芙蓉區(qū)：政務(wù)服務(wù)中心率先全市實(shí)現(xiàn)綜合窗全員“持證上崗”

通訊員 翁雨雯   湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2023-11-09 17:42:38

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端通訊員 翁雨雯

11月8日，長沙市芙蓉區(qū)政務(wù)服務(wù)中心38名政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員順利通過行政辦事員職業(yè)技術(shù)水平考試，正式持證上崗。至此，芙蓉區(qū)政務(wù)服務(wù)中心率先全市實(shí)現(xiàn)全員“持證上崗”。

深化“放管服”改革，推進(jìn)綜合窗建設(shè)

芙蓉區(qū)作為全國“放管服”改革試點(diǎn)單位，以相對(duì)集中行政許可權(quán)改革為抓手，“一枚印章管審批”。2019年5月，全區(qū)商事登記41個(gè)審批職能以及相應(yīng)人員劃轉(zhuǎn)至區(qū)行政審批服務(wù)局，實(shí)行證照辦理“三集中、三到位”實(shí)施證照“一窗通辦”綜合窗受理新模式，成為全省劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)最多、涉及領(lǐng)域最廣、改革力度最大的區(qū)縣。

優(yōu)化綜合窗設(shè)置，聚焦“一站服務(wù)”

區(qū)政務(wù)大廳將分散的部門“小專窗”升級(jí)為綜合業(yè)務(wù)“大綜窗”。窗口設(shè)置調(diào)整優(yōu)化后，社保和醫(yī)保的參保、停保、注銷、公安戶政、不動(dòng)產(chǎn)登記等均可實(shí)現(xiàn)“一窗受理”。除總咨詢服務(wù)臺(tái)外，還設(shè)立“辦不成事”反映窗口、“無證明城市”咨詢服務(wù)窗口和“跨省通辦”窗口等，“一站式”服務(wù)模式，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

細(xì)化“一窗辦理”機(jī)制， 提質(zhì)增效促服務(wù)

統(tǒng)一辦件模式，制定完善具體服務(wù)指南、工作流程、申請(qǐng)表單、工作臺(tái)賬等相關(guān)內(nèi)容，涉及多部門聯(lián)審的綜合業(yè)務(wù)實(shí)行“一份辦事指南、一張申請(qǐng)表單、一套申報(bào)材料、一次完成多項(xiàng)審批”的運(yùn)作模式，進(jìn)一步推動(dòng)辦事流程優(yōu)化再造，關(guān)注窗口動(dòng)態(tài)，科學(xué)研判，靈活設(shè)置“潮汐窗口”，實(shí)行“靜默叫號(hào)”，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

芙蓉區(qū)持續(xù)完善綜合窗建設(shè)，打造一支綜合素質(zhì)佳、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的職業(yè)化窗口工作人員隊(duì)伍。落實(shí)“幸福長沙，網(wǎng)辦到家”的工作思路，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，持續(xù)深化“身在湖南，辦事不難；芙蓉政務(wù)，隨時(shí)隨處”的工作品牌。2022年，芙蓉區(qū)深化“放管服 ”改革和優(yōu)化營商環(huán)境榮獲長沙市真抓實(shí)干成效明顯地區(qū)榮譽(yù)。

作者：通訊員 翁雨雯

責(zé)編：封豪

一審：封豪

二審：張福芳

三審：周韜

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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