湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端3月15日訊（通訊員 雷中祥 蔣靜）永州市冷水灘區(qū)緊緊圍繞放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為中心，著力破解消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)堵點(diǎn)，全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。

去年12月，市民蔣先生在一家口腔醫(yī)院治療牙疼后復(fù)發(fā)與醫(yī)院產(chǎn)生糾紛，打電話到12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。冷水灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員收到投訴后，第一時(shí)間聯(lián)系雙方了解事件詳情，確認(rèn)蔣先生反映情況屬實(shí)，馬上組織進(jìn)行雙方調(diào)解，最終口腔醫(yī)院承諾繼續(xù)免費(fèi)治療，雙方達(dá)成和解。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)（蔣靜 供圖）

“第二天就有人和我聯(lián)系，第三天就組織我們協(xié)調(diào)，大概一周之內(nèi)就協(xié)調(diào)處理完了，我本人也覺(jué)得滿意。通過(guò)這個(gè)事情，我覺(jué)得我們冷水灘的消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好了。”權(quán)益得到了保護(hù)，市民蔣先生非常滿意。

2023年03月，冷水灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到李先生投訴，稱其在玉某美容機(jī)構(gòu)購(gòu)買的化妝品過(guò)期了，請(qǐng)求賠償。執(zhí)法人員接報(bào)后現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，該店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所大廳合格區(qū)貨架上陳列的2盒產(chǎn)品已過(guò)期。執(zhí)行人員現(xiàn)場(chǎng)制作文書(shū)，留存相關(guān)證據(jù)后，組織雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，投訴人退貨后獲賠2000元。該局對(duì)被投訴方違反了《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第三十九條規(guī)定的行為進(jìn)行了處罰。本案從嚴(yán)查處銷售過(guò)期化妝品案件，取得了好的社會(huì)效益，起到了警示教育作用。

市場(chǎng)監(jiān)管人員在藥店檢查（雷中祥 供圖）

近年來(lái)，冷水灘區(qū)持續(xù)加大各部門(mén)合作力度，探索多元化糾紛解決機(jī)制，織牢消費(fèi)者權(quán)益“司法+行政”的保護(hù)網(wǎng)，全面提升12315服務(wù)監(jiān)管執(zhí)法效能。針對(duì)人民群眾投訴、舉報(bào)的關(guān)于民生類的、群體性的事項(xiàng)，該區(qū)及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示或消費(fèi)提示，以提醒廣大消費(fèi)者及時(shí)預(yù)防，減少損失。冷水灘區(qū)還積極打造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·放心消費(fèi)”本土品牌，在全區(qū)商場(chǎng)內(nèi)引導(dǎo)線下商家實(shí)行七天無(wú)理由退貨服務(wù)，讓消費(fèi)者消費(fèi)更舒心。

冷水灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股股長(zhǎng)唐陽(yáng)芳介紹道：“2023年，冷水灘區(qū)共受理消費(fèi)者權(quán)益投訴案件6381件，舉報(bào)件1017件，結(jié)案率100%，共為消費(fèi)者挽回?fù)p失180.7萬(wàn)元。接下來(lái)，我們將緊緊圍繞‘激發(fā)消費(fèi)活力’主題，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，切實(shí)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感，讓廣大消費(fèi)者更好地共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。”

作者：雷中祥 蔣靜

責(zé)編：屈文利

一審：屈文利

二審：王潔

三審：秦果甘

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端·網(wǎng)站