湖南日報·新湖南客戶端訊（通訊員 張英 劉見陽）近年來，溆浦縣政務(wù)公開工作緊緊圍繞真抓實干工作重心，著力創(chuàng)新工作思路，完善工作舉措，聚焦“三個致力”，全力推動政務(wù)公開工作高質(zhì)高效開展，真正做到了工作有成效、創(chuàng)新局，企業(yè)和群眾有認可、有好評，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境添助力。

致力打造學習專區(qū)。 立足實際情況，大膽嘗試創(chuàng)新，做到讓廣大群眾在辦事中學習和掌握國家的有關(guān)政策，在學習中不斷提高對國家政策的認知度，從而使自己真正成為黨和國家政策方針的熟知者、宣傳者和執(zhí)行者。為推進工作，縣政務(wù)中心政務(wù)公開專區(qū)專門配備了2名講解員，負責為前來辦事的群眾及時解答有關(guān)疑惑，有效提高了辦事效率。今年以來，共為辦事群眾解答查詢、咨詢等方面問題1500多個。此外，專區(qū)工作人員放棄周末休息時間，廣泛開展“下基層、訪群眾、答疑惑”活動，通過政務(wù)公開進企業(yè)、進社區(qū)、進村入戶，主動為廣大群眾解難題，使企業(yè)和老百姓坐在家里就能收獲政策知識，掌握黨和國家政務(wù)公開的有關(guān)情況。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級共開展同類活動130余次，服務(wù)企業(yè)42家，受益群眾3000余人次，解決各類疑問1500多個。

致力打造陽光專區(qū)。 著力建設(shè)完善政務(wù)公開設(shè)備設(shè)施，想方設(shè)法擠出資金200余萬元，為縣政務(wù)大廳、25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、412個村（社區(qū)）配備了政務(wù)公開專用電腦、打印機等一體化辦公設(shè)備，并設(shè)立了政務(wù)公開學習查詢資料架，對電腦學習查詢系統(tǒng)進行了升級完善，通過簡化操作方法和程序、歸類國家有關(guān)方針政策及適用不同年齡段的辦事人群，極大的提高了工作服務(wù)效率和工作透明度。今年以來，該中心共為辦事群眾提供現(xiàn)場查詢、咨詢服務(wù)2400余人次，現(xiàn)場解答企業(yè)、群眾疑惑問題320余個。同時，還開通設(shè)立陽光政務(wù)公開熱線電話，安排一名專職工作人員隨時收集解答群眾的來電咨詢，對于能解答的要求第一時間給予答復，不能答復的限時給予回復。

致力打造民心專區(qū)。 建立完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級政務(wù)公開專區(qū)日常工作回訪制度，對于企業(yè)、群眾通過陽光熱線、現(xiàn)場辦事反映的各類問題，及時進行登記備案，并明確專人負責全程跟蹤和解答，確保企業(yè)和群眾咨詢、查詢和反映的疑難問題事事有回音，件件有落實，最終實現(xiàn)問題逐一銷號。今年來，共解決銷號企業(yè)、群眾各類問題621個。針對老人、智障人士等特殊群體，陽光專區(qū)設(shè)立了綠色通道，分別安排1名工作人員負責做好有關(guān)問題的查詢、解答和服務(wù)。同時對少數(shù)不方便前來辦事的群眾，主動上門為其做好解答服務(wù)，做到“主動服務(wù)、貼心服務(wù)、全方位服務(wù)”到每個環(huán)節(jié)、每處細節(jié)。2023年，全年共為60歲以上老人、殘疾等特殊人群開展服務(wù)解答678人次。

作者：張英 劉見陽

責編：宋萍

一審：宋萍

二審：黃俊

三審：劉達

來源：湖南日報·新湖南客戶端