專訪人物：大漢物業(yè)總經(jīng)理胡兵

主持人于郁東： 大漢30年再出發(fā)，歡迎胡總來(lái)到匠心出發(fā)，數(shù)創(chuàng)未來(lái)的訪談現(xiàn)場(chǎng)。大漢物業(yè)現(xiàn)在一共有多少個(gè)項(xiàng)目？
胡兵： 我們現(xiàn)在大概是58個(gè)社區(qū)。

主持人于郁東： 項(xiàng)目大概分布在什么區(qū)域？

胡兵： 主要是湖南省內(nèi)各個(gè)地市，大漢物業(yè)目前還是依賴大漢城建，來(lái)源為我們內(nèi)部的項(xiàng)目。

主持人于郁東： 那么現(xiàn)在每年?duì)I收的狀況是什么樣子？

胡兵： 2023年大概是兩個(gè)億，最近三年收入的上漲幅度每年在20%—30%左右，2024年的營(yíng)收預(yù)計(jì)在2.4個(gè)億左右了。

主持人于郁東： 現(xiàn)在物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力蠻大的，大漢物業(yè)在行業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

胡兵： 目前大漢物業(yè)所做的小區(qū)分布在地級(jí)市或者縣城，相對(duì)來(lái)講中檔或者中檔偏低一點(diǎn)的社區(qū)，物業(yè)費(fèi)總體單價(jià)偏低，我們能夠提供相對(duì)其他公司更好的服務(wù)，或者說(shuō)能夠?qū)崿F(xiàn)更好的長(zhǎng)期發(fā)展。

主持人于郁東： 物業(yè)行業(yè)目前都在面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那我們大漢物業(yè)商業(yè)模式是什么？有沒(méi)有數(shù)字化方面的創(chuàng)新？與其他物業(yè)公司本質(zhì)的區(qū)別在哪里？

胡兵： 主要是有三點(diǎn)，第一財(cái)務(wù)集中化，我們以前每個(gè)公司都是一個(gè)獨(dú)立完整的公司，有自己的財(cái)務(wù)，有自己的總管。在2020年我們把所有項(xiàng)目的財(cái)務(wù)全部集中到總部進(jìn)行資金管控，這是我們的財(cái)務(wù)集中化。

第二是資源社區(qū)化，我們的社區(qū)經(jīng)理，甚至保潔員工，我們現(xiàn)在叫合伙人，叫悅董，基本上都來(lái)自小區(qū)或者小區(qū)周邊。這么做的優(yōu)勢(shì)是什么呢？我們能夠充分發(fā)揮小區(qū)業(yè)主之間的信任度以及悅董本身的業(yè)主意識(shí)，能夠利用他們的責(zé)任意識(shí)，把我們的基層工作做得更好。

第三品質(zhì)管理線上化，現(xiàn)在我們?nèi)粘Ｋ袠I(yè)主的訴求，包括水電費(fèi)的收繳、報(bào)事報(bào)修、線上派單、線上單據(jù)完成以后的評(píng)價(jià)，整個(gè)流程都能夠在線上實(shí)現(xiàn)。而最核心的是什么？就是我們線上管控可能相對(duì)兄弟單位或者是一些標(biāo)桿單位來(lái)講，某些方面我們可能做得更深一些，比如我們報(bào)事報(bào)修從前到后可能涉及五六個(gè)環(huán)節(jié)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，哪一個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任考核，我們都能夠是清晰地從系統(tǒng)到個(gè)人的。

主持人于郁東： 大漢物業(yè)現(xiàn)在在推行保潔合伙制？胡總這邊可以介紹一下合伙制是什么？

胡兵： 這里面應(yīng)該分兩個(gè)階段。就是我們之前的保潔都是通過(guò)保潔公司進(jìn)行外包，保潔公司為了自己的生存，他里邊就存在一個(gè)不應(yīng)該支出的成本空間，我們最先的出發(fā)點(diǎn)就是為了降成本，我們想把中間這一層去掉。

