專訪人物：大漢百悅商業(yè)總經(jīng)理黃作棟

主持人鄒含： 大漢30年再出發(fā)，歡迎黃總參加我們的匠心出發(fā)，數(shù)創(chuàng)未來的專題采訪活動。黃總，您還記得今年是您來大漢的第幾個(gè)年頭嗎？

黃作棟： 今年是第四年到大漢。

主持人鄒含： 那您為什么會選擇大漢？

黃作棟： 大漢作為湖南領(lǐng)先的綜合類的控股集團(tuán)，他的企業(yè)文化和業(yè)務(wù)發(fā)展 深深吸引了我。

主持人鄒含： 大漢是一家綜合性的非公有制企業(yè)，涉及鋼貿(mào)，房地產(chǎn)、汽貿(mào)、教育，可不可以介紹一下大漢的商業(yè)版塊？

黃作棟： 大漢的商業(yè)版塊，我們的全名叫湖南百悅商業(yè)管理股份有限公司，是商業(yè)地產(chǎn)和商用類的資產(chǎn)經(jīng)營的專業(yè)公司，目前大漢百悅商業(yè)在全省有22個(gè)在營的商業(yè)運(yùn)營項(xiàng)目，總共管理面積超過200萬平米，其中我們的物業(yè)服務(wù)面積超過600萬平方米，包括大漢悅中心、大漢INPARK、大漢家居建材城、大漢無憂停車等四條重點(diǎn)產(chǎn)品線。目前我們在湖南的資產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和營收規(guī)模都居于行業(yè)的前列。

主持人鄒含： 那我們百悅商業(yè)有哪些特點(diǎn)？

黃作棟： 在資產(chǎn)運(yùn)營管理的專業(yè)領(lǐng)域，我們在全力打造數(shù)字化平臺，我們目前通過悅云商用自管平臺、悅商圈商圈運(yùn)營數(shù)字化平臺、無憂智慧停車的遠(yuǎn)程停車管理平臺等，作為業(yè)務(wù)數(shù)字化和管理數(shù)字化平臺的基礎(chǔ)，在行業(yè)我們走在數(shù)字化的前列。另外我們也走在綠色健康發(fā)展的大方向上，建立我們的ESG管理體系。

主持人鄒含： 您覺得區(qū)別于其他商業(yè)綜合體管理，我們百悅商業(yè)具有什么優(yōu)勢呢？

黃作棟： 在商用資產(chǎn)運(yùn)營管理行業(yè)，我們在行業(yè)洞察的基礎(chǔ)上致力于對于線下流量的創(chuàng)設(shè)和線下流量的運(yùn)營。今年通過強(qiáng)總部的組織變革，我們在總部建立兩大業(yè)務(wù)中心，一個(gè)是以創(chuàng)設(shè)流量為目標(biāo)的招商中心，一個(gè)是以運(yùn)營流量為核心的品質(zhì)中心。通過兩大中心以及我們后臺職能的建設(shè)和完善，來打造對于流量創(chuàng)設(shè)、流量管理、流量運(yùn)營和流量轉(zhuǎn)化的以流量為中心的商用資產(chǎn)運(yùn)營管理體系。

第二個(gè)方面，我們現(xiàn)在也在致力于和商用、公募REITs （不動產(chǎn)投資信托基金）積極對接。去年中國資本市場也推出了中國自己的公募REITs 平臺，特別是在2023年隨著消費(fèi)類基礎(chǔ)設(shè)施公募REITs 的正式的推出，那么到目前11月，已經(jīng)有首批消費(fèi)類基礎(chǔ)設(shè)施的公募REITs 已經(jīng)在我國資本市場正式完成申報(bào)，標(biāo)志著整個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式會全面的向國際化，以不動產(chǎn)基金公募REITs 為資產(chǎn)管理的投融管理全鏈條的成熟模式來全面過渡，而且會有一個(gè)巨大的一個(gè)市場，所以這也是百悅商業(yè)在致力打造的自管能力。

主持人鄒含： 百悅商業(yè)現(xiàn)在在行業(yè)的地位如何呢？

黃作棟： 百悅商業(yè)作為大漢的商業(yè)運(yùn)營和資產(chǎn)管理平臺，目前在全省有22個(gè)商業(yè)項(xiàng)目，超過600萬方管理和服務(wù)面積，服務(wù)超過3000家品牌的商戶和門店。目前在湖南處于商用資源管理行業(yè)的第一梯隊(duì)。

主持人鄒含： 電商經(jīng)濟(jì)盛行對百悅商業(yè)會有一些什么影響呢？

黃作棟： 電子商務(wù)的發(fā)展是隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)，以及移動互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展的必然的趨勢和潮流。那么作為專業(yè)的商業(yè)類資產(chǎn)的運(yùn)營管理公司和平臺，我們對于電商的發(fā)展方面是積極擁抱和賦能，我們利用電商來為我們線下商業(yè)進(jìn)行賦能，那么我相信線上和線下的融合互通是整個(gè)大的消費(fèi)商業(yè)領(lǐng)域的全面趨勢。

在此基礎(chǔ)上，我們一方面通過悅商圈數(shù)字化商圈運(yùn)營平臺等，打通線上線下O2O的運(yùn)營、營銷和會員管理。同時(shí)我們也在直播電商快速發(fā)展的趨勢下，積極推動我們的平臺、客戶與直播電商進(jìn)一步融合和合作、互相賦能。

主持人鄒含： 黃總您認(rèn)為目前在商業(yè)綜合體管理方面面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

