今晚8點(diǎn)，2024年央視3·15晚會(huì)將如約而至，3·15晚會(huì)持續(xù)了30多年，從1991年一直到現(xiàn)在，已經(jīng)成為推動(dòng)維權(quán)個(gè)案進(jìn)展，增強(qiáng)老百姓消費(fèi)者權(quán)力意識(shí)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展的不可或缺的力量。

折射變化 聚焦熱點(diǎn)

消費(fèi)關(guān)乎經(jīng)濟(jì)，關(guān)乎民生。近三年3·15晚會(huì)的主題從2022年的“公平守正 安心消費(fèi)”到2023年的“用誠信之光照亮消費(fèi)信心”（“指點(diǎn)”公眾號(hào)曾就此發(fā)布《提振消費(fèi)信心，不僅315，更要365》一文）再到今年的“共筑誠信 共享安全”，我們不難看出，讓消費(fèi)者“能消費(fèi)”“愿消費(fèi)”“開心消費(fèi)”，大力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)者潛在消費(fèi)熱情日漸深入。

隨著居民消費(fèi)的不斷升級(jí)，消費(fèi)領(lǐng)域也呈現(xiàn)出了不少新變化、新熱點(diǎn)。3·15晚會(huì)及時(shí)捕捉到了這一訊號(hào)，迅速關(guān)注消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域，通過曝光、監(jiān)督、強(qiáng)化市場(chǎng)秩序監(jiān)管，推進(jìn)消費(fèi)新領(lǐng)域的消費(fèi)安全。

2022年3·15晚會(huì)聚焦的問題主要集中在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、食品安全問題、公關(guān)安全問題以及醫(yī)美安全等；2023年3·15晚會(huì)關(guān)注的是食品安全、公共安全、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、“銀發(fā)”經(jīng)濟(jì)等消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的新熱點(diǎn)和新現(xiàn)象；而今年3·15晚會(huì)將關(guān)注消防安全、食品安全、金融安全、數(shù)據(jù)安全等領(lǐng)域。

權(quán)益維護(hù)深入人心

今年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行30周年。經(jīng)過近年的重大修訂，將線上7天無理由退貨逐步延伸到線下，消費(fèi)投訴公示開始探索試點(diǎn)……12315服務(wù)深入人心，消費(fèi)環(huán)境整體向好。

同時(shí)，對(duì)踐踏消費(fèi)者權(quán)益的違法行為“零容忍”“出重拳”。以湖南為例，去年就開展了一系列針對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、虛假廣告、虛假認(rèn)證、醫(yī)美等問題的專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，查辦各類違法案件3.01萬件，移送公安機(jī)關(guān)114件，開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查2.67萬批次，處置不合格產(chǎn)品2813批次。數(shù)據(jù)顯示，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委組織受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢54.01萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.41億元。

線下問題值得關(guān)注，線上問題也不容小覷。在3月14日發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（2023）》中，李佳琦、賈乃亮、董宇輝等17位主播被點(diǎn)名，問題主要涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、不文明帶貨等。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營銷中存在的突出問題，國家先后出臺(tái)了一系列政策法規(guī)，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的發(fā)展。其中包括《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見》《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》等專項(xiàng)管理文件，為網(wǎng)絡(luò)直播亮出了法治的“牙齒”，還網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境“清朗”。

持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

好的消費(fèi)環(huán)境、正向的情緒價(jià)值能給消費(fèi)者提供好的消費(fèi)體驗(yàn)，帶動(dòng)消費(fèi)熱情，激發(fā)消費(fèi)活力。從去年冬天一直火到今年春天的“爾濱”就是一個(gè)典型的例子。

營造和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境，創(chuàng)建放心消費(fèi)示范是優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的一個(gè)重要舉措。以湖南為例，通過建設(shè)并上線湖南放心消費(fèi)創(chuàng)建信息化系統(tǒng)，進(jìn)一步完善放心消費(fèi)創(chuàng)建示范動(dòng)態(tài)培育智慧監(jiān)管機(jī)制。

去年以來，湖南全省累計(jì)培育放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位8584個(gè)、創(chuàng)建商圈（街區(qū)）106個(gè)、集貿(mào)市場(chǎng)197個(gè)。

從一域到一城，優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“助推器”。3月13日，《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》發(fā)布，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2023年100個(gè)大中城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.92分，33個(gè)城市得分位于全國平均線之上?？傮w處于良好水平，消費(fèi)信心持續(xù)提升。

從對(duì)一次購物行為的保護(hù)，到對(duì)一個(gè)放心商圈的創(chuàng)建，再擴(kuò)展到對(duì)一個(gè)城市消費(fèi)環(huán)境的評(píng)級(jí)打分，消費(fèi)環(huán)境正不斷持續(xù)優(yōu)化。

消費(fèi)市場(chǎng)是否活躍，反映出消費(fèi)水平，也折射出經(jīng)濟(jì)的韌性和活力。緊貼消費(fèi)者需求發(fā)力，打造良好的消費(fèi)環(huán)境，是提高人民生活幸福感、釋放內(nèi)需潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的題中之義。