3月12日，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會在報業(yè)集團融媒體發(fā)布廳召開“共建和諧家裝消費環(huán)境，保護消費者權(quán)益——315家裝行業(yè)媒體發(fā)布會”。

上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會會長徐國儉致辭表示，從行業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，深入研究，行業(yè)協(xié)會制定2024上海家裝行業(yè)提升客戶滿意度的新舉措，將行業(yè)的服務(wù)水平提高到新的水平，塑造和諧的家裝消費環(huán)境，切實促進消費者權(quán)益保護，推動家裝行業(yè)健康發(fā)展。

發(fā)布會上，《2023年家裝行業(yè)投訴及處理情況分析報告》發(fā)布。報告顯示，按投訴分布來看，合同糾紛和工期延誤類比例較高，兩者占投訴總量六成以上。在合同糾紛上，雙方對合同條款理解偏差是造成投訴的主要原因，比如業(yè)主方簽約沒有仔細閱讀合同條款，企業(yè)方對格式合同濫用和曲解。特別是老年裝修消費者，往往對自身認知能力預估過高。其中，增項占比最高，主要是項目增項過多且報價收費不規(guī)范導致。

對此，行業(yè)協(xié)會就以下四方面作出提示，一是企業(yè)是否為上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會會員單位，二是該企業(yè)是否具備專業(yè)的設(shè)計資質(zhì)和施工資質(zhì)，三是間接反映企業(yè)表現(xiàn)的參考依據(jù)，四是任何商品、服務(wù)品質(zhì)的高低都具有相應(yīng)的市場價值。

上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會還對相關(guān)問題推出2024年家裝行業(yè)提升客戶滿意度新舉措。一是繼續(xù)做好行業(yè)標準宣貫工作，提高消費者的知曉度和裝修企業(yè)的執(zhí)行度；二是修訂《上海市室內(nèi)裝修施工合同示范文本》；三是開設(shè)室內(nèi)裝飾行業(yè)消費維權(quán)調(diào)節(jié)室；四是定期發(fā)布消費警示和典型案例，提高消費者鑒別能力；五是建立市民評價機制，推行行業(yè)紅黑榜，提升行業(yè)投訴處理的完結(jié)度，提高消費者滿意率。

19家上海家裝行業(yè)頭部企業(yè)，率先垂范，簽約為上海家裝行業(yè)社會誠信公約企業(yè)。室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會副會長談治華宣讀《上海家裝行業(yè)社會誠信公約企業(yè)名單公告，并公開承諾：自覺公開接受消費者、社會和媒體的監(jiān)督，確保誠信公約企業(yè)客戶投訴處理率100%，消費者投訴處理滿意率100%。

值得一提的是，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會聘請8位涵蓋電視、廣播、紙媒和網(wǎng)絡(luò)媒體等負責投訴版塊的資深記者擔任“行風觀察員”。

行風觀察員代表新民幫儂忙欄目主任錢俊毅表示將扛起這份責任，不負這份信任，幫助企業(yè)健康發(fā)展，通過高標準社會承諾，促進高質(zhì)量發(fā)展，打造市民高品質(zhì)生活。

資深媒體人郭亮以普通消費者的視角向家裝行業(yè)提出新的要求和希望。“施工合同中，引發(fā)痛點的重要條款應(yīng)放在顯著位置和作重要提示。充分發(fā)揮驗收小程序作用，提高市數(shù)字化現(xiàn)代化互動驗收體驗。同時促進行業(yè)中的互助和互救，發(fā)揮新質(zhì)生產(chǎn)力作用，期待顛覆性的技術(shù)和新工藝應(yīng)用，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高端化綠色化?！惫琳f。

責編：寧靜

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來源：東方網(wǎng)