桂東農(nóng)商銀行：金融服務老年客戶不斷檔

張琪汶   湖南日報·新湖南客戶端   2024-03-23 01:08:42

新湖南客戶端3月22日訊（通訊員 張琪汶 胡湘佳）“這張卡是我母親的，她年紀大了，而且臥病在床，沒辦法親自來辦理解鎖。我現(xiàn)在著急用錢買藥，這可怎么辦呀？”近日，一位中年人急匆匆來到桂東農(nóng)商銀行增口支行營業(yè)大廳。

原來，這張銀行卡因為忘記密碼而被銀行鎖定，無法取錢。而根據(jù)銀行業(yè)務相關規(guī)定，為了客戶的賬戶安全，密碼解鎖必須要本人親自辦理。

該行了解情況后，立即派出金融服務小分隊前往老人家里為其辦理業(yè)務。

近年來，桂東農(nóng)商銀行積極融入生活服務場景，以“惠民、便民、利民”為金融服務出發(fā)點，多措并舉為老年客戶群體提供金融服務。

為豐富社區(qū)老人生活，桂東農(nóng)商銀行還積極開展“關愛老人 弘揚孝文化”暖心活動，到桂東縣漚江鎮(zhèn)東華社區(qū)、金田社區(qū)、羅霄社區(qū)以及琴山社區(qū)走訪慰問，為60歲以上的老人送去米、油等慰問品。同時，結合日常金融服務情況，為孤寡老人建立金融服務檔案，詳細記錄老年客戶主要信息、健康狀況、金融服務需求及特性、家人聯(lián)系方式，及時主動了解老人當前健康狀態(tài)和生活情況，幫助其解決各類生活難題，并在重要節(jié)日及生日的時間節(jié)點，為老人送去問候和祝福。

作者：張琪汶

責編：黃利飛

一審：黃利飛

二審：曹嫻

三審：李志林

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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