“中心+平臺”數(shù)字化服務(wù)，打通基層需求收集的“最后一公里”

孫鵬     2023-12-18 19:22:24

近日，國網(wǎng)湖南信通公司“數(shù)字賦能增效 客服一路隨行”宣傳活動在長沙舉行。該活動在省、市、縣多級聯(lián)動同步開展186信息客服聯(lián)合服務(wù)宣傳活動。

本次宣傳活動利用“線上+線下”多樣化形式，圍繞186信息客服統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)一過程管控、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、“數(shù)字化服務(wù)送基層”等工作開展多維度宣傳，現(xiàn)場活動氛圍濃厚，收獲良好反饋。

本次活動由國網(wǎng)湖南省電力公司科數(shù)部指導(dǎo)，省信通公司牽頭，懷化等地市公司協(xié)辦，旨在宣傳湖南公司186信息客服品牌和賦能基層的各項舉措，向廣大基層用戶推廣宣傳數(shù)字化服務(wù)渠道。

該活動展示了“一站服務(wù)、一網(wǎng)通辦、一督到底、一圖統(tǒng)覽”的聯(lián)合服務(wù)新模式，介紹了湖南公司特有的“中心+平臺”的數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)新格局，通過該形式打通基層需求收集的“最后一公里”，讓每一個用戶需求都能“有人應(yīng)、應(yīng)即辦、辦必成”?；顒舆€宣傳了186信息客服“總部-省-地市”聯(lián)合服務(wù)的渠道和模式，向用戶展示了186智慧客服網(wǎng)頁端、移動端和桌面端的在線應(yīng)答功能，演示了RPA機(jī)器人等服務(wù)新舉措，引導(dǎo)用戶實操智慧客服先機(jī)后人在線應(yīng)答。下階段，湖南公司將繼續(xù)探索新的服務(wù)模式和渠道，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗。

作者：孫鵬

責(zé)編：吳濤

一審：吳濤

二審：文治凱

三審：楊桂清

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