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謝璐 湖南日報·新湖南客戶端 2023-11-20 06:37:20
刊載于《湖南日報》2023年11月20日03版
湖南日報11月19日訊（全媒體記者 謝璐）“多虧了企業(yè)服務‘雷鋒哨’，屯養(yǎng)基地二期本月底可以投入使用了！”今天，位于長沙市望城區(qū)喬口鎮(zhèn)的文和友荷花蝦生態(tài)屯養(yǎng)基地二期項目正在抓緊進行設備調試，項目負責人崔松喜上眉梢。
為擴大產能，讓市民游客在冬季吃上更多鮮蝦，今年6月，餐飲業(yè)龍頭文和友集團在喬口啟動荷花蝦生態(tài)屯養(yǎng)基地二期建設，在一期基礎上再多屯養(yǎng)35萬公斤活蝦。因建設過程中遭遇了電力急需擴容的難題，崔松在聯企干部指導下，拿出手機打開“望城區(qū)企業(yè)雷鋒哨”小程序，將訴求一鍵上傳。該“哨單”立刻被派往喬口鎮(zhèn)政府和望城區(qū)供電公司，很快雙方上門服務，從屯養(yǎng)基地附近的公交車站接線，解決了施工期間臨時用電問題。并為屯養(yǎng)基地實施電力增容工程，即將通電，以保障后期正常運營。
今年3月，望城區(qū)正式上線企業(yè)服務“雷鋒哨”平臺，整合相關部門、單位、街鎮(zhèn)、聯企干部、社會治理網格員、12345熱線、上級交辦等所有涉企服務途徑，免費為企業(yè)提供全鏈條、全天候、全生命周期的“一站式”服務，所有惠企政策“干貨”一網覽盡，企業(yè)訴求歸集、受理、辦理、銷號“一鍵式”解決。
該平臺覆蓋轄區(qū)全部經營主體，企業(yè)或聯企干部通過微信小程序上報訴求后，平臺坐席員或智能派單系統(tǒng)將訴求內容“秒派”至相應處置部門，處置部門對“哨單”進行簽收辦理后提交處置結果。系統(tǒng)要求當天4小時內核實，一般事項3天辦結或明確處理辦法；復雜事項依據事實申請延期，但每7天定期跟進反饋；緊急事項即時處理。辦理超時將短信提醒責任單位“一把手”，難點堵點問題由分管區(qū)領導直接調度破解。同時，該平臺與“湘易辦”等政務服務平臺深度融合，實現區(qū)級處置權限外的訴求上報、查詢對接、協調聯動。
截至目前，“雷鋒哨”平臺共收集問題638個，已辦結627個，回訪滿意率100%，逐漸形成雷鋒家鄉(xiāng)“企業(yè)吹哨、部門報到、一鍵直達、高效服務”的數字營商新名片。
責編：封豪
一審：封豪
二審：張福芳
三審：周韜
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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