)糾紛的調(diào)解和解決，及時(shí)化解各類糾紛和矛盾，防止因稅收問(wèn)題引發(fā)的社會(huì)不穩(wěn)定因素；設(shè)置征納互動(dòng)中心，為納稅人提供全天候智能咨詢、稅收政策檢索、涉稅知識(shí)輔導(dǎo)等服務(wù)，到目前為止已積極解決征納矛盾問(wèn)題6個(gè)。針對(duì)納稅人投訴，設(shè)置納稅人投訴臺(tái)賬，在規(guī)定期限內(nèi)處理納稅人投訴和差評(píng)反饋，今年以來(lái)共處理意見(jiàn)8條，并將每季度的第一周設(shè)定為“納稅服務(wù)投訴回訪周”，及時(shí)跟進(jìn)并后續(xù)回訪，提高稅收治理的效率和公正性；并且邀請(qǐng)安鄉(xiāng)縣各行業(yè)的10名納稅人代表?yè)?dān)任稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師和特約監(jiān)督員，深入辦稅服務(wù)廳“沉浸式”體驗(yàn)各項(xiàng)便民辦稅舉措，結(jié)合自身關(guān)切向稅務(wù)部門提出意見(jiàn)建議，從根源上全面查找各類問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)，減少稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議發(fā)生。

稅法宣傳增廣度，優(yōu)化直播新體驗(yàn)

為幫助納稅人繳費(fèi)人更好更快地了解掌握最新稅收優(yōu)惠政策，助推政策紅利直達(dá)快享，聯(lián)合澧縣、津市和湖北公安縣等縣市稅務(wù)局舉辦“湘鄂四縣跨區(qū)稅收普法宣傳”活動(dòng)，共邀請(qǐng)800余名納稅人通過(guò)“分會(huì)場(chǎng)連線+直播課堂”的形式參與“云直播”。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)授課和云端連線，圍繞個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除、企業(yè)所得稅加計(jì)扣除、增值稅留抵退稅等稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行講解，獲得了納稅人的一致好評(píng)。此次跨省聯(lián)動(dòng)直播課堂受眾范圍廣、宣傳力度大，通過(guò)便捷、高效、專業(yè)的講解，切實(shí)為轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體服務(wù)，提升兩省四地納稅人的滿意度和獲得感。

下一步，安鄉(xiāng)縣稅務(wù)局將以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以打造“楓橋式”稅務(wù)所為抓手，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“前哨站”作用，有效提升稅收治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，為稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。（周一帆   彭晟）

責(zé)編：陳詩(shī)雅

一審：陳詩(shī)雅

二審：文治凱

三審：楊桂清