黃作棟： 目前，從商業(yè)綜合體的運(yùn)營和管理來講，最大的挑戰(zhàn)是在數(shù)字化時(shí)代我們電子商務(wù)的快速發(fā)展，推動消費(fèi)領(lǐng)域和零售領(lǐng)域商業(yè)模式的變革、消費(fèi)者的體驗(yàn)交易模式的持續(xù)地變化。目前，移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的線下和線上消費(fèi)場景的體驗(yàn)需求越來越強(qiáng)，這個(gè)方面是我們持續(xù)關(guān)注的。我們?nèi)孓D(zhuǎn)型，以流量作為業(yè)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)的核心方針和目標(biāo)。

主持人鄒含： 在商業(yè)綜合體的規(guī)劃、設(shè)計(jì)過程中，您如何考慮消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)？

黃作棟： 在商業(yè)綜合體的構(gòu)建過程中，物理空間和內(nèi)容創(chuàng)設(shè)、運(yùn)營是帶來消費(fèi)者體驗(yàn)和消費(fèi)者流量的核心，他是需要結(jié)合物理空間的設(shè)計(jì)和創(chuàng)設(shè)，以及持續(xù)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)設(shè)和運(yùn)營的結(jié)合。

主持人鄒含： 那您如何處理商業(yè)綜合體的發(fā)展與周邊環(huán)境的關(guān)系？

黃作棟： 商業(yè)綜合體的發(fā)展，作為線下每一個(gè)商圈的核心，我們與周圍的社群、群眾是魚水共生的關(guān)系，所以我們會與周邊一起來共建商圈和繁榮。我們通過商圈的數(shù)字化、商圈的活動和內(nèi)容運(yùn)營、黨群建設(shè)來帶動整個(gè)商圈的發(fā)展和繁榮。

主持人鄒含： 剛剛黃總說到了我們跟周邊環(huán)境就是魚和水的關(guān)系，那我們?nèi)绾翁幚砦覀兣c租戶之間的關(guān)系？

黃作棟： 在我們項(xiàng)目經(jīng)營的商戶都是核心客戶，不管是以數(shù)字化賦能為主的平臺，還是產(chǎn)品線的建設(shè)、日常運(yùn)營、流量的創(chuàng)設(shè)、流量的運(yùn)營都是以服務(wù)我們的租戶和商戶為核心任務(wù)。我們是致力于打造共生多贏的線下商業(yè)流量經(jīng)營的場景。

主持人鄒含 ：在商業(yè)綜合體的管理中，您認(rèn)為哪些舉措可以提高商業(yè)綜合體的服務(wù)質(zhì)量呢？

黃作棟： 商業(yè)綜合體的服務(wù)質(zhì)量的核心是消費(fèi)者的顧客體驗(yàn)，以這個(gè)為核心，有幾個(gè)方面是我們的重點(diǎn)。第一是我們項(xiàng)目的品質(zhì)建設(shè)，我們持續(xù)在項(xiàng)目的運(yùn)營品質(zhì)、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)等多方面來提升品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；第二是持續(xù)的內(nèi)容創(chuàng)設(shè)，我們通過和眾多連鎖知名品牌，比如茶顏悅色、 墨茉點(diǎn)心局 、麥當(dāng)勞中國等進(jìn)行主題品牌門店的合作來持續(xù)創(chuàng)設(shè)新內(nèi)容，為商圈引入新的消費(fèi)品牌；同時(shí)，我們在和多個(gè)主題IP，以及相關(guān)的媒體進(jìn)行持續(xù)的內(nèi)容的創(chuàng)設(shè)，像年度的大型主題IP活動、跨年歡樂晚會在株洲大漢悅中心、邵陽大漢悅中心持續(xù)了多年，已經(jīng)形成我們自己的營銷、推廣的主題活動品牌。

主持人鄒含 ：在當(dāng)前商業(yè)環(huán)境下，商業(yè)綜合體的發(fā)展和機(jī)遇有哪些？

黃作棟： 老百姓和群眾對于商業(yè)綜合體、商場、專業(yè)賣場等各方面消費(fèi)場所的需求是會越來越強(qiáng)，在這樣的大趨勢下，我們認(rèn)為市場大有可為，前景光明。

首先是在城市化和多年城市化建設(shè)的過程中，形成了越來越多的商業(yè)的資產(chǎn)，需要給他進(jìn)行主題化經(jīng)營和內(nèi)容引入，來提供好的、品質(zhì)的消費(fèi)和體驗(yàn)場所給我們的市民和廣大群眾。

第二方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深度發(fā)展，線上線下融合的趨勢越發(fā)明顯，也帶來了消費(fèi)者消費(fèi)模式和體驗(yàn)?zāi)Ｊ降淖兓?，我們通過數(shù)字化能力的建設(shè)積極擁抱這種變化，在線下場所來創(chuàng)造流量，進(jìn)行流量轉(zhuǎn)化。

主持人鄒含 ：您如何看待商業(yè)綜合體未來的發(fā)展趨勢？

黃作棟： 商業(yè)綜合體未來的發(fā)展趨勢，首先肯定是越來越智慧化，隨著現(xiàn)在AI、人工智能等科技的快速發(fā)展，未來在商業(yè)綜合體的發(fā)展上會更加智慧化和AI化，不管是運(yùn)營還是在日常管理的過程中；第二，未來的商業(yè)綜合體肯定會越來越綠色和環(huán)保，這是人民對美好生活追求的重要方面，所以在ESG等環(huán)境體系的建設(shè)方面是越來越重要。

責(zé)編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：大漢集團(tuán)