湖南日報·新湖南客戶端2月11日訊（記者 王文 通訊員 王帥）春節(jié)前夕，長沙持續(xù)出現(xiàn)大范圍低溫雨雪冰凍天氣，為保障春節(jié)假期全市安全優(yōu)質(zhì)用水，長沙水業(yè)集團(tuán)聚焦重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全力做好應(yīng)對處置，最大程度降低雨雪冰凍影響。作為長沙水業(yè)集團(tuán)全資子公司，湖南華博信息技術(shù)有限公司（以下稱“華博信息”）在萬家團(tuán)圓之時，堅守在服務(wù)保障與技術(shù)支撐第一線，守護(hù)星城人民歡度新春佳節(jié)。

常態(tài)巡檢，保障設(shè)備穩(wěn)定運行

春節(jié)期間，華博信息巡檢人員如往常一樣做好日常檢查工作，對制水廠、水質(zhì)凈化廠、供水管網(wǎng)設(shè)施等重要生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行設(shè)備巡檢、線路整理、運行檢查等，深入關(guān)注采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、管網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)在線情況、安防設(shè)備圖像畫面及儲存情況等內(nèi)容，特別是應(yīng)對雨雪冰凍極端天氣，提前對供水管網(wǎng)測壓設(shè)備等裝置進(jìn)行防寒處理，防止冰凍影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，保障輸水管網(wǎng)的運行安全?！拔覀円刻焱ㄟ^系統(tǒng)主動監(jiān)測數(shù)據(jù)在線情況，確保數(shù)據(jù)實時上傳，才能充分了解管網(wǎng)數(shù)據(jù)，以便及時處理異常情況。”華博信息售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人符高說，春節(jié)值守期間，他需要多次深入各水廠及區(qū)域性加壓泵站，以護(hù)代維，保障設(shè)備的安全穩(wěn)定運行。

用心值守，24小時全天在崗

華博信息值守人員堅持24小時隨時待命，通過全天候監(jiān)控水務(wù)設(shè)施的運行情況，確保各個生產(chǎn)單元穩(wěn)定運行。長沙水業(yè)集團(tuán)中心機(jī)房輻射整個集團(tuán)的數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、信息安全，機(jī)房值守人員實行24小時輪守，每天完成存儲及機(jī)房環(huán)境控制設(shè)備、虛擬機(jī)資源等上百臺機(jī)器的檢查，關(guān)注常用應(yīng)用系統(tǒng)運行、網(wǎng)絡(luò)通斷、數(shù)據(jù)采集情況?！耙坏┲行臋C(jī)房網(wǎng)絡(luò)遭受攻擊，各個水廠的信息數(shù)據(jù)都將會受到影響，值守工作看似簡單，但卻馬虎不得?！笔酆蠓?wù)部值班人員王鎮(zhèn)遠(yuǎn)說。據(jù)悉，這已經(jīng)是他們售后服務(wù)部連續(xù)23年春節(jié)在機(jī)房常規(guī)值守。

真誠服務(wù)，守護(hù)運維防線安全

信息化保障是華博信息的重點工作之一，市級安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化班組售后服務(wù)團(tuán)隊始終堅持2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)到場，8小時內(nèi)給出解決方案的“248工作制度”，以真誠的服務(wù)態(tài)度、高效的服務(wù)速度、專業(yè)的服務(wù)水平守護(hù)信息化運維防線。春節(jié)期間，公司組建突擊服務(wù)班組嚴(yán)陣以待，確保迅速響應(yīng)，高質(zhì)高效完成各類維護(hù)搶修任務(wù)?！斑^節(jié)也不能放松要求，我們始終堅持響應(yīng)快、效率高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只要客戶有需要，我們就全力以赴”符高一句話道出了售后服務(wù)團(tuán)隊全體人員的心聲。

技術(shù)支撐，全面保障系統(tǒng)安全

為做好春節(jié)期間的水務(wù)信息化系統(tǒng)維護(hù)工作，確保春節(jié)期間自控平臺、語音客服熱線等系統(tǒng)保持穩(wěn)定，華博信息組建了一支尖兵隊，以24小時技術(shù)支撐全面做好信息化保障工作。通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持、在線調(diào)試等方式，全面保障各水務(wù)信息化系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。同時，做好數(shù)據(jù)安全防護(hù)，夯實數(shù)據(jù)安全基礎(chǔ)，全力做好信息化服務(wù)工作。

近年來，華博信息專注智慧水務(wù)的技術(shù)研發(fā)，打造統(tǒng)一的智慧水務(wù)管理系統(tǒng)，建設(shè)自控綜合管理平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺、營銷客服平臺，并基于平臺研發(fā)多個應(yīng)用，這些應(yīng)用在水務(wù)信息化、數(shù)字化的各大場景中落地生根，以水務(wù)信息化助力全市供水穩(wěn)定運行。

作者：王文

責(zé)編：范遠(yuǎn)志

一審：范遠(yuǎn)志

二審：王晗

三審：周韜

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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