家居行業(yè)線上線下齊發(fā)力，滿足更加多樣化的消費(fèi)需求。 （CFP）

進(jìn)入第四季度，家居市場出現(xiàn)一波銷售熱潮。來自近期各大電商平臺(tái)的信息顯示，家居線上銷售戰(zhàn)報(bào)亮眼，其中，智能家居家電產(chǎn)品成為主流，時(shí)尚潮流單品成爆款，還呈現(xiàn)出線上為線下導(dǎo)流等特點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士指出，只有切實(shí)為消費(fèi)者著想，解決消費(fèi)痛點(diǎn)，才能更長久地在家居市場上立于不敗之地。

□本報(bào)記者 肖西婷

家居線上銷售表現(xiàn)很亮眼

從前不久的“雙十一”銷售數(shù)據(jù)可以看到，家居行業(yè)表現(xiàn)很亮眼。據(jù)天貓數(shù)據(jù)，此次活動(dòng)家裝家居品牌銷售呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。在第一個(gè)小時(shí)，806個(gè)品牌成交超過去年全天，林氏木業(yè)、源氏木語、全友、喜臨門、九牧、顧家、芝華仕、TATA等品牌邁入“億元俱樂部”。開售4小時(shí)，林氏木業(yè)、源氏木語成交額突破10億元大關(guān)。

整體來看，在家居煥新消費(fèi)季背景下，疊加“雙十一”大促，家居消費(fèi)潛力得到加速釋放，銷量迎來爆發(fā)式增長。不少企業(yè)緊跟消費(fèi)者需求變化，在這場產(chǎn)品、品牌和市場運(yùn)營等多方面能力的較量中，成功搶占一席之地，像林氏家居、源氏木語、全友家居等在天貓、京東等多個(gè)平臺(tái)家居家裝榜單名列前茅。而標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的軟體、衛(wèi)浴等品類，電商渠道的重要性也愈加凸顯。

值得注意的是，新興電商平臺(tái)加入了競爭的行列。今年，小紅書、B站的加入改變了新的競爭格局，多渠道、多平臺(tái)分流趨勢明顯。顧家、喜臨門、九牧等品牌在這些新渠道布局領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)了更快的自主品牌增長。

智能家居家電產(chǎn)品成主流

京東官方數(shù)據(jù)顯示，11月1日-11日，京東智能家居類目銷售額同比增長100%，在“家裝建材TOP10單品榜單”中，超過半數(shù)產(chǎn)品為智能產(chǎn)品，松下智能馬桶蓋、德施曼指紋鎖、小米米家智能門鎖等成為TOP10熱銷單品。

蘇寧易購發(fā)布的《“雙十一”電器消費(fèi)觀察》顯示，今年“雙十一”期間，洗烘套裝、洗碗機(jī)、掃拖機(jī)器人銷售額分別同比增長117%、125%、132%。

居然之家公布的數(shù)據(jù)顯示，智能家居電器、定制家具、系統(tǒng)門窗、軟體家具等品類銷量同比增長超35%，其中，智能家居電器表現(xiàn)最亮眼，銷售同比增長超45%。

不難看出，智能家居及新興品類家電表現(xiàn)突出，智能化產(chǎn)品銷售增長明顯，方便快捷的智能家居產(chǎn)品已經(jīng)成為新的家裝潮流，也成為多家電商平臺(tái)、家居賣場的增長核心。

潮流家居單品創(chuàng)銷售高峰

線上銷售家居時(shí)尚潮流單品“一枝獨(dú)秀”，往往在短時(shí)間內(nèi)打造成爆款。天貓、快手等平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，家居消費(fèi)主力人群呈現(xiàn)出生活地域廣泛、消費(fèi)習(xí)慣多樣化等特點(diǎn)，主要包括七大類人群：實(shí)力大女主、資深中產(chǎn)、精致辣妹、活力銀發(fā)、小鎮(zhèn)新青年、潮流新生代、新晉父母等。

值得一提的是，年輕消費(fèi)群體的貢獻(xiàn)值不小，這屆年輕人越來越傾向于把錢花在“悅己”上，更愿意為快樂買單。外觀時(shí)尚、好看又好用的潮流家居單品銷售創(chuàng)下高峰，比如清潔類的智能掃拖機(jī)添可、追覓等品牌市場接受度高，保溫杯品牌STANLEY首小時(shí)成交量同比去年翻了一倍，精致刀具品牌OOU也深受年輕人喜愛，迅速占領(lǐng)市場。

業(yè)內(nèi)人士表示，綜合市場各方面信息可以看出，各大電商平臺(tái)的主要消費(fèi)群體是時(shí)尚潮流人群，因此，緊抓這部分人群設(shè)計(jì)營銷時(shí)尚、個(gè)性化產(chǎn)品，是未來線上消費(fèi)的趨勢。

線上為線下導(dǎo)流解決痛點(diǎn)

雖然家居線上銷售增長迅速，比重不斷增加。但也有業(yè)內(nèi)人士指出，“線上渠道主要起品牌宣傳作用，為線下實(shí)體店鋪導(dǎo)流?！钡拇_，受行業(yè)特性限定，線下渠道依舊是目前不少家具企業(yè)的創(chuàng)收主力，家具產(chǎn)品的非快消品屬性，決定了用戶更注重線下眼見為實(shí)而非線上買單。

線下途徑可以提供產(chǎn)品選擇、體驗(yàn)、試用流程及處理產(chǎn)品定制、下單、運(yùn)送等全面服務(wù)，更能滿足消費(fèi)者細(xì)節(jié)和個(gè)性化的服務(wù)需求。以主營全屋定制家具業(yè)務(wù)的索菲亞為例，其直營店銷售人員就指出，線上渠道主要是專員接受咨詢，最終會(huì)分發(fā)至線下渠道為消費(fèi)者服務(wù)。在索菲亞天貓店鋪，用戶的購買流程為先在線上預(yù)約，等待線下門店邀約，最后到店體驗(yàn)下單，用戶則可以自由選擇線上支付或者線下付款。不過，不少家具企業(yè)也針對線上渠道和線下渠道特地做了型號、價(jià)格方面的區(qū)分，即線上線下不設(shè)置同款產(chǎn)品，一定程度上避免兩個(gè)渠道的競爭。

同時(shí)，不管線上線下都必須關(guān)注家居消費(fèi)者收貨、安裝等痛點(diǎn)，解決這些痛點(diǎn)也成為提振家居消費(fèi)的重要推力。據(jù)天貓家裝家居服務(wù)與供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人介紹，天貓家裝打通“最后一公里”的送裝環(huán)節(jié)，自營物流覆蓋全國193座城市，17個(gè)類目都享有標(biāo)準(zhǔn)化免費(fèi)送裝服務(wù)，全國有2.5萬名上門師傅、4000余名天貓自營的送裝師傅全力保障線上購物需求。

業(yè)內(nèi)人士表示，價(jià)格已經(jīng)不是競爭的唯一手段。以舊換新、免費(fèi)上門拆卸清運(yùn)、大力度購新補(bǔ)貼等政策，才能給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。未來，創(chuàng)新服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)、物流水平、交付能力、新需求、新設(shè)計(jì)等將成為家居銷售的關(guān)鍵詞。

責(zé)編：張?jiān)讫?/p>

一審：張?jiān)讫?/p>

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：泉州晚報(bào)