2023年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)品類公布。

上海市市場監(jiān)管局3月11日公布2023年消費(fèi)投訴受理情況：共受理消費(fèi)者投訴122.41萬件，同比增加15.48%，其中，線上消費(fèi)投訴占比高達(dá)85%，這與傳統(tǒng)電商網(wǎng)購以及直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等新型電商消費(fèi)不斷升溫有關(guān)。

隨著相關(guān)消費(fèi)投訴的不斷升溫，線上調(diào)解逐漸替代傳統(tǒng)的線下調(diào)解，成為解決消費(fèi)糾紛的主要方式。截至2023年底，上海市場監(jiān)管部門已發(fā)展在線糾紛解決企業(yè)1017戶，全年通過在線糾紛解決機(jī)制引導(dǎo)消費(fèi)者與企業(yè)先行和解糾紛37.44萬件；成立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作室351個，全年處理消費(fèi)投訴10.7萬件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約4800萬元。

還有兩個消費(fèi)投訴趨勢值得注意。

首先是各類智能化消費(fèi)品（如智能家電、智能穿戴等）的投訴明顯增多，主要反映商品質(zhì)量、宣傳及售后等方面的問題。

其次是消費(fèi)者對經(jīng)營者提供商品服務(wù)（尤其是售后服務(wù)）的品質(zhì)需求度和關(guān)注度有所提升。2023年上海市場監(jiān)管部門受理的近五成消費(fèi)投訴都涉及經(jīng)營者銷售服務(wù)和售后服務(wù)，主要反映企業(yè)銷售承諾未兌現(xiàn)、三包義務(wù)未履行、商品配送不及時、客服體驗(yàn)度欠佳等。

數(shù)據(jù)來源：上海市市場監(jiān)管局

消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)品類（按2023年消費(fèi)投訴受理量排序）

服裝鞋帽（18.05萬件），主要反映服裝鞋帽產(chǎn)品售后服務(wù)推諉、質(zhì)量瑕疵、宣傳失實(shí)、虛構(gòu)優(yōu)惠價。

食品（16.53萬件），主要反映在線訂購失約、配送延遲、售后服務(wù)不到位、包裝標(biāo)識不規(guī)范。

家居用品（9.66萬件），主要反映家具、廚房用品、箱包、床上用品、日用雜品等售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、送貨安裝等方面的問題。

通訊產(chǎn)品（6.95萬件），主要反映智能手機(jī)性能故障，以及售后服務(wù)、維修檢測等方面的問題。

化妝品（6.05萬件），主要反映網(wǎng)絡(luò)銷售及直播營銷化妝品夸大宣傳、貨不對板、促銷爽約。

計(jì)算機(jī)產(chǎn)品（4.91萬件），主要反映電腦及配件質(zhì)量瑕疵及售后服務(wù)不到位。

家用電器（3.73萬件），主要反映家用電器性能故障及“三包”服務(wù)未落實(shí)。

交通工具（2.86萬件），主要反映家用汽車、電動自行車及其零部件等質(zhì)量和售后服務(wù)問題。

兒童用品（2.54萬件），主要涉及兒童玩具、兒童服裝、嬰幼兒用品等產(chǎn)品及有關(guān)服務(wù)。

衛(wèi)生用品（1.99萬件），主要反映衛(wèi)生日用品質(zhì)量、配送、售后等方面的問題。

責(zé)編：寧靜

一審：寧靜

二審：詹娉俏

三審：張德會