千余元買的“大紅袍”竟然索賠上千萬(wàn)，聽(tīng)上去有點(diǎn)難以置信，但這卻是2018年江蘇省高級(jí)人民法院向社會(huì)通報(bào)的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的十大案例之一。

今天是3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，作為普通消費(fèi)者，如果買到了假茶要怎樣處理？我們應(yīng)該找誰(shuí)投訴？投訴流程又是什么？今天茶頻道就來(lái)教你，如果買到假茶怎么維權(quán)。

現(xiàn)在的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)一般都有正規(guī)的退貨渠道與官方客服，如果消費(fèi)者認(rèn)為自己買到了劣質(zhì)茶葉，可以在網(wǎng)上向賣家申請(qǐng)退貨退款，或申請(qǐng)平臺(tái)客服的介入。

如果是在 或者其他實(shí)體店里購(gòu)入的茶葉，可以帶著購(gòu)買時(shí)的票據(jù)和茶葉找到當(dāng)時(shí)購(gòu)買的商鋪協(xié)商退貨。

值得一提的是，無(wú)論是在網(wǎng)上購(gòu)買還是在線下購(gòu)買，一定要向商家索要相關(guān)的紙質(zhì)憑證，如果商家沒(méi)有發(fā)票，也需要索要收據(jù)或者明細(xì)單等紙質(zhì)憑證并保存好。只有憑證上具備購(gòu)買時(shí)間，購(gòu)買數(shù)量，價(jià)格（比如發(fā)票、收據(jù)等），才能確定買賣關(guān)系合同關(guān)系成立，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己買的茶葉有問(wèn)題后，才能有效保護(hù)自己的合法權(quán)益。

如果與商家協(xié)商失敗，對(duì)方不愿意退款怎么辦？

要是商家堅(jiān)持不退換貨，還咬定自己的茶葉沒(méi)有問(wèn)題，消費(fèi)者就需要通過(guò)法律渠道維護(hù)自己的合法權(quán)益，可以直接撥打12315向所在地的“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”舉報(bào)。

12331是食品藥品監(jiān)督部門投訴舉報(bào)電話，12331更側(cè)重于食品藥品方面的投訴舉報(bào)，而12315則是由工商部門負(fù)責(zé)，覆蓋更廣泛的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

如果您是在外地旅游時(shí)購(gòu)買的茶葉，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜尾块T進(jìn)行投訴。

一般購(gòu)買的茶葉包裝上都會(huì)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品信息（比如茶葉等級(jí)、有機(jī)產(chǎn)品等信息），如果檢測(cè)出實(shí)物與產(chǎn)品信息不符，就屬于假冒偽劣產(chǎn)品。

找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，一般要提前聯(lián)系，快的話3天左右可以出來(lái)，慢的話7-15天不等。

按照相關(guān)的法則，對(duì)于食品是“假一賠十”的賠償。如果商家拒絕賠償消費(fèi)者，還需要向法院起訴，法院受理后會(huì)對(duì)商家進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行。

綜上所述，如果在正規(guī)店鋪買到假茶，只要保留購(gòu)買的憑證，維權(quán)并不困難，但如果在小攤小販購(gòu)買的“三無(wú)”茶葉，則有可能面臨投訴無(wú)門的狀況，因此廣大消費(fèi)者要擦亮眼睛，不要貪圖低價(jià)，或被賣家的虛假宣傳所欺騙。希望大家都能喝上放心好茶。