入冬以來，社保領(lǐng)域信訪問題突出，源頭治理尤為關(guān)鍵。

記者輾轉(zhuǎn)省人社廳設(shè)立的其余4個接訪室，廳黨組成員、副廳長周光明，廳二級巡視員顏利 等領(lǐng)導(dǎo)干部正在接訪。 圍繞養(yǎng)老保險問題，信訪人的“槽點”主要集中在這三類：與用人單位有糾紛、咨詢特殊情況如何辦理、對業(yè)務(wù)辦理存疑或認(rèn)為態(tài)度不佳……

當(dāng)天上午，長沙市信訪接待辦公室就接到一個求助類的信訪件。某單位人事負(fù)責(zé)人陳女士處理11月人事異動時發(fā)現(xiàn)，要先繳納去年申請的社保緩繳費才行。 她第一時間結(jié)清后，不知什么原因，還是不能正常辦理。

“可是，單位不給離職同事辦異動，新公司便無法幫他參保。同時，離職同事持證的新項目也開展不了，勢必影響單位在外聲譽(yù)，處理不當(dāng)還可能面臨大額賠付……”陳女士越說越著急。

工作人員馬上打開系統(tǒng)查，原來卡在了補(bǔ)繳費用未到賬這一環(huán)，便主動提出：“我們先想辦法，讓繳費數(shù)據(jù)快速到賬?！?/p>

陳女士眉目舒展，在工作人員的幫助下，終于在規(guī)定時間內(nèi)辦好了人事異動，也避免了經(jīng)濟(jì)損失。

長沙市人社局黨組書記、局長胡春山當(dāng)即說：“還要做好延伸服務(wù)，想群眾之所想，急群眾之所急?！?span style="line-height: 1.8;">相關(guān)部門迅速發(fā)出通告，提醒市內(nèi)廣大企業(yè)和靈活就業(yè)人員于本月31日前，補(bǔ)齊2022至2023年階段性緩繳的社保費，逾期將無法補(bǔ)繳。 而此前完成繳費的，職工個人權(quán)益記錄不受影響。

善待群眾的“信任之坊”

群眾心頭事，樁樁件件都是值得關(guān)注的大事。

此次聯(lián)合接訪，全省共設(shè)有185個接訪現(xiàn)場，共 123名政府部門負(fù)責(zé)人和人社廳局長參加接訪。共受理群眾信訪事項621件次、1192人次，現(xiàn)場解決335件次。其中涉及養(yǎng)老保險領(lǐng)域232件次，退休政策及待遇179件次，拖欠農(nóng)民工工資155件次。

記者注意到，聯(lián)合接訪結(jié)束后，省人社廳還就訴前調(diào)解、涉法涉訴信訪事項終結(jié)等專題會商研判。歸根結(jié)底，還是在依法維護(hù)群眾權(quán)益，規(guī)范信訪秩序，推進(jìn)信訪工作上出成果見實效。

矛盾解決在基層、創(chuàng)新群眾工作法……如今，“楓橋經(jīng)驗”在湖南已經(jīng)落地生根、廣泛推廣，人社廳局長下沉接訪日益常態(tài)化、制度化，既治已病也治未病，既化解小矛盾也解決大問題，又何嘗不是一次探索推動基層治理現(xiàn)代化、信訪工作規(guī)范化法治化的生動實踐呢？