今年來，國家稅務(wù)總局桃源縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”，在訴求響應(yīng)、政策落實、精細服務(wù)等方面加力提效，讓便民辦稅春風(fēng)為“人間‘桃花源’”的美好生活助力添彩。

服務(wù)所需，實時響應(yīng)

“我在醫(yī)保局報銷生育費用，被告知因斷未繳費導(dǎo)致斷保，不能享受相關(guān)待遇，這該怎么辦??？”這一天，臨近下午下班，一臉焦急的某醫(yī)院職工李蓉來到桃源縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳。了解事情原委后，辦稅工作人員安撫李蓉的情緒，并第一時間與醫(yī)保部門取得聯(lián)系，確認系其所在單位辦理人員工作交接疏忽導(dǎo)致漏繳醫(yī)保。醫(yī)保是直接關(guān)系繳費人權(quán)益的民生大事，雖然早過了下班時間，辦稅工作人員會同醫(yī)保部門，耐心細致為李蓉補辦醫(yī)保繳費手續(xù)，協(xié)助做好權(quán)益享受等工作?！胺浅８兄x你們的及時幫助，我的醫(yī)?？梢哉箐N了?！钡诙欤k稅服務(wù)廳接到李蓉打來的感謝電話。

近年來，桃源縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳努力提升智能化服務(wù)工作水平，實時響應(yīng)納稅人繳費人的服務(wù)需求?！熬€下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”，應(yīng)用智能辦稅終端，非接觸式辦稅率達95%以上。成立“桃花仙子”稅收志愿服務(wù)隊、工作站，駐守辦稅廳，定期進園區(qū)、下企業(yè)，開展“零距離”宣講、“面對面”輔導(dǎo)，今年已累計提供千余次“一對一”上門、線上輔導(dǎo)服務(wù)；推出延時辦、容缺辦等便民舉措，暢通稅收便民服務(wù)“最后一公里”。

辦稅疑難，一站化解

近日，桃源縣金信源食品加工廠會計雷女士在辦稅服務(wù)廳向工作人員反映：“取得的兩張農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票，無法在電子稅務(wù)局申報抵扣增值稅進項稅額”。了解有關(guān)情況后，工作人員引導(dǎo)雷女士，走進以桃源縣稅收業(yè)務(wù)專家宋雄志名字命名的“稅費爭議咨詢調(diào)解室”。

經(jīng)調(diào)解室工作人員仔細查看，發(fā)現(xiàn)這兩份發(fā)票沒有農(nóng)產(chǎn)品的標識，不能抵扣的原因很可能是開具電子發(fā)票的企業(yè)未選擇農(nóng)產(chǎn)品標簽所致。經(jīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，雷女士聯(lián)系對方重新開具發(fā)票，企業(yè)順利完成農(nóng)產(chǎn)品增值稅進項稅額抵扣。

為加強稅費矛盾爭議源頭防范，桃源縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳積極探索構(gòu)建矛盾爭議化解“三端應(yīng)診”新模式，把涉稅矛盾化解在源頭、化解在一線。數(shù)據(jù)收集“一張網(wǎng)”，增設(shè)“辦不成事反映窗口”“不滿意請找我”等服務(wù)窗口，前端集成“問診”；成立“宋雄志稅費爭議咨詢調(diào)解室”，局領(lǐng)導(dǎo)輪流駐守大廳值班，“一對一”把脈問診，中端靶向“會診”，累計解決近200起稅費疑難“雜癥”。與醫(yī)保、人社等部門建立社保費征繳爭議調(diào)解機制，社保爭議糾紛“一站式”源頭化解，末端抓好協(xié)同“施診”。

青年擔(dān)當，青春閃光

“我們單位有一張藍字發(fā)票開票時品目選擇錯誤，現(xiàn)在無法紅字沖銷，該如何處理？”“您可以嘗試導(dǎo)入紅字信息表看能否開具。”“謝謝！成功了！”這是桃源縣和諧裝飾設(shè)計工程有限公司財務(wù)人員黎萍與青年稅干謝鑫晗的微信聊天記錄。

為充分發(fā)揮團員青年稅收服務(wù)生力軍、主攻手作用，桃源縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳成立“青年成長團”，鼓勵大家立足崗位成長成才、建功立業(yè)。讓政策解讀更有精度、稅收服務(wù)更有溫度，“青年成長團”“85后”“90后”“00后”們上足發(fā)條鉚足勁，展現(xiàn)著“努力后”“拼搏后”的青春風(fēng)采。

是他們，在征納微信群里釋疑解惑，將“熱乎乎”的稅收政策公告、辦稅操作指引送達給每一位“群友”；是他們，細致梳理社保繳費的高頻疑難問題、最新政策，編印“社保繳費常見問題解答”手冊，設(shè)計制作的社保政策明白卡成為大家歡迎的“工具書”。也還是他們，以“動手能拍”、“提筆能寫”、“開口能講”的“青春范”原創(chuàng)短視頻《父親相機里的發(fā)票》宣傳稅收，不僅很受納稅人歡迎，而且得到湖南省稅務(wù)局新媒體的特別推介。

“桃源縣稅務(wù)部門將始終秉承‘以納稅人繳費人為中心’的服務(wù)理念，把惠民生、暖民心的工作做到納稅人繳費人的心坎上，奮力書寫更加厚實、更有溫度的稅收服務(wù)‘春風(fēng)’答卷?！碧以纯h稅務(wù)局黨委書記、局長鄭智冰表示。（易鵬飛 謝鑫晗）

責(zé)編：周聽聽

一審：周聽聽

二審：喻志科

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端