今年以來(lái)，道縣稅務(wù)局深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于堅(jiān)持發(fā)展好楓橋經(jīng)驗(yàn)的重要指示精神，重點(diǎn)打造“1+3”“楓橋式”稅務(wù)所，即打造1個(gè)重點(diǎn)稅務(wù)所和3個(gè)培育稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳），踐行“治心”、“治本”、“治早”三個(gè)理念，充分發(fā)揮稅務(wù)所在夯實(shí)稅務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)、推進(jìn)基層社會(huì)治理中的重要作用。

聚焦思想“航向標(biāo)”，“治心”提升組織凝聚力。強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，縣局以股室、分局、所為單位設(shè)立黨支部，將“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)工作細(xì)化為“黨員責(zé)任、干部情況、企業(yè)稅情、征納矛盾、安全隱患”等五個(gè)硬任務(wù)硬指標(biāo)納入支部書(shū)記履職體系；幫助廣大干部充分認(rèn)識(shí)把握“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的深刻內(nèi)涵和時(shí)代意義，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)其工作積極主動(dòng)性。加強(qiáng)宣傳交流，通過(guò)微信公眾號(hào)、湘稅通進(jìn)行“廣覆蓋式”稅法宣傳，通過(guò)企業(yè)座談會(huì)、稅企面對(duì)面等進(jìn)行“滴灌式”輔導(dǎo)，拓寬納稅人繳費(fèi)人信息獲取渠道，及時(shí)享受稅費(fèi)優(yōu)惠政策。推進(jìn)爭(zhēng)議調(diào)解，建立稅民交談室，提供“一站式”矛盾爭(zhēng)議處理服務(wù)，成立“稅費(fèi)爭(zhēng)議人民調(diào)解中心”，組建金牌調(diào)解員、黨員先鋒隊(duì)“兩支隊(duì)伍”，主動(dòng)參與涉稅矛盾爭(zhēng)議調(diào)解工作，保障納稅人繳費(fèi)人真實(shí)意愿表達(dá)權(quán)，自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

聚焦稅收“主陣地”，“治本”提升隊(duì)伍執(zhí)行力。法治為本立規(guī)矩，縣局落實(shí)執(zhí)法“三項(xiàng)制度”，加強(qiáng)稅務(wù)所執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格要求攜執(zhí)法證上崗執(zhí)法，嚴(yán)肅查處“吃拿卡要報(bào)”等腐敗行為；成立“法援惠民生”專家門(mén)診辦公室，邀請(qǐng)司法系統(tǒng)、社區(qū)街道的法律專業(yè)人才和網(wǎng)格員共同參與，為納稅人繳費(fèi)人提供全方位法律支持。服務(wù)為本樹(shù)形象，縣局各股室黨支部結(jié)對(duì)上門(mén)輔導(dǎo)全縣村委干部、村民，通過(guò)電子終端即可申請(qǐng)繳納醫(yī)保、社保、代開(kāi)發(fā)票等業(yè)務(wù)；成立“鄉(xiāng)村振興稅援團(tuán)”，廣泛收集一線企業(yè)和群眾涉稅訴求和意見(jiàn)建議，一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提供精準(zhǔn)化服務(wù)。機(jī)制為本激動(dòng)力，橫向上，聯(lián)合公、檢、法、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等政府部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)建立“零距協(xié)作”機(jī)制，推動(dòng)基層稅費(fèi)治理融入地方社會(huì)治理格局；縱向上，進(jìn)一步優(yōu)化基層稅源管理方式，推行“基礎(chǔ)事項(xiàng)網(wǎng)格管、專業(yè)事項(xiàng)分組管、復(fù)雜事項(xiàng)提級(jí)管、服務(wù)事項(xiàng)一體管”，不斷提升基層稅費(fèi)管理質(zhì)效。

聚焦風(fēng)險(xiǎn)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，“治早”提升大局服務(wù)力。第一時(shí)間預(yù)防，完善預(yù)判預(yù)警在前機(jī)制，專門(mén)建立工作臺(tái)賬收集納稅人反映較多的疑難問(wèn)題及投訴舉報(bào)，統(tǒng)計(jì)后及時(shí)開(kāi)展預(yù)警分析研判，做好矛盾糾紛源頭預(yù)防。第一時(shí)間響應(yīng)，完善涉稅訴求快速響應(yīng)機(jī)制，各部門(mén)選派一名業(yè)務(wù)骨干作為專職訴求響應(yīng)聯(lián)絡(luò)員，明確工作職責(zé)和服務(wù)規(guī)范，要求對(duì)納稅人投訴做到當(dāng)日接受、當(dāng)日轉(zhuǎn)辦，5個(gè)工作日內(nèi)由專人負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，辦公室統(tǒng)一反饋結(jié)果，確保訴求響應(yīng)不過(guò)夜。第一時(shí)間回訪，完善跟蹤督辦機(jī)制，通過(guò)電話回訪、實(shí)地走訪等途徑虛心聽(tīng)取訴求人對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)和建議，每月對(duì)受理、辦理、反饋情況進(jìn)行分析講評(píng)，逐項(xiàng)“復(fù)盤(pán)”，查找工作短板弱項(xiàng)，梳理問(wèn)題解決措施，實(shí)現(xiàn)未訴先辦。

下一步，道縣稅務(wù)局將繼續(xù)探索新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在稅務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐運(yùn)用，不斷提高基層稅收治理法治化、智能化水平，不斷完善“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多“稅力量”。（張恒達(dá) 朱能輝 鄭冠春）

責(zé)編：周聽(tīng)聽(tīng)

一審：周聽(tīng)聽(tīng)

二審：喻志科

三審：熊佳斌

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