基于去中間化思維，那么員工從哪里來(lái)？我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)里面有大量的寶媽、爺爺、奶奶，這些人在家里帶小孩，小孩送完幼兒園以后，有大量的閑置時(shí)間，他住在小區(qū)里面有足夠的閑暇時(shí)間，從內(nèi)心講他們特別希望小區(qū)好。所以基于這個(gè)邏輯，一個(gè)是去中間化，第二解決一線員工的來(lái)源問(wèn)題，我們就定義保潔員工從社區(qū)里面來(lái)找，這是第一個(gè)點(diǎn)。

第二個(gè)點(diǎn)，怎么解決這種關(guān)系呢？因?yàn)橐郧氨嵲谖覀冞@里上班，都是要按時(shí)上下班打卡，而現(xiàn)在業(yè)主這些一線員工都是閑暇時(shí)間來(lái)工作。所以我們想由購(gòu)買時(shí)間段變成購(gòu)買品質(zhì)、購(gòu)買結(jié)果。為了結(jié)合這種現(xiàn)實(shí)，我們就把一線的保潔員工進(jìn)行身份轉(zhuǎn)變，就變成了一個(gè)個(gè)體工商戶，我們叫悅董。為了解決悅董要工商注冊(cè)、交稅、報(bào)稅等等的需求，我們就設(shè)置了一個(gè)專業(yè)崗位，就負(fù)責(zé)專門解決大漢七八百名保潔的注冊(cè)、稅務(wù)繳納、包裝等事宜。

目前我們?cè)谧龅牡谝浑A段就是關(guān)于保潔，那么未來(lái)我們可能在這個(gè)基礎(chǔ)上還會(huì)進(jìn)行細(xì)化。我們購(gòu)買長(zhǎng)期化的勞動(dòng)成果可能變成以天，甚至以次為單位，這樣就可以吸納更多的人，把更多人的自由時(shí)間發(fā)揮出來(lái)，實(shí)現(xiàn)閑暇時(shí)間的有效利用、價(jià)值最大化，這是我們目前正在做的，我們稱之為2.0版本。

主持人于郁東： 您希望物業(yè)公司在未來(lái)可以扮演怎樣的角色？

胡兵： 物業(yè)行業(yè)有四個(gè)痛點(diǎn)，第一，我們團(tuán)隊(duì)和業(yè)主的需求、資金不匹配；第二，法律法規(guī)不健全；第三，物業(yè)費(fèi)收入相對(duì)穩(wěn)定和我們成本的剛性上漲的矛盾；第四，有壽命的設(shè)備設(shè)施和它的大修、更換之間的矛盾。因?yàn)榍懊娲嬖?個(gè)痛點(diǎn)，就導(dǎo)致了物業(yè)公司、業(yè)主變成了一種對(duì)立關(guān)系。整個(gè)行業(yè)里頭都存在這樣的現(xiàn)象，而且這種現(xiàn)象比較普遍。

對(duì)未來(lái)我們還是有一個(gè)想法，想法的初衷是什么呢？就是保潔合伙人、業(yè)主意識(shí)給我們提供了一些啟發(fā)。第二就是在現(xiàn)實(shí)處理矛盾過(guò)程當(dāng)中，怎么樣消除街道業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)主之間的不信任。所以我們想回歸到物業(yè)公司本來(lái)的面貌，就是業(yè)主的房子，業(yè)主的事情，業(yè)主自己說(shuō)了算，因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能夠消除不信任。

基于這樣的邏輯，再加上財(cái)務(wù)集中化和資源社區(qū)化、品質(zhì)線上化三個(gè)數(shù)字化改革的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，我們希望大漢物業(yè)成為一家給業(yè)主自治、為他們賦能的公司。我本身不直接發(fā)生利益關(guān)系，不直接找業(yè)主收物業(yè)費(fèi)，最終，我想大漢物業(yè)變成一個(gè)為社區(qū)賦能的物業(yè)公司，他需要人我就給他解決人，他需要事我就給他做事，他需要管理平臺(tái)我就給他提供平臺(tái)，這是我們大的原則，我們希望大漢物業(yè)未來(lái)能夠成為一家平臺(tái)化的公司，這是我們的一個(gè)目標(biāo)。

責(zé)編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來(lái)源：大漢集團(tuán)